原创:今天我遇见的恶心事，给各位新手提个醒，别犯同样错误.

今天我早上登上旺旺，像平时一样检查自己的店铺，看到有一个客户12号买的宝贝，到今天17号还没有付款，于是就查看了一下物流信息，看看他收到没有；查询结果是：该物流公司未返回跟踪信息，请到**快运官网查询或联系其公示电话。
  于是我就去官网输入快递单号查了一下，查出结果是：Sorry,该单号不存在或无此运单查询记录，请重新输入单号，谢谢!

  我有点着急了，就给快递公司打电话了，
那边小姐告诉说，你的件还没发呢。
我晕~~“都5天了为什么还没发？”
“因为那边没有网点。”
我十分诧异：“没有网点？没有网点为什么但是收件员不告诉我一声？而且又不是什么偏远地区，偏远山区，是城市对城市的网点”
小姐很客气的说： “那你联系一下你们当地的网点负责人吧”
“我联系，我也不认识啊，这是你们自己公司的事你们互相联系吧”
“好的,我们联系吧，不行让他给您送回去”。

这是第一个接电话的小姑娘，虽然有的事处理的欠妥，但是自始至终态度还算很好。
我也很郁闷，跟客户说了肯定人家要不高兴的，结果赶紧给客户打电话告知。结果可想而知，人家很是不爽，客户态度也很是不好，说是要给我差评等等等等。就连我说赔偿他损失他都不接受，总之很不好说话的那一种。

这时候我也挺生气的，觉得快递公司应该给我个说法，光送回来就完了，我的损失谁来负责，因为你快递公司，客户给了我差评，谁来为我负责！
于是决定打电话投诉。结果第二件让我受不了的事就要来了！

第二个接电话的也是个女孩，我有些着急生气的把这事说了一下，
人家就说了一句：“你生气跟我嚷嚷什么，感谢您的来电”。啪一下，就把电话挂了。
我凌乱了，我承认我拿着电话足足5秒钟没缓过神。
我首先反省了一下，我刚才是态度有些着急生气，但是第一没带脏字，第二没有冲你接电话的人。我按的键就是专门处理投诉的啊。

我毅然拿起电话，再次拨通了投诉专线，这次接电话的是个小伙子，态度还算是客气，我非常冷静的把这个事情从头到尾的说给他了一遍，他也是说：让我等着的他们人员核实以后，有专员给我打电话处理这个邮件的事情，也同样会处理刚才那个态度不好的接线员
。
我跟他说：“我们都是服务业的人员，我们都不容易，要互相体谅一些，作为你们处理投诉的人员应该知道我们做网店这块有多不容易，一个差评对于我们意味着什么，这件事换做你的身上你也得着急上火，但是要知道着急上火，也并不是冲你们某个人，我是为了让你们尽快把事情解决，但是如果你们的接线员都像刚才那个小姐那种态度，恐怕是谁也接受不了。”

我的小店是10月10号开业的，到今天刚刚是第七天，我害怕，真的我害怕，刚刚开业会不会遇见第一个差评。本来打算这个事情解决之后我在发帖，但是我现在心里很复杂，心想先写出来吧，有这么多朋友听我发发牢骚也许我会好一点。

也许对于干网店时间久的卖家这就不算个事，但是我是刚刚开业的小店，各位刚开店的朋友都会知道，小店都是自己一点一点的在用心经营着，也希望能让买家知道，我们店虽然小，但是我们的服务各方面一点不差。

也许有朋友会说，早晚也会遇见有差评的那一天，但是我受不了的是，我用心经营才2颗心的小店难道就要遭遇差评，我不甘心。

再次我也要提醒各位新手卖家，用小快递公司的话还是要确认收件地址那里是否有网点，即便是大城市也最好是确认一下，我这次就是因为我觉得收货地址是个有名的城市，我自己认为快递一定会到，所以就没有多问一句，或者是自己上网核实一下。

另外说实话，我也不想骂这家快递公司怎样怎样了，相信前辈们遇见关于快递公司的事比我更多，更恶心，快递这个行业管理不严格，混乱也是大家都知道的，我主要就是想提醒新手卖家千万别犯我这种错误。

等待吧，等着快递公司怎么处理这个事情，等着客户会不会给我差评。这几天我会发帖告诉大家这件事情的进展。




继续……今天快递给我打电话了，跟我说“东西客户已经收到了，我们是那个城市的网点暂时关闭了，所以把件让其他快递送过去了。”

我凌乱凌乱……我急忙给客户打电话核实，客户告诉我“，东西他们是送到了，但是没给我手里，放他们单位门卫了，结果还是他朋友去取件的时候顺面给他拿回去的，客户说这一切的时候也很气愤，说快递把东西放门卫了也不告诉我一声，要不是我朋友给我取回，不知道放到什么时候。”

这个时候我冷静了一下，把这事前因后果想了一下，就是这样的，我在**快递发件——**快递在到达的城市没有网点——于是转给其他快递发——期间没人告诉我转发的事，也就更没有可以查询物流的单号——委托的那个快递送货——不是本人签收，并且没有通知收件人——发件5天之后仍然没看见物流信息于是我咨询**快递——**快递又告诉我东西还没发——我立刻给客户赔礼道歉——收件人非常生气准备差评我——我又立刻问**快递此事如何解决——这时候非但不处理还非常没有礼貌的挂我电话——现在又告诉我发件人现在收到货物了（他们肯定是查到他们把这个件转发给其他快递了，然后联系的客户，此时客户朋友刚好把物品给了买家了）

现在我明白了，现在说简单点就是，**快递公司惹事了，我要帮他收拾残局不说，还要我自己承担责任！
现在人家简单一句说，客户收到了，收到了，我们没责任了，我们可以拍拍屁股走人了，客户给你差评也跟我们没关系了，我们的客服挂你电话了，我们会处理（前提是我们公司得知道是谁）……
坑啊！！！天理何在！！！
凭什么啊，如果不是你公司转其他公司也不告诉我一声，怎么会这样！这就是你工作的失职！
我气愤！！我要投诉！！说实话，我不是个特别计较的人，但是这次他们是真的把我气急了！！！
投诉！！！投诉！！！