?

                               
登录/注册后可看大图

1212集市卖家发货规则:
1、 活动期间付款的活动商品以及订单付款时间在2012年1２月1２日0:00-2012年1２月１４日23:59期间的其他商品，需在2012年1２月2１日2３:５９前发货；投诉受理条件：以2012年1２月2１日2３:５９前是否在物流公司系统查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）为准。定制、预售商品发货时间以卖家商品详情页面为准，适用特定运送方式的商品（例如虚拟物品、淘宝旅行频道商品等）除外。

2、 家装发货特殊要求： 大件类商品15个工作日内完成发货：大家电、浴室柜、卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、门、热水器、基础建材大件、高于0.6立方米或大于20公斤的住宅家具、高于0.6立方米或大于20公斤的办公/商业家具；

3、 活体类商品（如狗、猫等）运送方式只能空运、汽车托运或上门自提，故参加活动的活体类商品购买，请务必确认收货地址在卖家的配送范围内。

视频解读违背发货时间承诺（延迟发货）规则（小二详解，卖家需关注包含免责条款）
视频链接（放大观看）： 【小二调研】：培训课程，你做主
http://www.alibado.com/play/12A8DCD211-9A23-4799-BC71-8990A7C6876CTD~8269/player.swf

                               
登录/注册后可看大图

淘宝上哪些商品不在违背发货时间承诺指定类目内？
1、 淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；
2、 定制与预售类商品；
3、 电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。

违背发货时间承诺（延迟发货）维权发起条件？
“交易关闭0-15天”，同时满足买家有付款操作，且交易为非货到付款类型，买家付款三天后申请的退款，导致交易关闭，才能发起延迟发货的投诉。点此查看违背发货时间承诺（延迟发货）维权介绍

投诉处理方式：
A: 卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在2012年1２月2１日2３:５９前发货且无任何物流跟踪记录。可主动联系消费者撤销投诉，若消费者不愿意撤销投诉，卖家需要在淘宝网人工介入（三个工作日）且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规则向买家支付违约金（商品交易金额的5%，下限1元，上限30元），同时将赔付的支付宝交易号及时在投诉页面中注明！

若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家缴纳的消费者保障服务保证金中扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺规则给予扣除一般违规行为3分处理。

B: 如果因物流公司爆仓问题，请卖家及时联系物流公司提供物流爆仓，丢件等公章凭证进行说明，将物流公章证明和物流发货底单上传到投诉页面中。（凭证中需包含：物流单号，寄件时间，地址，寄件延误具体情况说明，红色公章《财务章，合同章，业务章均无效》）
凭证如图：

                               
登录/注册后可看大图

或者主动赔付5%商品金额，将赔付的支付宝交易号，截图提供在投诉页面中，并联系买家帮助撤消投诉。
凭证如图：

                               
登录/注册后可看大图

2、关于卖家违背承诺的处罚

1）判断的标准:
主要根据双方阿里旺旺的聊天内容核实以及商品页面的描述内容综合判断。

2) 流程:
加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的，如：

• 包邮商品要求买家补差价，或者指定某些偏远地区无法包邮（人工介入核实违规后给予一般违规违背承诺扣4分）
  

邮费设置教程请看：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-258910841.htm?spm=0.0.123930.20.41b1ed

• 售后服务中，卖家已经明确承诺会承担邮费，后续反悔表示无法承担邮费的（人工介入核实违规后直接转移卖家消保保证金，并处罚给予一般违规违背承诺扣4分）
  
• 售后服务中，卖家已经明确承诺邮费金额，购买运费险，金额的差价不补足的（人工介入核实违规后直接转移卖家消保保证金，并处罚给予一般违规违背承诺扣4分）
  
• 拒绝提供已承诺的售后服务，如换货、给赠品等。（人工介入核实违规后处罚给予一般违规违背承诺扣4分）
  
• 买家支付定金后尾款前，卖家表示缺货或不发货等（人工介入核实违规后给予一般违规违背承诺扣6分）
  

3) 申诉方法:卖家若收到此类投诉，若买家投诉内容不属实的，可以提供举证号申诉（举证号，双方会员名，若有子帐号也需要告知）。一旦人工介入核实违规后，直接判定成立处罚。故卖家收到投诉后，可自主联系买家协商撤消投诉，投诉发起后三个工作日小二会介入，故这三个工作日的黄金协商期，卖家一定要掌握好。

3、关于商家承诺包邮
包邮的概念：指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费.注意：部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域.
邮费设置教程请看：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-258910841.htm?spm=0.0.123930.20.41b1ed

4、关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：
1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
具体邮费规则可以查看：http://service.taobao.com/support/knowledge-1115507.htm?spm=0.0.0.49.Kwtaq2&dkey=searchview

5、关于超卖提醒：
请卖家及时查看商品库存，以及买家付款情况。若发现有商品无库存，确已经被买家拍下，在买家未付款的情况下可操作关闭交易，以防止买家付款超卖的现象发生。若买家已付款，核实有超卖情况，请及时联系消费者解决。

点此查看 更多【淘宝政策聚焦】

                               
登录/注册后可看大图

我的小分队：您的健康是我的牵挂

http://yiqi.taobao.com/plus/group_front/6ln2IYKc.htm?spm=a212s.1106980.5072727.2.yiF9Ot

?

                               
登录/注册后可看大图

1212集市卖家发货规则:
1、 活动期间付款的活动商品以及订单付款时间在2012年1２月1２日0:00-2012年1２月１４日23:59期间的其他商品，需在2012年1２月2１日2３:５９前发货；投诉受理条件：以2012年1２月2１日2３:５９前是否在物流公司系统查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）为准。定制、预售商品发货时间以卖家商品详情页面为准，适用特定运送方式的商品（例如虚拟物品、淘宝旅行频道商品等）除外。

2、 家装发货特殊要求： 大件类商品15个工作日内完成发货：大家电、浴室柜、卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、门、热水器、基础建材大件、高于0.6立方米或大于20公斤的住宅家具、高于0.6立方米或大于20公斤的办公/商业家具；

3、 活体类商品（如狗、猫等）运送方式只能空运、汽车托运或上门自提，故参加活动的活体类商品购买，请务必确认收货地址在卖家的配送范围内。

视频解读违背发货时间承诺（延迟发货）规则（小二详解，卖家需关注包含免责条款）
视频链接（放大观看）： 【小二调研】：培训课程，你做主
http://www.alibado.com/play/12A8DCD211-9A23-4799-BC71-8990A7C6876CTD~8269/player.swf

                               
登录/注册后可看大图

淘宝上哪些商品不在违背发货时间承诺指定类目内？
1、 淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；
2、 定制与预售类商品；
3、 电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。

违背发货时间承诺（延迟发货）维权发起条件？
“交易关闭0-15天”，同时满足买家有付款操作，且交易为非货到付款类型，买家付款三天后申请的退款，导致交易关闭，才能发起延迟发货的投诉。点此查看违背发货时间承诺（延迟发货）维权介绍

投诉处理方式：
A: 卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在2012年1２月2１日2３:５９前发货且无任何物流跟踪记录。可主动联系消费者撤销投诉，若消费者不愿意撤销投诉，卖家需要在淘宝网人工介入（三个工作日）且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规则向买家支付违约金（商品交易金额的5%，下限1元，上限30元），同时将赔付的支付宝交易号及时在投诉页面中注明！

若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家缴纳的消费者保障服务保证金中扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺规则给予扣除一般违规行为3分处理。

B: 如果因物流公司爆仓问题，请卖家及时联系物流公司提供物流爆仓，丢件等公章凭证进行说明，将物流公章证明和物流发货底单上传到投诉页面中。（凭证中需包含：物流单号，寄件时间，地址，寄件延误具体情况说明，红色公章《财务章，合同章，业务章均无效》）
凭证如图：

                               
登录/注册后可看大图

或者主动赔付5%商品金额，将赔付的支付宝交易号，截图提供在投诉页面中，并联系买家帮助撤消投诉。
凭证如图：

                               
登录/注册后可看大图

2、关于卖家违背承诺的处罚

1）判断的标准:
主要根据双方阿里旺旺的聊天内容核实以及商品页面的描述内容综合判断。

2) 流程:
加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的，如：

• 包邮商品要求买家补差价，或者指定某些偏远地区无法包邮（人工介入核实违规后给予一般违规违背承诺扣4分）
  

邮费设置教程请看：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-258910841.htm?spm=0.0.123930.20.41b1ed

• 售后服务中，卖家已经明确承诺会承担邮费，后续反悔表示无法承担邮费的（人工介入核实违规后直接转移卖家消保保证金，并处罚给予一般违规违背承诺扣4分）
  
• 售后服务中，卖家已经明确承诺邮费金额，购买运费险，金额的差价不补足的（人工介入核实违规后直接转移卖家消保保证金，并处罚给予一般违规违背承诺扣4分）
  
• 拒绝提供已承诺的售后服务，如换货、给赠品等。（人工介入核实违规后处罚给予一般违规违背承诺扣4分）
  
• 买家支付定金后尾款前，卖家表示缺货或不发货等（人工介入核实违规后给予一般违规违背承诺扣6分）
  

3) 申诉方法:卖家若收到此类投诉，若买家投诉内容不属实的，可以提供举证号申诉（举证号，双方会员名，若有子帐号也需要告知）。一旦人工介入核实违规后，直接判定成立处罚。故卖家收到投诉后，可自主联系买家协商撤消投诉，投诉发起后三个工作日小二会介入，故这三个工作日的黄金协商期，卖家一定要掌握好。

3、关于商家承诺包邮
包邮的概念：指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费.注意：部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域.
邮费设置教程请看：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-258910841.htm?spm=0.0.123930.20.41b1ed

4、关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：
1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
具体邮费规则可以查看：http://service.taobao.com/support/knowledge-1115507.htm?spm=0.0.0.49.Kwtaq2&dkey=searchview

5、关于超卖提醒：
请卖家及时查看商品库存，以及买家付款情况。若发现有商品无库存，确已经被买家拍下，在买家未付款的情况下可操作关闭交易，以防止买家付款超卖的现象发生。若买家已付款，核实有超卖情况，请及时联系消费者解决。

点此查看 更多【淘宝政策聚焦】

                               
登录/注册后可看大图

我的小分队：您的健康是我的牵挂

http://yiqi.taobao.com/plus/group_front/6ln2IYKc.htm?spm=a212s.1106980.5072727.2.yiF9Ot