淘宝创造财富之路！

淘宝服务宗旨 起早贪黑，劳碌伤神是每个店主所受的折磨。
夙兴夜寐更是淘宝店主家常便饭，面对炎凉的事态，面对千奇百怪的客户，面对苛刻刁钻的无理要求，使得店主们身心俱惫，苦不堪言。

推广，运营，售前，售后，采购，物流等等
都得做得面面俱到，一点都不能疏忽！

更是让店主们头疼的是中差评，让店主们备受煎熬！！一个想忽视却不得不能忽视的问题.再有就是职业骗子对卖家的影响！！以下便是笔者开店的一些心得体验，望对大家有所帮助！


1. 差评影响转化率
很多客户反映某个热销宝贝一旦有了中差评，销量立刻下降，热销产品立即转为滞销，严重影响客户购买欲望，进而造成损失。

2. 影响搜索排序
在淘宝混了一段时间的卖家，必定清楚，好评率高低是搜索排序一个重要的参考因素，因而中差评多少，影响好评率进而影响搜索排位的前后，最终影响生意的好坏！！


3. 造成广告资源极大的浪费
随着电子商务竞争的日趋激烈，推广成本越来越高，每一个流量的获得都来之不易，好不容易花巨额成本引入的流量，引中差评的问题导致流失，这将是一个不可估量的损失！！

如您是卖手机的商家， 保守估计，一台手机利润 100元，一个中差评导致你滞销10台手机，那您的损失 10*100=1000元，更何况手机利润远高于100元，中差评带来的影响是无法磨灭的，是深远而且是长久的，中差评导致你滞销的手机将远远不止10台！！ 才 新卖家重点
4.骗子对卖家造成一定的财产损失.
比如有的客户做虚拟充值的，一般情况下都是自动充值的，突然之间一下子有人一次充值Q币一元的500件，之后系统自动关闭交易，买家就会旺旺问你，老板怎么关闭交易呀！还会有截屏给你看卖家已经关闭交易，之后问你我已经付款给你了。你关闭交易，导致我无法利用资金，购买游戏币。请你尽快帮我充值，会有一个号码给你。一般的卖家就会手忙脚乱了@！这时候你还在看情况不清楚怎么回事，买家就会着急催你快点充值，我急用要不你先冲三百给我，你如果还不上当，他就会发起投诉，系统就会提示你已经被买家投诉，请你尽快处理。一般这样的情况新手卖家百分之几十的都会害怕以后咋办淘宝还会罚款一千元。手忙脚乱的时候就会帮买家充值进去。那你就亏大了。这就是职业骗子专业骗新手的伎俩。如果遇到这种情况卖家不要心慌，先看下自己的支付宝有没有进账，有的话可以帮他充值，没有不要理会他，淘宝会自动处理的，那些交易是不成功，以为一下充值500件的话系统会自动识别是不是欺诈风险，是的话就自动关闭，不会成功交易，他投诉也没有用的。因为交易不成功，投诉不成立。淘宝不会对你罚款。回事怎样的！！！切记遇到这样的情况也可以打电话到淘宝客服咨询！！！！千万别上当！！淘宝水很深，下啦要小心！！！
其次，产生中差评不外乎两种种情况:

第一、对我们的产品和服务不满意，心里觉得气愤，给予中差评；
第二、新手买家，一些刚学会淘宝的，不知道淘宝里的一些事情，觉得不喜欢就给个中差评，
  第三、职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；

对于店铺的中差评 80-90%几乎都是来自于对产品或者服务的不满意，而第二，情况相对数量较少，也没有太好的解决方案，能投诉的投诉，不能投诉做好相应的解释就好！！
以下就第一种情况做详细介绍：


第一种情况；
我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，然后根据具体情况，给出解决方案。

1、质量不好或宝贝描述不符
首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。

如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。

要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。

新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。
我前几天就碰上这样一种情况，最后我们是退款加赔邮费（帮客户充了10元的话费）才解决了问题，别提有多伤心了。但是没办法，这是最明智的方法，我的小店现在才三心，要是得了一个差评，那好评率就太可怜了。

2、款式不满意
这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。

3、客服人员态度差

听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

4、送货太慢
这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。

总之，只要我们拿出诚意，主动道歉，不推脱责任，站在买家的角度考虑，相信大多数的买家还是很通情达理，善解人意的，他们一定能够理解我们卖家的不易，然后把差评改过来的。
第二、新手买家不知道的，你要给他耐心解释，好好的说清楚，他们就会理解店主的不容易，把中差评该回来的！！
第三、 职业骗子。遇到这样的，自己知道他是骗子的时候就直接拉黑，不要一味跟他交缠。如果惹火他的话就到你店铺随便花几毛，买一个Q币再给你一个差评划不来了！拉黑就没事了。


收到差评的时候，对我们的心情肯定会有影响，这点我们应该自己去调整，毕竟这个过程几乎每个卖家都要经历。以上的方法只适用于对应的情况，切不可随便乱用。如果是我们卖家的错误，我们却在下方解释说碰到了职业差评师或者恶意竞争，那这样做的小店肯定走不远，因为群众的眼睛是雪亮的。在淘宝上面想走得远，那我们本身就要诚信经营，用心经营，与君共勉。


希望淘宝路上大家能走的更远！



流量来源如何做好
流量淘宝必不可少的因素，没有流量就没有成交！ 每个新做淘宝的店主，都有这样的感觉没流量，没人气，没订单。 如何提高流量人气。！我看来很多这方面的帖子，最好就是加帮派，发帖子，回贴。增加曝光率，提高知名度。 ；；；但是具体的做法是什么那！经过我自己的实验证明能做推广是最好的！毕竟他要赚你的钱，就要帮你宣传吗！花钱办事，不变的硬道理！直通车一开流量随之而来!一切都要靠自己坚持学习，慢慢摸索，就会明白这里面的奥妙！ 。。。再有就是宝贝的优化，【1】宝贝关键词，一定要有针对性和自己宝贝最贴近的描述。【2】还有一个重点就是宝贝上下架时间分布；早9到11点。下午2到5点。晚上9到11点，黄金上下架时间，宝贝的下架时间是最好的展示时间，是淘宝对商家的一个公平的舞台，就是要下架的商品，展现量是最大的时候。【3】这时候把要下架的产品，用橱窗推广，效果会更好。记住要勤劳！【4】经常上下架结合橱窗推广效果会更好。 ，，，别人说的不如自己做的！做过才能真的了解！要自己去一步步体验之后才是真道理！加油都会成功的！谁生下来就是富翁，天才是靠自己学来的！不劳而获是不可能的啊！你行，你一定行！你必须行！这就是真理！