急！急！急！请淘宝充值平台官方人员帮忙解决

急！急！急！请淘宝充值平台官方人员帮忙解决！
我于2013年加入淘宝充值平台，之后不做充值了，就申请退款，要求把商品全架，当进就没退，再后来，看钱都还在进面，便经常不知道怎么进，今天想起来里面还有500元钱，就想取出来，便是平台都进不去！不知道怎么回事了，进去就让钱充值！是否与我支付宝邮箱变更有关系了，之前是雅虎的！
急！请速与我联系！急！