淘宝上钻店，这边风景独好！

我是从2009年3月真正开始接触淘宝，在之前我对淘宝真的是懵懂无知，也非常不感兴趣，在上面买东西就更不可能了。有天我在上班忽然收到一个快件，是从广州那边过来的，我打开一看是个很漂亮的包包，一眼看到它就爱不释手。回到家后给老公看，他说是他网上买来送我的，我才知道网上原来是可以买到好东西的嘛，并且价格也非常合理。这个价格我要逛街去买的话要和店家讨价还价好久的呢！从那天起我就迷上了网购，卡里的钱也一天比一天少。有次月底盘点花了多少钱，发现又超支了，超支的关键就是全花在淘宝网上了。整理一番为了回笼资金，我也开了个网店卖包，因为自己上班没有时间弄弄一些琐事，又是刚开始，我就只是找了个代理做。
------- 题记
我的店是2010年5月开张的，到现在半年的时间已经做到2钻了，升到2钻确实是很不容易，我今天要跟大家分享的不是我如何做到2钻的，而是以我买家的经验和卖家的经验分享钻店和冠店是如何卖的。我虽然喜欢买东西，但我都会货比3家再买的。刚开始在网上买的时候熟人都说要在那些冠店里买，买的人多评价多了，一定是好的，所以我信了，刚开始买东西都找那些上冠的店。有天在家冠店看中了一件休闲的套装，不是很贵，加邮费才108元。请看冠店客服的服务态度：
A:能优惠点的吗？
隔了快5分钟，这5分钟里我都看了好几家一模一样的衣服了。我能理解冠点生意好忙不过来哈！
B：已经是最低价了，请不议价。（好生硬的话）
A：我刚看了别家的跟你家的一样，别人的就少10块钱呀！
时间又过去一会，我又看了几家了。。。
B：要是你以为别家的好你去买别家的好吧！（当时真的是这样说的，我脸都红了）
被他这么一说我还真就拍了他家的套装，因为别家星店和钻店的还真的销量都没有这家冠店好。
B：因为最近销售量大，您拍下的宝贝会在5天内发货。
8天后收到东西后我傻眼了，包装是很随便用个塑料袋包装的，折叠都不整齐，衣服料子不是很好，但也过得去，关键是有的地方还有线头，最后我还是勉强给了个好评。

这种服务态度是开网店少有的，但我遇到了，我记下了，时刻提醒自己不要犯这样的错误。有天我碰到这样一个客人：（记忆中的对话是这样）

A：有货吗？

B：您好！您看种的这款包是有货的！

A:是真毛和真皮吗？

B：是的，真皮和真毛，您放心！

A：真的是吗？不是我会给差评的。

B:亲，您放心！不是真皮和真毛您可以退货并且给我差评的。（我的语气是很肯定的）

A：你真的确定吗？

B：我真的确定肯定一定是真的！

A：呵呵！那就好！能包邮吗？

B：请问您是哪里呢？

A：陕西的！

B：亲，您要是江浙沪我能给您全包邮，但陕西我只能给您折扣不能给您全包邮，请您谅解！我给您9折优惠！（其实包邮和折扣是一样要优惠给客人，而我为什么要多次一举要这样说呢？包邮的话，如果客人真的要挑我包的刺的话不想要或者嫌什么地方不好要换货或者退货的话，那退回的邮费还是要我们卖家出的。我这样说虽然有点绕，但变相的给客人很大的优惠了，即给了包的折扣又给了邮费折扣，客人当然欢喜了）

A：那好，我拍了，您给我免半价的邮费！

B：好的，谢谢您的理解！

最后这比交易就这样成交了，之后我反思，其实这位客人当时并不是很想买的，她最后拍下来一是因为我很肯定我包包的质量是不用怀疑，二是我给了她相当的优惠，我很耐心的跟她说了这么多，她不好意思不买了。

从这两个例子我得出的经验是：1.钻店的服务态度不比冠店的服务态度差。2.钻店的宝贝质量不比冠店的差。3.钻店的价钱比冠店的还合理。4.钻店宝贝的发货速度都是超快的。下面我再来一一分析比较一下：

• 服务态度：
  

冠店一般都是有好几个客服的，有时候太忙了，客人问几句话一时半会都没有人回答的，有时干脆写好留言信息直接回复给客人了，我就感觉很假的。而钻店就不一样了，钻店一般是老板本人自己亲自上阵的，因为还没有到要请客服的程度，所以老板对每个客人都是有问必答，并且回答的很仔细也很细心，不会漏掉一个细节，所以客人会感觉很有亲切感。对于我自己的小店，我真的是细心呵护，对于每个客人我都很仔细的回答他们提出的任何问题，我可以很清晰大概的记得在我店里买东西的每个顾客的对话，还有是哪里的客户我都能对的上，我每次卖掉一个宝贝我都会用EXCLE表记录下客人的姓名，电话，地址，宝贝，颜色，快递单号等等，客人有什么问题问我的时候我会在第一时间回答他们的种种问题，这么久重来没有出过什么问题。而冠店就不一样了，有次我问为什么没有单号记录，她倒直接回答我快递已经出去了，为什么没有她也不知道。我能理解她为什么会这么回答，一天出货的宝贝太多了，想查一时半会也查不出来，而我的客人问我为什么没有，我会全程跟踪，有时一天会打好几个电话询问，直到给客人满意的结果为止。

某款包有个**的客户买了一个，因为是EMS物流， 我看他们还没有收到货，我跟踪了一整天才知道货到哪里了，客人才准时拿到了宝贝。其实物流信息都会显示宝贝已经到哪里了，但有的客人收不到就会很急，我都会打电话到当地的物流站去帮他们询问为什么还没有送去，这些客人都会很感动对我说谢谢，那时我就是骄傲的！

• 宝贝质量
  

质量就是数量和质量的意思，冠店每天的销售量多了，有时候手忙脚乱的就会发生发错货的时候，要不是颜色弄错了，就是数量弄错了，要不就是出货没有检验完好就发出了劣质宝贝，这些不是没有可能发生的，有时还会经常发生。但钻店就不一样了，像我现在这样的2钻店吧，每天就1-3单左右的单，发货的时候我们就不会手忙脚乱的出错，每个发货的详情我们是可以检查一遍又一遍的，虽然赚不到什么钱，但一切服务我们还是要做到位的。就拿我的一位江苏客人来说吧，她说他要结婚就在我店里买了上面那款红色的包， 但是收到后发现包的表面有点颜色不对头，因为是结婚用的，希望都是完美的。我二话没有说就要她退回来换货了，收到包的时候我知道这个不是质量的问题，一般是不会退货的，因为她说她是要结婚用的，我也知道结婚是大事，人家关顾我的店我也会沾上喜气，马上就给换货了，别人收到货后很是感谢我。

• 价格方面
  

一般我们上冠店买东西的话都是不议价的，但钻店就不一样了，他们只要是不亏本的，都会便宜一点给买家的。我的客人只要来我店买包的话，只要是跟我开口议价的，我能便宜的我都会卖，我也是个消费者，也能理解消费者的心理，我只要便宜一点也比那些不议价的好商量，其实冠店怎么会就是最低价了呢，要不他们怎么会赚钱，不是薄利多销，是他们订单多真的没有时间一件一件的来跟买家互相砍价。钻店刚好相反了，多的是时间个一个一个的客人商量合理的价钱，让买卖双方都得到满意的结果。买家一般便宜一点都会很高兴的，觉得卖家很好说话，还愿意介绍朋友来关顾你的生意，所以我们的优势还是很大的。

记得还是第一个包，有个吉林的客户跟我是大砍价，砍掉了我的利润不说，还要我亏本，我肯定是不干了，很温婉的拒绝了这个客人，但她好像很喜欢这个包，所以我跟她说了最低价就是在我不亏本的状态下卖给她，她不信还要砍，我就坚持这点跟她耐心说清楚，要就这个价，我不能在少，再我的坚持下，在保本的情况下售出了这个宝贝。在这里我也很坦白的告诉这个客户，真的是按原价卖你的，没有一分利润的。我虽然没有赚到钱，但赚了信誉，她收到包后给我信息说包很好，很喜欢，并且还给我介绍了她的朋友来买，当然还是没有赚到钱，呵呵，但我赚到了人气，还是很高兴的，她们给我肯定的评价就是我赚到的。

四：发货速度
说到这个速度我觉得我是做的很好的，当天6点钟拍下的宝贝我会在当天就发货的，超过6点的就会在第二天发货，6点后拍下的宝贝，我会在第二天上午发货掉，这样客人也会早点收到，买个宝贝当然很希望早点看见实物了。我们是跟圆通快递合作的，现在配合还是比较好的。有个山东客户也是晚上拍了一个上面的那个红包，她也是说要结婚用的，因为急着请婚假，要在3天内收到货，当然圆通快递3天就是不可能到的，所以我答应给她用顺丰快递，收的也是圆通快递的费用。2天后她就收到了货，在旺旺上非常感谢我，评价里面更是赞扬不止。看到这些，我真的很欣慰，真的是没有赚到钱。有次在冠店里买个一盒面膜，3天后 还没有见发货，询问原因是拍的人太多，先拍先发，这些都没有关系了，关键是3天内也没有跟我打声招呼，当然我还是很礼貌的跟他们说不要紧，有货发就好了。
还有很多例子数不胜数，大家肯定也碰到过的。以上种种都告诉淘友们，钻店这边风景独好，不一定冠店才是你们的选择，我们的总有一样是适合您的，雨露均沾才会得到自己满意的。到现在我的2钻店我是真的没有赚到钱，但我真的是赚足了人气，这么久以来还没有一个客人投诉过我，无论是售前服务，宝贝质量，发货速度，售后服务等等无不称赞的。这个也是我很自信的一点，我为什么要这么自恋的写出这些？也是要提醒自己，以后不管店做的有多好，我会一如既往的按我现在2钻店的标准做下去，赚钱不是重点，我享受的是每个客人满意的过程。和我一样是钻店的盟友们，我们不一定是最好的，但我们可以做的更好，一起加油吧！

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