我有一位顾客在***里工作，刚认识他的时候我还不清楚他的为人，因为来到小店的都是上宾，我都以礼相待，尽量用最耐心的方式和最佳的服务状态来跟顾客交流，这位顾客第一次来到小店是看到我的旺旺之星采访稿，找到我的，觉得我的信誉不错，我也很高兴欢迎这位不速之客。 第一次聊天，我们聊了好久，主要针对产品的性能和服用后得出的效果，这一系列的问题都给顾客一一介绍，并把公司的网站介绍给顾客，让他宽心，我的产品都是正规厂家出来的，并不是假冒伪劣产品。因为这次的聊天，顾客对我的产品顾虑很大，说现在市面上的保健品假的多，以假乱真的数不胜数，我就耐心地给他说明情况，我们的厂家在哪里，销售公司在哪里，售后服务的电话是多少，都跟顾客说清楚了。最后顾客说他想要一些，让我算好价格，我算好了一共是653元的产品，顾客说这样吧，500元包邮给他寄到家里，可想而知，这次的交易没有成功，顾客的刀实在是太厉害了，别说让我包邮，就是顾客出邮费我也不卖，成本价要多少钱呢，顾客让我再想想就走了。 第二次顾客又来了，前后相差一个星期，他问我考虑的怎么样了，500元包邮行不行，我还是那句话，不行，这次顾客好象有点心软了，说两人再商量一下，我坚持让他加到我要求的数字600元，不然还是不卖。这下可好，顾客又在说我的产品不可靠，估计是假冒伪劣这样的话，我一听就不高兴了，我说我已经把所以厂家的资料，联系方式，网址都告诉你了，你可以打电话去调查，哪一点你觉得对不上，不买我的产品也可以，但绝不能容忍你说我的产品是假冒伪劣的。顾客见我生气了，就说不是这样的，只是想自己买到的产品要货真价实，我说我已经说的够详细了，买卖不成仁义在，如果对我的产品有疑义，你可以不选择，他说，那我再考虑考虑吧，又扬长而去！ 第三次顾客又是在一周后找到我了，说他已经想好了，只要价格他满意就买下，我说可以再商量，最终以560元的价格成交，真的是太不容易了，这下可以松口气了，顾客拍下产品后说第二天充值后付款。可是这样一等又是三天，我每天都去看一眼付款了没，怕给顾客发货慢了影响了收货的时间，一直到三天后我才看到已经付款。顾客也在线上，说款已经付了，包装一定要结实，箱子不要太软，我一一做了承诺，答应给他打包好，他才放心地走了。 这笔交易等了那么长时间终于成功，应该感到高兴才对，可是事情还没有结束，顾客晚上找到我来说，他想试试药的效果，如果不好要退款，我被他缠的实在没有办法就说，没有效果给你退，就这么一句话被他听进去了，还说要试用一周后给我确认收货，我说行，心想，你爱怎样就怎样吧，就当是把这笔钱存入了无息的银行了。顾客收到货后很高兴，因为我的包装很结实，也试用了几天，在第六天时给我确认了，也给予了好评，说我的产品很不错，效果也好。这下可以真正的放心了吧，暗自开心一下下。 在收到这笔款后我就提现了，已经被压好几天了，都快没钱提货了，所以我快快地提现了。这次顾客确认收货和好评后的第三天，又来找我，说实在不好意思，想退货，我吓了一大跳，什么？我以为我听错了，再仔细看他打出来的字，没错是要退货，我问他为什么，药品没有效果吗？都已经好评了说有效果的。他说，他今天上午去医院检查身体，医生告诉他查出了乙肝，不能吃这种保健品，哎哟，我以为发生什么大事了呢？难道真有这么***的事？如果真有，我这个保健品刚好对他的肝、肾有好处的呀，我又给顾客做了详细的说明后，因为顾客没有更强硬的理由来退货，就说那算了，不退了。唉，真的是好事多磨呀，难道***里的人就可以这样欺负一个弱小女子吗？真是想不通！这可真是一次让人不知所措的交易呀。
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