退款纠纷中必备凭证模板

小编导读：亲爱的卖家朋友们，我们的客服是否还在烦恼应该如何处理买家发起的退款？是否还在为

应该提供什么凭证而痛苦？今天，小编为我们卖家朋友整理了退款中三个场景的应对方案和凭证模板

，还不快来赶紧收藏！
       场景一：买家未收到货物
       一、买家表示未收到货物，商家应该如何处理？
       建议再次联系买家确认是否收到：
       1、若已收到
       1）建议联系买家撤销维权；
       2、若仍表示未收到或者联系不上
       1）建议联系物流公司提供（买家本人签收底单）；
       2）若底单非买家本人签字或草签，建议提供物流公司开具的（买家委托第三方代签收公章证

明）；
       3）若上述凭证均无法提供，建议自行协商处理较好，避免产生纠纷；
       凭证格式参考：（点击：我是卖家，买家表示没有收到货物，需要提供什么凭证？）
       二、买家无理由拒收，邮费争议
       若买家无理由拒收，您希望扣除发货运费情况下：
       1）建议提供物流公章证明买家无理由拒签；
       凭证格式参考：（点击：买家无理由拒收，卖家需要提供什么凭证？）
       场景二：买家已收到货
       一、买家反馈质量问题等属于卖家责任问题要求退款
       建议联系买家核实具体情况
       1、若情况属实，建议自行和买家协商解决                                             


       1）如尺寸色差问题，建议核实买家图片属实自行处理；
       2、若无法达成一致意见，建议卖家提供凭证反馈
       1）如假货材质问题，建议提供商品进货凭证留言反馈；
       3、若无法达成一致意见且无法提供凭证
       1）建议关注小二处理，小二根据买家凭证进行判断责任；
       二、买家反馈不喜欢，不合适等非卖家责任问题要求退款
       建议核实商品是否支持7天无理由退换货
       1、若属于7天无理由退换货商品
       1）支持退货退款，建议主动解决；
       2）建议和买家约定清楚退货地址以及邮费；
       3）卖家包邮产品，是指卖家发货的邮费由卖家支付，若交易后续退货，邮费处理原则如下：
       七天无理由退换货（商品不存在质量问题，买家主观原因退货），双方分别承担发货运费（卖

家承担发货邮费，买家承担退货邮费）。
       2、若不属于7天无理由退换货商品
       1）建议自行协商，淘宝不强制要求卖家退货退款
       三、买家反馈商品破损、少货、空包问题要求退款
       建议联系快递公司核实是否买家本人签收
       1、若是买家本人签字
       1）建议提供买家本人签收底单；
       2、若底单上非买家本人签字或草签
       1）草签建议提供物流开具的公章证明是买家本人签收；
       2）第三方签字建议提供物流公司开具的（买家委托第三方代签收公章证明）；
       凭证格式参考：（点击：我是卖家，买家表示收到货物破损/少件/空包裹，提供什么凭证？）
       场景三：买家已退货
       一、卖家未签收（未收到退回的商品）
       1、若物流单号正确，货物还在途中
       1）建议退款页面留言说明，及时关注超时；
       2、若物流单号错误，无法查询物流信息
       1）联系买家确认正确单号
       2）若无法确认到正确单号，请在退款页面上传查询结果截图
       3）及时关注到货信息，收到退货后及时退款。
       二、卖家已签收但商品有问题（如少件、破损、空包裹等）
        联系买家确认实际情况
       1、若买家承认退货商品存在（少件、破损、空包裹等问题）
       1）建议和买家协商一致处理
       2）建议提供阿里旺旺聊天记录完整截图或者举证号，并附上聊天的子客服账号
       2、 若无聊天记录并无法协商
       1）建议请提供商品实物图片和物流公司红章证明
       凭证格式参考：（点击：我是卖家，收到买家退货有问题需要提供什么凭证？）
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       今天你学会了吗？