我做虚拟的，这我的店http://shop110213707.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a1z0e.1.10010.5.itskDP，我是淘宝充值平台自动发货的，今天下午有人拍了我500个Q币，然后它就退货了。。平台上记录买家已充值，他为什么要退货啊，而且他旺旺也不上线，也不说话，我现在怎么办啊？？？？我就点了拒绝退款，淘宝介入要5天后才行，我现在怎么办呢？？？有谁有过这经历啊

我做虚拟的，这我的店http://shop110213707.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a1z0e.1.10010.5.itskDP，我是淘宝充值平台自动发货的，今天下午有人拍了我500个Q币，然后它就退货了。。平台上记录买家已充值，他为什么要退货啊，而且他旺旺也不上线，也不说话，我现在怎么办啊？？？？我就点了拒绝退款，淘宝介入要5天后才行，我现在怎么办呢？？？有谁有过这经历啊