悲催!120件衣服客户全部要退货,小卖家伤不起!

今天查我的支付宝帐户余额明细,发现帐上多了504元,这才知道原来之前阿里巴巴客服承诺补偿给我的钱到帐了,有惊无险,总算全部钱都收回来了,上帝保佑,阿门
事情是这样的,半个月前我一个买家在我店里买了一件样衣回去看,觉得质量还不错,然后就跟我再订了120件衣服,120件 ,哇,对我来说真是笔大买卖了,好开心.虽说一下子卖了120件衣服,可是我一点钱也没赚他的,只为以后他更加常来我家拿货,只要他肯来买,总有机会赚的,对吧,抱着这样的想法,我这一批货没赚他的钱,就卖了120件给他.一下子卖了这么多件衣服出去,想想都开心呀, 毕竟对于一个小卖家,一下子能卖了120件出去,真不是件容易的事,希望这个买家能体会我的用心良苦,俺只希望他以后会回头再来订货.
经过几天的等待,买家收到货了,他说这些衣服怎么这么容易掉钻的,用手一摸就掉了,这批货不能要,要退货处理.
晕了,怎么办,我马上联系厂家,厂家说那是批发的产品,而且下架了,不能退货,NND 不想骂人的,(这卖家什么都不了解清楚就来这一句话,分明是不想解决这个麻烦事),这产品我买第一件样衣时没有下架,后来我订120件时就下架了,我还是拍的别的东西代替的,现在就以批发下架产品不退货为由,拒绝给我退货,我也好说歹说,差点没脆下来求他 ,看有什么办法可以帮我处理一下,返修,或者我补偿一点钱给他然后帮我退货处理,这卖家想都不想直接就拒绝说处理不了,想想就生气.

后来我买家说他这个是很严重的质量问题,如果他不肯退,就走质检或法律途径(当时我买家不知道我在阿里上拿的货)后来跟卖家协商了很久,费了我一大堆口水,他才肯帮我问下可不可以处理(这个卖家也是批发别人的东西回来,然后再批发给我的,以后坚决不在这样的中间批发商拿货了)后来说让我的买家一件件衣服拆开来检查,如果容易掉钻的就先退回来,( 费时费力气呀,真无耐)他们核实后再处理,然后我就让我的客户如实处理了.
接着我就在阿里上申请退款处理,这卖家想都不想就直接拒绝了我的申请.拒绝理由是:下架产品不退货.后来在协商过程中还威胁我说如果我坚持要退货的话,那寄回来的那批退货他就拒收了,当我们默认没有问题,听他说这些话我真是气得咬牙
,这样子的人都有的,差不多7千块的货款,他不肯退的话怎么办呢,那几天天天都失眠,都在想办法,还问其它厂家有没有办法处理,人家说那个是烫钻的,没办法再处理了,再烫的话衣服上会有很明显的印痕的,倒地,真是愁死人了 .
后来我见卖家直接拒绝了我的退款要求,我就打电话给阿里的客服,申请让客服介入处理, 好在当时聊天记录还在,上图:      

好在卖家有承诺质量问题的不多几件退回来就好了,有这句话就好了 ,阿里的客服看到我上传完的证据后,回复我说会尽量帮我退货退款处理的,因为我是有理的,过了难熬的三天,阿里的客服打电话来了,说厂家那里说要收每件3元的损失费,加上运费一共504元,但考虑到双方买卖没做成,又要亏钱就不好了,所以客服MM说申请这笔费用由阿里巴巴来承担,我们双方都不用承担,听到这句话真松了一口气了,当天晚上就睡得特香,开心呀, 但阿里客服说会先打五千多元的货款,剩余的504元会在10个工作日内到帐,今天终于全部钱都回来了,好开心呀, 真是谢谢阿里的客服了,为我处理了这件事,也谢谢阿里这么扶持我们这些小卖家,帮我垫付这些钱,在这里要说无数个谢谢了,太高兴了,呵呵!
相信很多刚开始做淘宝的人,也像我一样在阿里上拿货,也有不少做批发的实体店也是在阿里上拿货的,肯定也遇到不少这样的事情,有些可能一两件有问题也懒得去退换了,有些可能想想算了,懒得去投诉维权觉得麻烦,有些也只能通过给卖家差评来发泄, 其实通过这件事,又让我学聪明了,以后拿货时一定要跟卖家谈好条件,比如敏感的货款问题,产品质量问题,退换货问题,交期问题等,一定要在旺旺上跟卖家达成一致,阿里上只承认在旺旺上的聊天记录,以旺旺的聊天记录为证,大家一定要注意旺旺上的聊天内容,以后可以用来自己维权的,告诫小卖家们一定要有维权意识,不能忍气吞声,这样网购才能形成良性的发展的.
一口气写了这么多,休息一下,眼睛都累了,最后祝大家周末愉快!

[table][/table]