【家装】阿里巴巴物流服务平台上线-可直接货运下单

阿里巴巴物流服务平台上线

为解决卖家们的大件货运难题，阿里巴巴物流服务平台已在全网各类目上线，可直接下单购买物流/货运上门服务，价格有折扣、方便有保障。

主要的适用类目：家具、建材、大家电、汽配等等。

NO.1 介绍：

• 选择货运，您最担心什么？— 价格太高？运输无保障？下单不取件？........
  

• 那么您不用淘宝在线下单货运，您就out了！
• 为什么要推出淘宝在线下单货运？
  

为了能让淘宝网买卖双方使用规范、安全的物流，淘宝网卖家发货端，引入阿里巴巴物流服务，阿里巴巴物流服务平台，是阿里巴巴旗下的在线物流服务，简称阿里物流。（即在线物流，目前已引入淘宝网-卖家发货端）

• 目前淘宝上线物流公司：
  

德邦物流、天地华宇、佳吉快运、新邦物流、城市之星、盛辉物流、中铁物流、大田物流、共速达物流
随着业务的发展，物流商的引入还在继续。。。。。

• 阿里物流的特点： 1、在线轻松发货：足不出户完成比价、挑选、发货；
  2、平台独享折扣：在线下单可享受部分品牌物流商折扣价；
  3、线路全国覆盖：百万条路线，直达乡镇；
  4、发货安全保障：阿里物流协助解决您与品牌物流商货运纠纷。
  

NO.2 阿里物流的优势：

• 价格优势：阿里物流对阿里巴巴的会员及淘宝会员会将有6折-9.5折不等折扣价格，根据不同物流公司设定；
• 操作更方便：当货运揽件后，无需手动填写单号，物流公司自动回执单号，订单状态改变。
• 数据传输更精准：上线的6家货运公司都是跟阿里物流平台有对接的，数据传输没有任何障碍，物流公司的系统可以实时看到订单信息、货物的时时情况（流转），货物最终确定的重量、总价等信息会及时回传到系统；
• 保障更有力：淘宝用户可以在线下单使用的物流公司都跟阿里物流签订了合同，合同里有明确的服务细则约定，如违反，阿里物流有权采取扣除物流公司缴纳的保证金等一系列措施。
• 投诉受理类型：
  

分类	投诉问题
一类	货物破损、毁损、遗失。
	代收货款遗失丢失
二类	多收费
	无合理原因拒绝接受订单
	逾限取货、到货
	服务态度
	派送员拒绝取货人先验货物外包装是否完好再签收
	派送员拒绝取货/送货上门服务
	违反促销期约定的特殊优惠、价格和服务承诺
三类	以上未列明问题

• 投诉受理流程：在线发货遇到问题--与物流公司协商解决--若物流公司不配合--发起投诉--阿里巴巴介入并给出最终处理意见--反馈给用户；
• 特色专区—无忧赔付
  

阿里无忧赔付：当阿里巴巴会员或淘宝会员不接受物流公司处理结果转而要求向阿里巴巴寻求协助，且经阿里巴巴查实物流公司的违约事实确实存在时，阿里巴巴有权动用服务保证金对阿里巴巴或淘宝会员实施先行理赔的一种方式。
哪些可以做申请无忧赔付？
多收费、无故拒绝接受订单、物流公司拒绝收货人检验货物外包装后再签收要求的、物流公司工作人员服务态度恶劣、物流公司延误取送货物保鲜柜等。

• 赔付比例：详情可以查看http://baike.1688.com/doc/view-d21437355.html#menu39
• 服务协议：http://baike.1688.com/doc/view-d28846734.html
• 物流平台的评价体系：http://baike.1688.com/doc/view-d21455055.html
  

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淘宝下单发货运操作指南
登陆淘宝页面： www.taobao.com淘宝网卖家中心
1、我是卖家→ 选择“发货”或者选择“交易管理——已卖出的宝贝”
2、选择等待发货的订单→勾选订单编号，点击“发货”



3、确认发货及退货信息 → 选择“在线下单”



4、选择物流服务→选择“货运” （默认状态为快递） 5、选择天地华宇→点击“提交运单”




注：当增值服务项，强制勾选无法自行选择，说明为阿里物流免费赠送项目（除货物保价）。
6、订单提交成功，等待物流公司受理，图示6 运单号码不需要填写，物流公司系统自动反馈运单号。



7、订单发货成功后进行信息查询，卖家服务→物流管理→发货→已发货的订单→物流服务选择（在线下单（货运））如图7所示，查看物流订单详情，点击如图8





8、自动更新的运单号码如图9所示，物流订单状态更新情况如图10所示。






备注：淘宝会员选择货运下单，价格按照阿里巴巴普通会员相应价格折扣。淘宝会员选择快递下单，价格按照标准价格执行，没有价格折扣。

FAQ:
Q1.物流是否上门收货、送货上门？
A：当增值服务项，强制勾选无法自行选择，说明为阿里物流免费赠送项目（除货物保价），非强制勾选项需要另外增加费用。


Q2.破损是否有详细的补偿明细？
A、请查看http://baike.1688.com/doc/view-d21437355.html#menu39
Q3.货物破损是否会有鉴定风险？
A、会有风险，所以要求用户在发货时、收货时 一定要当面确认好，需要用户提供照片、单据等一系列证明。
Q4.投诉受理流程是怎么样的？
A、在线发货遇到问题--与物流公司协商解决--若物流公司不配合--发起投诉--阿里巴巴介入并给出最终处理意见--反馈给用户

案例专区：

谁在为我们解决发展中的瓶颈？--一个月的物流费用至少可以节省两三千。

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