网店买家购物心理

网店买家购物心理

必须弄清楚了买家的心理，知道他（她）在想什么，然后才能根据情况，进行有针对性的有效沟通.进而加以引导，因此洞悉买家的购物心理极其重要。
（一）买家常见的五种担心心理
1、卖家信用能不能可靠：
策略：对于这一担心，我们可以用交易记录等来对其进行说服。
2、价格低是不是产品有问题：
策略：针对这一担心，我们要给买家说明价格的由来，为什么会低，低并非质量有问题。
3、同类商品那么多，到底该选哪一个：
策略：可尽量以地域优势（如：快递便宜），服务优势说服买家。
4、交易安全: 交易方式--支付宝？私下转账？当面？
策略：可以支付宝安全交易的说明来打消买家的顾虑。
5、收不到货怎么办？货实不符怎么办？货物损坏怎么办？退货邮费怎么办？ 买家迟迟不付款，犹豫。
策略：可以以售后服务，消费者保障服务等进行保证，给于买家信心。
（二）买家网上消费心理分析及应采取的相应策略
1.求实心理: 策略：在商品,描述中要突出产品实惠,耐用等字眼。
2.求新心理: 策略：只要稍加劝诱,突出"时髦","奇特"之类字眼,并在图片处理时尽量鲜艳即可。
3.求美心理: 策略：卖化妆品,服装的卖家,要注意文字描述中写明"包装","造型"等字眼。
4.求名心理: 顾客消费动机的核心是"显示"和"炫耀",同时对名牌有一种安全感和信赖感。 策略：采取投其所好的策略即可。
5.求廉心理: "少花钱多办事"的顾客心理动机,其核心是"廉价"和"低档"。 策略：只要价格低廉就行。
6.偏好心理: 策略：只要了解她们的喜好,在产品文字描述之中可以加一些"值得收藏"之类的字语。
7.猎奇心理: 策略：对与这类顾客,只需要强调商品的新奇独特,并赞美她们"有远见","识货"。
8.从众心理: 策略：可以根据这种心理描述文字,再加上价格的优势,很容易聚拢人气,后来者就源源不断。
9.隐秘性心理: 有顾客不愿别人知道购物的东西,如某用品之类。 策略：我们可以强调隐秘性。
10.疑虑心理: 策略：和顾客强调说明自己确实存在,产品的质量经得起考验。
11.安全心理: 买家担心像食品,卫生用品,电器等的安全性。策略：给以解说，并且用上"安全"，"环保"等字眼，效果往往比较好。