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　　每天要跟几十、上百个人说话，顾不上喝水、上厕所，不是昼夜不分，就是黑白颠倒……这是淘宝网昨日发布的网购从业者生态环境报告中，网店客服的生存状况。在这份以淘宝网卖家为蓝本，对不同类型的4万个网店客服进行调研得出的报告中，淘宝网清晰描绘了这样一群人：他们中间，有人是兼职客服，有人是专业客服，也有人不仅是客服，还是卖家自己。他们分散在全国各地，大部分是26至40岁的中青年，但也有2%是60岁以上的老年人。他们两极分化比较明显，要么是未婚男女，要么是边抱小孩边工作的父母。
　　状 态
　　几乎都被客户骂过
　　在这份调研报告中，淘宝网披露，47.9%的网店客服工作时间超过12个小时，24.9%的人在10-12小时之间，仅5.3%的客服工作时间在8小时之内，而这部分大多数是兼职客服。要保证客户点击店铺的时候有人可咨询，就需要24小时待命。调查显示，有56%的客服经历过昼夜轮班制度。
　　不仅仅是工作时间比其他工作者要长，工作强度也更大。报告显示，在中等级别的卖家中，通常情况下，47.3%的客服需要同时接待3-5个买家，20.4%的人需要同时与6-10个买家沟通。
　　根据淘宝网数据统计结果，店铺的级别每升一级，日均旺旺回应次数就要增加一倍。在一些规模稍成熟的卖家中，每个客服的同时接待数通常在15-20个。而同时沟通的人越多，就越是考验客服的应对和分辨能力。在受访的客服中，有不少表示，“因为同时跟太多人说话，脑袋容易分裂成很多个”。
　　此外，在心理方面，网店客服也遭受着客户的不尊重、不体谅的打击。在报告调查的对象中，几乎所有客服都表示曾遭遇过买家的谩骂，其中有20%因为对方骂得太难听而还击，近80%的客服则选择了隐忍。而选择隐忍的理由中，大部分是因为客服的职业素养让他们不能还击，以免对店铺造成负面影响。还有一部分原因是，“不想引起对方的再次还击”。
　　影 响
　　电脑病成第一职业病
　　每天工作十几个小时，对着电脑不停敲击键盘，能再多做一分钟就绝不去上厕所，能不喝水就不起身倒水，饿得昏了才想起来午饭还没吃……在这样疯狂工作的情况下，网店客服成了身体隐患集中营。
　　根据报告显示，有7成的网店客服认为从事网购这一行对自己的生活造成了影响。其中，有38.9%的影响是来自于身体方面。颈椎腰椎疼、眼睛酸胀、手指抽搐等电脑病已经悉数平常，长期吃饭不规律导致的胃病，喝水不够以及憋尿、少上厕所等导致的便秘和膀胱炎也已经开始在这个群体中蔓延开，还有一些因为睡眠不够而致心脏方面的疾病也开始出现。另外，由于需要每天面对不同的人，偶尔会遇到一些无理取闹的买家，对客服的心理也产生一定的消极影响。
　　除了身体方面的影响之外，没有休闲娱乐生活是另外一个较大的影响，尤其对于一些又当卖家又要兼做客服的人来说，有足够的睡眠已是奢望，更别提娱乐了。有的甚至表示，已经有1年
　　多没有见过朋友了，到过最远的地方，就是离家200米的商场超市。
　　梦 想
　　最希望得到体谅和尊重
　　既然相对于其他行业，从事网购有如此种种坏处，为何还要选择此行？从调研结果来看，他们给出的答案是“因为爱情”。数据显示，有51.8%的调查者喜欢做客服，而有49%的人则是因为喜欢电子商务这个行业，想为以后创业积累经验。
　　这也体现在他们对于未来的规划中，数据显示，有77.3%的网店客服表示未来想要自己创业开网店，有10.9%的人表示继续做客服。但不管未来如何选择，他们现在的坚持，只为日后实现梦想而积累经验。
　　在网店客服这个群体里，他们最想得到的，是能够与买家平等对话，能得到尊重和体谅。报告显示，在最想对买家说的话里，出现最多的是：“能够像对待普通人一样对待淘宝客服人员，宽容、体谅客服人的辛苦，不要过分苛求”、“希望能够互相尊重”、“互相理解、帮助、支持和信任”。

                               
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　　每天要跟几十、上百个人说话，顾不上喝水、上厕所，不是昼夜不分，就是黑白颠倒……这是淘宝网昨日发布的网购从业者生态环境报告中，网店客服的生存状况。在这份以淘宝网卖家为蓝本，对不同类型的4万个网店客服进行调研得出的报告中，淘宝网清晰描绘了这样一群人：他们中间，有人是兼职客服，有人是专业客服，也有人不仅是客服，还是卖家自己。他们分散在全国各地，大部分是26至40岁的中青年，但也有2%是60岁以上的老年人。他们两极分化比较明显，要么是未婚男女，要么是边抱小孩边工作的父母。
　　状 态
　　几乎都被客户骂过
　　在这份调研报告中，淘宝网披露，47.9%的网店客服工作时间超过12个小时，24.9%的人在10-12小时之间，仅5.3%的客服工作时间在8小时之内，而这部分大多数是兼职客服。要保证客户点击店铺的时候有人可咨询，就需要24小时待命。调查显示，有56%的客服经历过昼夜轮班制度。
　　不仅仅是工作时间比其他工作者要长，工作强度也更大。报告显示，在中等级别的卖家中，通常情况下，47.3%的客服需要同时接待3-5个买家，20.4%的人需要同时与6-10个买家沟通。
　　根据淘宝网数据统计结果，店铺的级别每升一级，日均旺旺回应次数就要增加一倍。在一些规模稍成熟的卖家中，每个客服的同时接待数通常在15-20个。而同时沟通的人越多，就越是考验客服的应对和分辨能力。在受访的客服中，有不少表示，“因为同时跟太多人说话，脑袋容易分裂成很多个”。
　　此外，在心理方面，网店客服也遭受着客户的不尊重、不体谅的打击。在报告调查的对象中，几乎所有客服都表示曾遭遇过买家的谩骂，其中有20%因为对方骂得太难听而还击，近80%的客服则选择了隐忍。而选择隐忍的理由中，大部分是因为客服的职业素养让他们不能还击，以免对店铺造成负面影响。还有一部分原因是，“不想引起对方的再次还击”。
　　影 响
　　电脑病成第一职业病
　　每天工作十几个小时，对着电脑不停敲击键盘，能再多做一分钟就绝不去上厕所，能不喝水就不起身倒水，饿得昏了才想起来午饭还没吃……在这样疯狂工作的情况下，网店客服成了身体隐患集中营。
　　根据报告显示，有7成的网店客服认为从事网购这一行对自己的生活造成了影响。其中，有38.9%的影响是来自于身体方面。颈椎腰椎疼、眼睛酸胀、手指抽搐等电脑病已经悉数平常，长期吃饭不规律导致的胃病，喝水不够以及憋尿、少上厕所等导致的便秘和膀胱炎也已经开始在这个群体中蔓延开，还有一些因为睡眠不够而致心脏方面的疾病也开始出现。另外，由于需要每天面对不同的人，偶尔会遇到一些无理取闹的买家，对客服的心理也产生一定的消极影响。
　　除了身体方面的影响之外，没有休闲娱乐生活是另外一个较大的影响，尤其对于一些又当卖家又要兼做客服的人来说，有足够的睡眠已是奢望，更别提娱乐了。有的甚至表示，已经有1年
　　多没有见过朋友了，到过最远的地方，就是离家200米的商场超市。
　　梦 想
　　最希望得到体谅和尊重
　　既然相对于其他行业，从事网购有如此种种坏处，为何还要选择此行？从调研结果来看，他们给出的答案是“因为爱情”。数据显示，有51.8%的调查者喜欢做客服，而有49%的人则是因为喜欢电子商务这个行业，想为以后创业积累经验。
　　这也体现在他们对于未来的规划中，数据显示，有77.3%的网店客服表示未来想要自己创业开网店，有10.9%的人表示继续做客服。但不管未来如何选择，他们现在的坚持，只为日后实现梦想而积累经验。
　　在网店客服这个群体里，他们最想得到的，是能够与买家平等对话，能得到尊重和体谅。报告显示，在最想对买家说的话里，出现最多的是：“能够像对待普通人一样对待淘宝客服人员，宽容、体谅客服人的辛苦，不要过分苛求”、“希望能够互相尊重”、“互相理解、帮助、支持和信任”。