因为4块4 ！金牌店铺惨遭全店降权45天

“7月7日晴忽然下起了大雪……”突然想起许慧欣的歌，用这首歌的歌词来形容我此刻的心情，再贴切不过了。

2012年7月7日，我们家被淘宝降权了，不是宝贝降权，是全店降权，全店降权！！！
但这还不是重点，重点是，我们一直不知道自己被降权了，直到前天（7月24号下午）才发现这个事实，还是一个新来的员工，对淘宝不熟，所以在淘宝乱逛，无意间在 [我是卖家-->店铺提醒-->需搜索优化的宝贝-->店铺概况]
发现过程如下图：



天呐，作为一个皇冠卖家，竟然连自己被降权半个月都不知道，这个消息如同五雷轰顶，轰碎了我这颗玻璃透明心。
如果没有发现这个提示，估计45天后我都不知道有这样一回事，想想我就气，真想抽自己的嘴巴！！！

看看现在店铺惨淡的数据，你可能就会明白我的心情了~如下图：


写到这里我心情极为复杂，怪我？怪客服？怪小二？都为时已晚，重点还是以后如何避免类似的问题发生。
理清头绪还是写出来和大家分享一下，血淋淋的教训我一个人遇到就好，真不希望其他卖家也遇到这样的问题。

昨天（7月25日）我打电话给淘宝客服询问降权的原因，在提供一系列的资料验证之后，对话如下~~
小二说：因为你们欠淘宝4.4元的保证金。。。。
我顿时傻眼，说：我们什么时候欠淘宝的钱了？
小二解释说：因为6月份被一个买家投诉“拍了没货”，对你们的处罚时扣3分，罚金4.4元。
我：这个事情我知道呀，当时我们因为这个事情还打电话询问你们了，问这个罚金怎么交？你们小二在电话中说只要我们的账户留4.4元的余额，到时间会自动扣除，怎么就变成不交罚金，而且自动被降权了，还没有一个站内提示。
小二：请问你有记那个小二的工号吗？
我：没有，当时问的很清楚，那个小二也很肯定，所以就没记工号。
小二：那这样的话，我也没办法确认了。我们的新规是需要将罚金转账到理赔金的支付宝账户，如果没转就自动处罚了。

（此时我浑身发抖，小孩此时又在旁边要我陪他玩，我真的很烦，但又不能发作，深呼吸……深呼吸……）

我：请问你的工号是什么？我记录一下，等下转了保证金账户再通知你。
小二：湘舞，潇湘的湘，舞蹈的舞。
我：好，我记下了，那理赔金的账号是多少？
小二：lipeijin@taobao.com，等晚一点收到你的转款，我会电话联系你。
我：好的，88。


对于被买家投诉的事情我们理亏，不多争辩，因为我们是做欧美大牌服装的原单零售与批发，所以库存有些不准，买家花了时间找到我们的衣服，质量、版型、价格各方面都很满意，但就是没货，原单的东西可遇而不可求，也没办法帮买家调货，所以我们很体谅买家的失落感，也体谅买家的投诉。但很不能理解淘宝的做法，降权前为什么不用站内消息通知一下呢？我想没有那一个卖家会不愿意交这4块4的。


挂完电话，我马上把这可恶的4块4转到理赔金账户，如下图：
。。。

等啊等，16点，小二（湘舞）来电了，对话如下：
小二：已经收到理赔金了，你的账户降权时间还是7月7日-8月25日，到时间会自动解除降权。
我（第二次傻眼）：不对啊，这是你们的失误，我们这个事情当时有问过你们了，你们可以查看我们的去去电记录，你们电话是专业电话系统，应该都有记录的，我们一定是问过你们小二的，你们小二让我们等，结果错了。这段时间店铺的流量低的吓人，你们会赔吗？现在我也交了罚金了，你们应该现在帮我处理好这个事情。
小二：请等一下，我和主管确认一下。
我：好。。。。

五分钟后…………

小二：你好，我请示过主管了，他说可以特殊帮你处理，预计七点左右会解除降权，到时会有站内信息通知你，请关注哟。
我：好的，谢谢你，88.
绿色的店铺正常，让人心旷神怡：


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事情终于处理好了，在这里我还有几点建议给大家：
1、 拨打小二电话一定要记录好小二的工号；
2、 遇到处罚的任何事情，不能一味等待，要主动出击询问小二这个问题的解决办法；
3、 按照小二的方法处理后，后续一定要持续跟踪，向小二报告进度，确认问题处理好了再放手；
4、 不要凶小二，不要烦，宽容一点，谁都有出错的时候，小二也不容易，相互体谅。


最后，还是感谢湘舞和湘舞的主管妥善的处理的这个事情，让我们店铺昨天晚8点（7.25）恢复正常，用jcrew、jcrew短裤 搜索，已经恢复到第一页的位置了。