买家已确认但申请售后维权说没有充到，像这样的情况肿么办？

昨天我早早的睡了，但今早起来发现有个买家最晚十点拍了我家宝贝并确认收货了，十一点又来申请售后维权说没充到。但我查了显示都是充值成功，买家又联系不上。