店小二，充值平台有没有退款流程的啊？

昨天成交了一个买家，今天上午要求退款，说号码输错了。
我看了充值平台的记录，已经按照他昨天输入的号码充值成功了，
我告诉他，也给他看了截图，
买家死活就是退款，我拒绝了，他继续申请，
这可没完了啊。

淘宝这方面有没有所谓处理流程的？或者充值平台出个官方声明、解释也好啊，
要不然，这个退款我就结不了了。


知道您店小二休息天还要答复我，辛苦，但是我很急啊，各位也帮我出出主意吧！！

谢谢啦