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将服务说清楚,售后成本真的能降80%吗
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Twins
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TA还没有介绍自己~
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Lv.1, 积分 236, 距离下一级还需 -226 积分
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发表于:2014-4-15 15:40:32
671
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今天在消保专区看了一篇加精帖子
“ [置顶] 将服务说清楚,售后成本即降80%”
内容是这样的:
为了
降低卖家售后服务成本、加快售后服务的处理
。 淘宝网将对“宝贝详情页面”“买家购物过程的相关页面”内容做调整。调整之后的优势有:
1、明确“卖家能提供给消费者的服务”。减少不必要的纠纷。
2、让消费者知道能享受到的服务,出现问题能够合理快速得到解决。
3、卖家提供售后服务,有据可依。处理迅速简单。
4、
容易赢得消费者口碑,建立固定客户
我们第一期将上线的类目为
“女装/女士精品”、“手机”
两大类目;
相关页面展示请大家稍后关注;
预计上线时间为11月上旬
看完后真的是感慨万分,真的很想和马总说:你们什么时候能为卖家考虑一下呀
这样做公平吗?没有这个规定之前,我相信大部分卖家也都遇到过上面罗列出来的一些状况,我也相信大部分卖家都是会妥善处理的,因为我们来到
淘宝开店
并不是来过家家的,玩一下就走,大部分人还是凭着良心在做生意的,真的是自己的商品出了问题,我们肯定是会承担责任的,我自己是经营中老年女装和羽绒制品的,在发货时我们都是会检查好质量才敢发出去的,没有哪个卖家会拿自己信誉开玩笑,谁都知道要想生意好,信誉必须放在第一位,我们检查衣服的质量,一般面料,做工这些大的地方基本上是不会出现问题,因为是一目了然的东西,有的衣服一些细节上的小问题发货时没有查出来我们也有过几次,每次卖家提出后发过来图片,我们都是会主动承担来回邮费退换货,我相信大部分卖家都是这么做的。
现在这个规定出来了,是的,我不否认规则是完善了,省了不少不必要的解释,让卖家对自己的产品的质量更加的重视,会更加用心的服务买家。但是真的会降低卖家的售后成本吗,我看不尽然。
正如淘宝有不良的卖家一样,淘宝也有不好的买家,历来就有,相信很多卖家朋友都遇到过,在这个规则没有出来之前就有,我个人感觉这个规则出来过后会更多,比如说买家收到衣服尺寸不合身;主观上不喜欢;没有想像中的好;物流送货慢了等等一些不可预知的状况导致买家不想要了,大部分买家会和卖家协商退换,但是如果有不良买家就会钻这个规则的空子,故意损坏衣服,然后要求退换货,这样卖家不但要承担来回的邮费,还要损失一件衣服的成本,那不是欲哭无泪了
还有消保本来是七天退换货的,在这里变成了15天,15天是什么概念,穿过下几次水都有了,特别是夏天的真丝类的衣服,穿在身上容易勾丝,15天内自己不小心勾丝了,又是个面料问题,这也可以钻这个空子退货?实再是伤不起呀
再次向马总抗议,您制定规则时也为我们卖家考虑一回吧
本人水平有限,本帖公代表个人观占,还请大家不要拍砖
最后祝各位掌柜财源广进,各位买家心想事成
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(1)
0
帮你顶下哈!!
2014-4-17 05:59:10
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