求救：退款率出问题了

我是新手卖家，请各位前辈指点一二，四月初因为买家没有打招呼就拍下付款了，后因没货，和买家协商退款了，退款率一下子变成20%，隔天我又卖了一件，退款率降到16.6%，可是昨天我又成了四个单，按理说退款率还会降下来，天啊，我一看退款率猛升到25%了，问淘宝，客服说系统不稳定让我观察，可都一天了，还是没降，什么情况呀，这系统也太坑人了吧，我该怎么办才好呢