听淘宝第一个客服讲述“亲”的由来

用一个字形容一下淘宝，你会想到什么呢？

对，没错，就是你看到的“亲”

那么“亲”到底怎么来的？如何变成风靡到如今的问候语呢？那个时候的客服又是什么样子的呢？

今天小编就充当一回哆啦A梦，一起穿越回到2003年，来吧啦吧啦“亲”到底怎么来的吧！

那一年，非典疫情爆发，中国人民团结一致取得抗非典斗争胜利；

那一年，淘宝成立了；

那一年，淘宝有了第一位客服--阿珂

阿珂说

“Long long ago我们都还在湖畔花园马总别野办公的时候，通讯基本靠吼，那时候已经开始称呼花名，后来用户越来越多，会员也越来越多的，开始用email邮件

比较习惯用“dear all”，但是觉得和当时淘宝的“好玩”的氛围总觉得差了点味道，然后我们就把“dear all”改成了

“亲爱的们”，直译过来的，后来又觉得还可以再压缩，然后改成了亲们，后来发现那一个人的时候叫什么呢，于是就诞生了“亲” 。

后来发现这个词还蛮有意思的，以前也没有那么人称呼过，也觉得这个词蛮能表达亲切的那种感觉的，然后慢慢的成了大家的口头禅”

后来（不光我们内部以及卖家爱用亲，连交警叔叔也来卖萌了。）

原来当客服还能创造这么火的词，一个“亲”字让人回味无穷啊。

时光一转到了2013年，淘宝从“亲”的火热，到十周年的时候赋予了“见面才是亲，有心就是爱”新的服务含义，以前咱们都是网友，现在见面才是亲，又给这个问候语增添了几分不一样的味道。

对于未来的服务，阿珂同学也带来了一些她YY的畅想：

第一、希望能减少等待的时间，不要让用户转接来转接去。

第二、现在是通过声音、文字等来服务，未来嘛，希望可以看到3维、虚拟的有趣形象，就好像在电影院有个虚拟的人物可以在你面前直接交流等等