淘宝发货破损纠纷疑难处理求帮助？

大家好，我是昆明菜鸟商贸有限公司的客服，有一个问题想向大家，遇到这样的情况怎么处理？
前几天我们有一个订单，买家在快递正常签字确认收货以后又说货物破损，提出退款，不退货，而我们从快递公司那里得到证实是买家正常签字确认收货的，没有任何问题，快递单上也有买家的签字，买家从一开始的申请退款理由是未收到货物到后面转变为不是他本人签字，我们让他联系快递公司理论是否是买家本人签字，买家不去找快递公司，却一直说是我们的货物坏了，要我们退款，买家执意要申请退款，不退货，我觉得这个损失不应该是卖家承担，很有可能是买家恶作剧，请问一下大家这样的情况，作为卖家我们应该怎么处理？

请遇到过此类问题的朋友给一个建议，谢谢。