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误操作导致“无货空挂”被降权了,鬼脚七老大帮忙看看吧!!!
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xjsch
Lv.1
TA还没有介绍自己~
56
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Lv.1, 积分 230, 距离下一级还需 -220 积分
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230
发表于:2014-4-20 15:09:53
351
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我有一件商品被
淘宝降权
了,开始在人气里一直排前五名,今天下午根本就搜索不到,看了社区的帖子,怀疑自己的商品被降权了,赶紧联系淘宝客服,最终被告知是因为我的商品缺货导致的,当时满脑子问号,缺货?不可能啊,我是做厂家直销的,库房里别说几百根,上万根的链子都有啊,怎么就说是缺货了。后来才了解到事情的起因,下午有个买家购买商品的时候需要我们客服mm给他修改价格,淘宝修改价格的方式是必须买家拍下到达支付宝支付页面后不能进行任何操作的前提下,卖家才可以修改这笔交易的金额,由于买家不清楚这点,可能进入了支付流程,客服mm在修改价格的时候被系统告知15分钟后才可以修改,所以这笔交易就作废了。客服mm让买家重新再拍一次,并告知到达支付宝支付页面后不能进行任何操作才可以修改价格,这样客服mm就顺利的修改了价格,买家也顺利支付了,但是问题就在于这个第一次拍下作废的交易,由于当时客服mm很忙,同时和几个买家谈,客服mm在关闭这个作废交易选择关闭原因的时候把其他原因误操作点成暂时缺货了,这两个选项挨的太近了。就是这一个小小的误操作,导致这款人气热销了近1年的商品得到降权处理。。。。。。。,我给淘宝客服打了N次电话,淘宝客服也通过后台看到了这笔交易的情况确实属于误操作,这个买家的第二笔交易是正常的,我们也在第一时间发货了,后续的这些商品也陆续有卖出的交易记录。并且一切正常。这里麻烦淘宝小二帮忙解决一下,只是客服mm的一个小小的误操作,对于我们的店铺来说几乎是灭顶之灾,淘宝客服告知我们需要等待30天后才可以恢复。天呢,30天!!!
这个只是一个误操作,并不是我们有意阻止买家正常购买,况且这个买家也顺利的购买到了这款商品,后续这款商品也有正常的交易记录。所以这里还是需要淘宝小二帮助反映一下,让淘宝更人性化一些,谢谢了~~~
下面是截图:
红圈里是这个买家拍下的交易,我隐藏了该买家的ID,为了看出是一个买家购买的我只显示了ID开头和结尾,15:06分显示关闭的那笔交易就是买家多拍的,我用蓝圈圈起来了,15:09分那笔已发货的交易属于第二次正确操作的交易,上面还有今天支付成功了等待明天发走的交易。
这笔交易详情就是误操作的,取消原因:暂时缺货,晕死啊,现在这个客服mm哭的稀里哗啦的,她做梦也没想到自己一个小小的疏忽,会给我们的店铺带来这么巨大的影响!!!现在也只能盼淘宝小二能够人性化一些,把我们被降权的商品恢复过来,这个是商品链接:
http://item.taobao.com/item.htm?id=2511890380
在这里先谢谢淘宝客服和淘宝小二了,也希望其他卖家,特别是那些雇佣客服的卖家引以为戒,尽量不要去碰那些买家作废的交易,哪怕是买家让你关闭的,你也要慎重,只是一个小小的误操作,你一年的努力没准就付之东流了。还有希望淘宝客服关注一下这种特殊情况,我这个是误操作,我也很信任这个客服mm,但是在淘宝有成千上万的卖家雇佣网络客服,如果由于一些原因导致了雇佣双方产生了不愉快的事情,那么利用这个操作来报复我们卖家那是很简单的一件事情,到时候卖家哭都来不及。再有,只是通过关闭原因来判断这件商品属于缺货,是否有点太草率了,怎么也要核实下是否真的存在缺货,关闭理由里的暂时缺货和其他原因挨的太近了。。。。。难免会出现这样的误操作,如果误操作了,就只能认倒霉了吗?还望淘宝工作人员高抬贵手,恢复这个降权的商品,谢谢
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