在平台充值的日子有时候可不好过呀，赚不赚钱先不说，遇到客户申请退款的时候，总是会影响心情呀。
我遇到这样一个客户，充值了一个停机的号码之后，过几分钟旺旺联系我说还没充值成功，我查看了一下回复客户说已经充值成功了，还把充值成功的截图发给了客户，客户还是坚持说没有到账，我联系了平台供货商，平台供货商也把充值成功的截图发给我了，我回复客户还是已经充值成功，我用自己的手机拨打了客户充值的手机号码，确实处于停机状态，然后我就问客户是不是号码欠费金额多余充值金额呢，客户说只欠了充值金额的三分之一哦。就这样，客户申请了退款。我叫客户提供充值手机号码的登陆密码，客户说是帮别人冲的，密码记不住了，充值的号码又处于停机状态，收不到短信，这样可急坏了我，我真不想客户给我留下差评，我的店店才开始没多久呢，有个差评多难受呀，所以我一直以配合客户的态度，又是用我自己的号码拨打了10086询问一些情况，然后给客户回复，让客户到当地营业厅设置密码，然后提供给我，查询确实没有充值成功的话，就给客户退款。客户一直都没有去查询，隔一天就问我，他的单怎么办了，我又不厌其烦地说了N次同样的话，最终我拒绝了退款，不过我还是跟客户说如果客户能找到凭证没有充值成功的话，我还是可以退款给客户的，也跟客户开玩笑得说：我得谢谢你呀，也因为你的这个单，我可学到不少东西了呢。在此期间我没有表现出不耐烦的态度，处理这个单前前后后耗了将近2个星期，后来客户就不管了，一直到现在客户都没有再追问了。也没有给我差评，只是等着系统默认评价而已。
如果客户真的一直坚持到底，我可真的就给他退款了。
试问，如果这样的事情出现在我们自己身上呢，就为帮朋友充话费，还要弄到跑去营业厅设置一个登陆密码，才能退款，是我，估计我也懒得跑，即使是我自己的号码。
确实，因为这个单，让我对话费充值了解了不少呢，在处理这个单的期间，我也是用我自己号码打了好几次10086询问一些解决的办法，由于我们的号码不是在同一个地区，所以也查询不到什么。我还用我自己的号码（移动号码）登陆网上营业厅，查询了一下缴费记录，找了半天，都没找到缴费记录在哪个地方查询，最后找到了吧，查询了一下，页面显示的是：您是智能网号码，智能网号码不支持缴费记录查询。看到这句话，多郁闷啊；如果，我们的客户也是智能网号码，也在网上查询不了充值缴费记录，又怎么能提供“截图”给我们呢，即使客户提供了密码给我们，我们登陆网上营业厅照样也查询不了客户的缴费记录呀，这又该如何解决？难道还要客户自己去营业厅打印充值缴费记录？如果换做你是客户，你会为了充一次话费，一而再再而三地跑去营业厅吗？
所以有没有一种可能，淘宝能不能为我们这些卖家考虑一下，可以提供一个官方的、准确的查询订单到底有没有充值成功的地方呢？

在平台充值的日子有时候可不好过呀，赚不赚钱先不说，遇到客户申请退款的时候，总是会影响心情呀。
我遇到这样一个客户，充值了一个停机的号码之后，过几分钟旺旺联系我说还没充值成功，我查看了一下回复客户说已经充值成功了，还把充值成功的截图发给了客户，客户还是坚持说没有到账，我联系了平台供货商，平台供货商也把充值成功的截图发给我了，我回复客户还是已经充值成功，我用自己的手机拨打了客户充值的手机号码，确实处于停机状态，然后我就问客户是不是号码欠费金额多余充值金额呢，客户说只欠了充值金额的三分之一哦。就这样，客户申请了退款。我叫客户提供充值手机号码的登陆密码，客户说是帮别人冲的，密码记不住了，充值的号码又处于停机状态，收不到短信，这样可急坏了我，我真不想客户给我留下差评，我的店店才开始没多久呢，有个差评多难受呀，所以我一直以配合客户的态度，又是用我自己的号码拨打了10086询问一些情况，然后给客户回复，让客户到当地营业厅设置密码，然后提供给我，查询确实没有充值成功的话，就给客户退款。客户一直都没有去查询，隔一天就问我，他的单怎么办了，我又不厌其烦地说了N次同样的话，最终我拒绝了退款，不过我还是跟客户说如果客户能找到凭证没有充值成功的话，我还是可以退款给客户的，也跟客户开玩笑得说：我得谢谢你呀，也因为你的这个单，我可学到不少东西了呢。在此期间我没有表现出不耐烦的态度，处理这个单前前后后耗了将近2个星期，后来客户就不管了，一直到现在客户都没有再追问了。也没有给我差评，只是等着系统默认评价而已。
如果客户真的一直坚持到底，我可真的就给他退款了。
试问，如果这样的事情出现在我们自己身上呢，就为帮朋友充话费，还要弄到跑去营业厅设置一个登陆密码，才能退款，是我，估计我也懒得跑，即使是我自己的号码。
确实，因为这个单，让我对话费充值了解了不少呢，在处理这个单的期间，我也是用我自己号码打了好几次10086询问一些解决的办法，由于我们的号码不是在同一个地区，所以也查询不到什么。我还用我自己的号码（移动号码）登陆网上营业厅，查询了一下缴费记录，找了半天，都没找到缴费记录在哪个地方查询，最后找到了吧，查询了一下，页面显示的是：您是智能网号码，智能网号码不支持缴费记录查询。看到这句话，多郁闷啊；如果，我们的客户也是智能网号码，也在网上查询不了充值缴费记录，又怎么能提供“截图”给我们呢，即使客户提供了密码给我们，我们登陆网上营业厅照样也查询不了客户的缴费记录呀，这又该如何解决？难道还要客户自己去营业厅打印充值缴费记录？如果换做你是客户，你会为了充一次话费，一而再再而三地跑去营业厅吗？
所以有没有一种可能，淘宝能不能为我们这些卖家考虑一下，可以提供一个官方的、准确的查询订单到底有没有充值成功的地方呢？