到底是供货商问题，还是淘宝系统问题，能给我个解释吗？

最近几天，接二连三的，出现一种充值失败的情况，而且，全部来自于同一个供货商，同一个宝贝。
充值失败的理由是：账号提交错误！请买家检查账号填写信息。第一次出现这个情况，我就像供应商咨询，供应商
回复：淘宝系统问题或者是运营商。。。
当今天第N次出现这个情况后，我终于忍不住，咨询了淘宝在线云客服，结果云客服也不能给我一个准确的答复。说可能是供货商的问题。淘宝充值平台，没有在线客服，因此在此发贴，请平台，给我一个解释，我也相信，遇到这种情况的，肯定不只我一个，有同样遭遇的，知道是神马情况的，请回复，和我一样找不到答案的，一起顶起！
有图有真相：