明明充成功。为什么要求退款

3月8日交易成功的。今天是24号了。系统都老早显示交易成功，现在要求退款。那我怎么办？
这人3月8日在我店冲了一个300的。再冲500的就全下架，我帐户没钱了。500的就没交易成功。