1212卖家活动注意事项，帮助提升服务能力

• 卖家遇到退款处理方式:
  

1) 卖家收到退款申请时
针对买家未收到货: 联系物流确认货物状况，同时联系买家确认意愿，如需要货物，联系及时派送，如不需要货物，及时退款买家， 取回货物。
针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题等原因，请及时达成退货协议，退款页面提供退货地址，并处理好运费问题。
针对买家已退货: 签收退货后，及时操作退款买家！

2) 淘宝介入后的处理方案：
针对买家未收到货:跟踪物流如未签收，直接操作退款。
针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题 等原因，支持消费者(按照默认地址)退货退款处理，请您务必检查默认退货地址的准确性。
针对买家已退货: 跟踪物流查询已签收，直接操作退款。

• 温馨提醒:
  

1)未及时处理退款纠纷，对于客服操作退款后将直接计入纠纷率，纠纷率对您店铺的影响详见:http://service.taobao.com/support/knowledge-4768695.htm?spm=0.0.0.50.du9XqG&dkey=searchview
2)对于客服介入处理后，如核实商品或服务承诺问题，淘宝网将保留处罚权利:http://a.taobao.com/detail/2011/11/30/559120/1.php?spm=0.0.0.52.MsnmCD

发货提醒	活动顺畅要点:
	1.您的发货需要及时;
	2.成交后，72小时内发货是最佳黄金期。可以避免很多后续的问题。
客服服务提醒	1.活动带来的咨询量很庞大，请您做好客服安排。给您的消费者及时的应答。
	2.一定减少联系不到您的客服地几率。
	3.如果遇到应对不过来，做好店铺及旺旺有情提醒;
物流提醒	1.及时发货，选择高效的物流公司。
	2.快递很可能会出现爆仓的情况，希望能安排专人查件，针对快超时的交易主动帮助买家延长收货时间，能做到主动处理。
助解决提醒	1. 如果遇到纠纷，您自助解决退款非常重要。一定要积极主动。
	2.针对买家未收到货:跟踪物流如未签收，直接操作退款。
	l针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题 等原因，支持消费者(按照默认地址)退货退款处理，请您务必检查默认退货地址的准确性。
	l针对买家已退货: 跟踪物流查询已签收，直接操作退款。
	3、如果被延迟发货投诉没有主动赔付，小二介入成立的话，赔付加扣3分
	4、如果设置全国包邮，但偏远地区要加邮费，违背承诺投诉是成立扣4分的。
处罚提醒	对于客服介入处理后，如核实商品或服务承诺问题，淘宝网将保留处罚权利:

点此查看 更多【淘宝政策聚焦】

                               
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1212卖家活动注意事项，帮助提升服务能力

• 卖家遇到退款处理方式:
  

1) 卖家收到退款申请时
针对买家未收到货: 联系物流确认货物状况，同时联系买家确认意愿，如需要货物，联系及时派送，如不需要货物，及时退款买家， 取回货物。
针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题等原因，请及时达成退货协议，退款页面提供退货地址，并处理好运费问题。
针对买家已退货: 签收退货后，及时操作退款买家！

2) 淘宝介入后的处理方案：
针对买家未收到货:跟踪物流如未签收，直接操作退款。
针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题 等原因，支持消费者(按照默认地址)退货退款处理，请您务必检查默认退货地址的准确性。
针对买家已退货: 跟踪物流查询已签收，直接操作退款。

• 温馨提醒:
  

1)未及时处理退款纠纷，对于客服操作退款后将直接计入纠纷率，纠纷率对您店铺的影响详见:http://service.taobao.com/support/knowledge-4768695.htm?spm=0.0.0.50.du9XqG&dkey=searchview
2)对于客服介入处理后，如核实商品或服务承诺问题，淘宝网将保留处罚权利:http://a.taobao.com/detail/2011/11/30/559120/1.php?spm=0.0.0.52.MsnmCD

发货提醒	活动顺畅要点:
	1.您的发货需要及时;
	2.成交后，72小时内发货是最佳黄金期。可以避免很多后续的问题。
客服服务提醒	1.活动带来的咨询量很庞大，请您做好客服安排。给您的消费者及时的应答。
	2.一定减少联系不到您的客服地几率。
	3.如果遇到应对不过来，做好店铺及旺旺有情提醒;
物流提醒	1.及时发货，选择高效的物流公司。
	2.快递很可能会出现爆仓的情况，希望能安排专人查件，针对快超时的交易主动帮助买家延长收货时间，能做到主动处理。
助解决提醒	1. 如果遇到纠纷，您自助解决退款非常重要。一定要积极主动。
	2.针对买家未收到货:跟踪物流如未签收，直接操作退款。
	l针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题 等原因，支持消费者(按照默认地址)退货退款处理，请您务必检查默认退货地址的准确性。
	l针对买家已退货: 跟踪物流查询已签收，直接操作退款。
	3、如果被延迟发货投诉没有主动赔付，小二介入成立的话，赔付加扣3分
	4、如果设置全国包邮，但偏远地区要加邮费，违背承诺投诉是成立扣4分的。
处罚提醒	对于客服介入处理后，如核实商品或服务承诺问题，淘宝网将保留处罚权利:

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