关于话费充值退款的事情，我是卖家，请教高手

1、买家话费充值成功，却申请了退款，我由于最近几天有其他事没上淘宝，导致买家退款已成功，我是卖家，如何把款要回来？（还有一点买家账号好像还已被查封，淘宝官方就光查封账号，卖家的钱就不管了吗？特请教高人，我该怎么办？）
2、我也觉得有问题，他申请退款，三天内我没回复，应该由淘宝介入处理才对，现在没有经过淘宝介入处理，等三天刚过，我上淘宝发现，已经退款了，本想找淘宝方面问问，发现淘宝内部没有这个平台，只好到帮派来请教大家了。现在问题是，买家申请退款三天后，没有经过淘宝介入处理就退款了（淘宝介入处理应该有七天的时间，而且淘宝真要介入，这款也退不了，因为买家充值是成功的），淘宝自己发布的规则，自己咋就没有按规矩来处理呢，现在是买家账号好像也被淘宝方面给查封了，我这款还能要回来吗，该怎样和淘宝方面联系和交涉呢？急盼行家高人给我指点解决问题的途径，谢谢。