想做好网店，就把你的服务态度提上去！

荣一电商（网店托管）来报道啦。

对于信用低的卖家，有些确实是因为没有经验，开的时间短而造成无人问津的局面。但是货确实不错，价格也便宜，服务也很好。这些卖家是真真切切把淘宝当作一项很执着的事业来做的。和他们交流的时候，就是没有交易成功，心里也是觉得有一种淡淡的想念之情，想着以后一定要有机会在这个卖家这里买些东西才好。像这样的卖家那可谓真的是把生意做到别人心里去了。虽然目前他还不是做的太好，太成功，但是时间会给他最好的答案。还有些小卖家很有毅 力，虽然天天坐在电脑旁边，像钓鱼似的，也未必能钓上一条小鱼。但是他一直就保持一颗乐观向上的心，对未来充满信心。这样的卖家只是没有找对方法，他应该 学会利用这些空闲时间去淘宝大学，社区里学东西，学别人的长处，来弥补自身的缺点才对。如果能做好这一点，相信生意会做的如鱼得水。
           以前在社区里也看到许多贴子，说一些大卖家很牛，说他们的货也未必很好，服务也是很差，中评差评一大堆，但是每天的成交量都是很好。门槛都要被踩烂了。像这样的卖家也可能有,但是应该很少。但是大多数大卖家还是各个方面做的很好的。这 是不得不承认的事实。我认识一位大卖家，刚认识她的时候，她只有两钻，但是没有多少日子，她就上到4钻了，而且还都是100%信用，她一天的成交量比我一 个星期的成交量都还多。而且她为人还是很谦虚。店里的东西价格也不是很贵。服务一直很好。而且我们这些新手卖家要问她什么问题，她都是一一详细作答，还时 不时的来我们的店里看看，进行指导。还别说，往往就是她那么一丁点的指点，生意也就有了很大的起色。
            现在回过头来说说小卖家的一些不足吧。就比如一个买家在网上要淘几本书，刚开始也是想去一些小卖家那里买，主要是为了支持小卖家，于是在淘宝首页上搜索。 结果找到一个3心卖家，经过几句话语的沟通以后，于是自然而然的就问起了价格，因为要买好几本书，也就是想优惠点。问他:几本书一起总共多少钱?结果卖家把所有书的全价分别报出来。然后隔了一会再报个：8折出售。买家这时就颖问了，感觉卖家报价有点不明确。于是反问他一句说，有一本书你不是标的一口价是22元吗？然后卖家说：打完折就是那个价了。买家也就心里有点不舒服了，因为他要求是卖家报出几本书合起来的总价是多少。于是说了一句：你这样子做生意可不行啊.我问你的价格了,肯定就是问你的实价,你怎么能这样报价呢？这时卖家就火了。就这样回了一堆话：我给你报价有错吗?定价我先给你  下面给你说了8折出售的嘛!既然你认为我报价有问题那我也没有办法!就这样有点不愉快的苗头出现了。最后卖家抛给买家一句话：那 你 在找找嘛!淘宝那么大的。本来交易眼看着就要成交了，而卖家就是这样子的态度，好像全淘宝就他这里有书卖。买家碰到这样的卖家也就只好放弃了，重新寻找卖家，头都不回了.而且还有一种被刺伤的感觉.

          而后找到一个5心卖家。刚开始沟通了一下，说要的书全都有，也就打算拍下了，最后就问他加快递连几本书一起总共多少钱。卖家说111元。其中快递25元，买家就自然问了一句，为什么快递要这么贵的。 卖家没好气的回答：按公斤计算快递费的，也不是我胡要的。快递回收这么多呀，经常发的。我们是北京申通是最贵的快递公司，快递15起价，超重加10元。要不最少20元。因为买家也了解申通的快递收费标准。于是就说：申通的快递12元,超重了,15元就OK了.最后卖家抛给买家一句话：那是你自认为，你自己开公司去吧。唉，这样的卖家说话也是火药味十足啊。当然买家也就不敢再往下说了，只好离开他的店了。哪儿凉快哪儿呆着去了。
             后来买家又接着找卖家，经过两次的遭遇，也不敢再去找这些小卖家了，他找到了一个4钻的大卖家，也是和前两次一样和掌柜的交谈几句话，然后问起了几本书的 总价和运费。卖家报的运费是15元，几本书中除去其中一本书没有货了，加快递一起是79元。当时让买家感到是货比三家不上当啊。但是却有一本书没有货了，所以美中不足啊。也只好放弃了，结果买家向卖家说，真对不起啊，和你说了这么老半天，我还是不能在你这里买，如果以后有机会一定和你合作。卖家回答：呵呵。好的哦。在这其中和卖家也是一样的侃价，但是卖家却一分都没有让。只是一直保持笑容。和气的说着每一句话，以至于后来买家是因为货不全，而放弃购买。但最后卖家也没有发火。还是笑着说话。可见这个卖家的心态是如此的健康阳光。
              故事还没有完。这个买家也是做事很认真的那种人，接着继续找。最后找到一个3钻卖家。这个卖家是一个女性卖家，说话极其温柔。 刚开始也是和那4钻卖家一样，同样一本书没有货了。但是她叫买家稍等一小会，她去找。大约等了18分钟左右，结果她找到了，但是她找到的是第三版的，买家要的是第二版的。不过第三版的是最新版，内客和第二版的是一模一样的，买家说：好的，只要是内容一样，都无所谓了。最后谈价格的时候，卖家报价连快递一起是108元，比前面那两家都要便宜。但是买家说：哦,好的,还能不能再少一点点啊,呵呵.我在和你商量呢，读书人都穷啊.你别笑话啊.呵呵。 卖家说：我理解。但这些书都是批发价了，你给106元，我尽力了。好吗？买家没有再要求什么了。对于卖家的报价相对来说是很低的了,服务态度明摆在这里是没有任何可挑剔的.不买都不行啊,吸引力十足啊.最后说了一句：好的,谢谢,祝你生意兴隆。就这样拍下并付款，交易成功了。当买家收到货的时候，快递是送货上门的。书包装的很好，而且也都是正版书。
               通过这样一比较，其实做为很多小卖家有好些地方还是要改进的。生意人还是和气升财。所谓的生意不成仁义在啊。不能失去最本分的东西。所以说我们这些小卖家还要学的东西太多。生意是一单一单做出来的。信用也是一笔一笔积累起来的。这其中的经验是学不完的。其中的知识也是学不完的，最后祝所有淘宝卖家生意兴隆,日进斗金,蒸蒸日上！