6月初的一天，一个买家到我店铺卖手表，手表只有8元钱，买家问有绿色的手表吗？我回答有啊亲！又和我聊了一会后，买家在半个小时后下了订单，订单编号：79686459674507 ，买家下订单选择的是黑色手表，而且并没有给我留言说要绿色的，我按照正常程序发送黑色手表，买家收到货物后，与我交涉说我发错颜色了，我说并没有错啊，你拍的是黑色的啊，我发黑色不对吗？买家说：不对，我要求退款，我：可以啊！但是运费要扣除的！买家：不行我要全额退款，过了几天他投诉我客服介入后与淘宝客服张开了斗争！！！！！！！！！！！！
客服：卖家你好！我是淘宝客服，有买家像我们投诉，并上传聊天记录，写明要绿色的结果你发的黑色，你需要退款的，你发错手表的颜色了！如果不同意，我们会先行支付的（在我消费者保障中扣钱的意思）我：心想难道是我的错误？所以淘宝客服介入要我退款？？？？ 既然淘宝客服介入了，没办法只能同意吧。 我：好吧我全额退款，客服回答：买家发货到可以吗？ 我：可以（当时还在想，买家快递过来后，还需要用支付宝给对方打款啊？真麻烦）。 客服：你必须在24小时内把你的地址发过来。我：好的客服。（第一次与淘宝客服打交道！）
我：发布了我的退款地址在地址中写上拒绝货到付款。结果买家下午给我的物流单却是 货到付款。当时我就傻了，卖家们都知道，货到付款运费很贵的，我对买家说：我不是说了不签收货到付款吗？买家没有回答我。
我思考了很久，淘宝到底以什么为标准呢？ 是以聊天记录？还是订单啊？如果一个买家说要绿色的。拍黑色的？我要那什么颜色的啊？晚上给我淘宝打过去了长途，咨询后我明白了，是以最后为准！！！！！！也就是说如果先聊天后下单就以订单为准！如果是先下单后聊天以聊天为准。当时我就明白，马上和这个客服说：我要投诉给我打电话的客服！！！
投诉1：这个订单是先聊天，后下订单，而且买家截图了，有聊天时间和下单时间，下单是在后面的，也就是说：身为卖家的我并没有一点错误，结果客服介入后，对我说的话语，让我感到这个订单是我的错。
投诉2：客服玩省略语句！说货到。不说货到付款！让我以为，货到后给买家打款！
已经投诉完了，我还和客服说，一定要快些回复我，如果货到付款到了，我到底是签不签收啊？？客服：我会马上给你反映的你放心吧！！
第一个震惊：早上阿里旺旺刚刚登录，提示退款成功。。。。。。。。。。。。。。。。。我昨天白投诉了！
第二个震惊：中午的时候淘宝：说我 扰乱市场秩序 扣满24分封店铺！！！！！！
我为客服我怎么违法市场秩序了？客服说我卖假货。。。。我说我是在分销平台申请的手表，上传他们家的千印表业的手表，店铺没有我一个自己上传的商品。客服：我这边查询很多都是你自己的商品。我：十分无语。做个分销商就是这样啊！你们淘宝客服是不是打击报复我，我刚投诉你们客服，第2天的中午就封杀我店铺！我一定要维权下去，我要看看你们淘宝客服如何处理这件事！！！！！ |
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