2012.7.20搜索课程转播—如何提升店铺整体质量—木子荃

?各位卖家朋友，等会上课时如有任何问题，请发给我，我收集后转给老师；或者在http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-275695141.htm此贴后跟贴回复，多谢！



木子荃 (13:59:58):
大家好
开课前 我先简单说下不宜
为了听课的大家的清晰 我们管理有些纪律


【转播】(x_j_hu) (14:01:36):
中间不要随便插话 不要发问
问题直接提交给收集的管理
【转播】(x_j_hu) (14:02:16):
管理们乱脚之下难免误杀 大家注意 别抱怨哈 为了大多数 多理解
我先自我介绍下
我不是讲师 我和大家一样是个卖家 而且和大多数一样 是个小卖家 单打独斗


【转播】(x_j_hu) (14:03:51):
在淘宝几年 有些经验 有些教训 所以和大家做个分享 说不上是授课 应该是大家互相学习互相探讨






【转播】(x_j_hu) (14:04:32):
今天的题目是学院领导给的 这个题目有点大








【转播】(x_j_hu) (14:04:48):
如何提升店铺整体基础质量




【转播】(x_j_hu) (14:04:52):
是不是比较大
刚拿到这个题目感觉很多话要说，可一张口又不晓得从何说起了。这个题目之下几乎包含着淘宝店铺全部的问题了。类似我这样单打独斗的小店要谈好谈深入这个题目，肯定不行。许多项目的深入是牵涉到专业化和数据研究的深入了，我们一个人很难做到。


【转播】(x_j_hu) (14:05:56):
思绪良久，我想还是试着就最近的搜索变化入手，展开一个诊断思路，和大家交流些店铺遇到问题的时候自我分析判断的思路上的东西，希望能和大家一起找到头绪，拎出一张大纲，达到纲举目张的作用；






【转播】(x_j_hu) (14:06:23):
最近自然搜索这块最大的变化就是：人气排序Tab位置的变化http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-275450545.htm大家回头可以认真看看这个帖子，理解变化，拥抱变化吧




【管理】(剑指南山2) (14:06:30):
这是转播文字，禁止任何人插话，否则踢无赦


【转播】(x_j_hu) (14:06:58):
“人气排序”一直和“所有宝贝”成为并列的2大搜索入口，以前的一段时间各种疯狂的活动爆款的打造让卖家们疲于应付，甚至为了人气销量不停滴刷来博取出位，大卖家始终占据着前几页的展现位置，并且大卖家之间的竞争也十分惨烈，这一切都是为了争夺人气排序位置。
而小卖家们基本是很难靠前的


【转播】(x_j_hu) (14:08:00):
而今《人气排序Tab位置》讲下调一行了，变化尽管只是一个位置的调整，但是从这里可以看出一个变化的趋势：淘宝在营造一个相对更加均衡的机会，这个机会之下中小卖家和大卖家一样都能获取展现，同时淘宝也将更多买家欣赏的积极购买的优质商品和店铺推荐给市场，这一变化标志着一个以服务为中心，以买家体验为标准的自然搜索理念的更加进步完善。所以我们吧注意力放在所有宝贝排序上（包括店铺质量 宝贝质量 相关性 橱窗推荐 下架时间 销量 是否违规等等多种因素）
对于这个调整 不清楚大家是不是都了解


【转播】(x_j_hu) (14:09:07):
看好下面的首页搜索页面，大家经常要关注下的，从首页的变化，我们能看出淘宝最近引导的方向，我们跟着步伐走。注意红圈圈起来的这些，自己想一想这些入口的出现体现了什么？
<img style="width: 800.0px;height: 467.0px;" alt="图片"/>
大家助于 人气的入口会落在下面一行了


【转播】(x_j_hu) (14:10:21):
另外最上面多了很多的服务啊 价格啊 等等的指标性入口
这种变化说明了什么
说明了服务至上 买家体验至上的理念


【转播】(x_j_hu) (14:11:21):
我们都清楚，淘宝是一个大的商业机构，商业机构存在的目的是什么？
对的，赚钱！淘宝本质就是商人。要赚钱。
既然淘宝的性质是一个商业系统，那淘宝卖的是什么商品？流量！对，就是流量！各种入口的流量；流量值钱了，淘宝就赚钱了，反之马云就白辛苦了。


【转播】(x_j_hu) (14:12:21):
流量要值钱，需要什么？需要优质的商品、优质的店铺，这些优质的元素都是能给淘宝流量带来转化的基本要素，有了值钱的流量淘宝才能存在和发展。
淘宝平台创造着各种流量分给淘宝卖家，你作为卖家收到了淘宝的流量却没有给淘宝创造转化，（注意下，这里的转化是个广义意义上的转化）那你就不是好的店家，不是好的商品，
淘宝为何不把流量卖给更加优质更加有转化的商品和店铺呢，为啥要给你呢！


【转播】(x_j_hu) (14:13:38):
所以明白了这个淘宝本身的根本利益所在，我们才能知道我们应该如何跟上淘宝的脚部，走出我们自己的凌波微步。
双赢才能和谐，和谐需要双赢，这是我们店家和淘宝开心共存共发展所必须的，而我们和淘宝的终极服务对象只有一个——买家。
什么是优质的商品，什么是优质的店铺？


【转播】(x_j_hu) (14:14:45):
“我的店铺算不算优质”？相信很多人现在就在问自己这个问题了…
优质的商品，就是能把空间上虚拟的店铺转化成实物销量、能把实物销量转化成钞票的商品；
优质的店铺，就是能成为这类商品载体的，能充分展示并且能以买家体验为目的而工作的集合地。


【转播】(x_j_hu) (14:15:54):
你现在一定在嘀咕说，你上面啰嗦半天，可你应该告诉我要如何做？ 呵呵 别急


【转播】(x_j_hu) (14:17:01):
我们现在就开始来和你商量探讨这些个问题：






【转播】(x_j_hu) (14:17:21):
我们说了，淘宝上万员工每天忙的死去活来，他们为我们店铺做了很多东西，这些都是淘宝花巨额资金投入弄出来的，所以这些一定是有意义的，我们分析问题一定要站高一点点，淘宝不会弄些爹不亲娘不爱还没利益的东西。其实淘宝还是很人性化的，许多工具都在帮助我们提醒我们关注自己的进步。
每天淘宝都在不停你敲击你的店门对你说：你这个指标要跟上，你那个交易值得表扬，你最近很不错，你完蛋了邻家小妞最近超过你了！你要加油啊，等等之类的动作。


【转播】(x_j_hu) (14:18:24):
没有嘛？那是你没去用心，我上面说了，看问题要看全面，要注意所有事情之间的有机滴关联，
--淘宝评价页面 --淘宝搜索助手 --淘宝卖家中心的经营报告
淘宝敲你店门让你起床的三大拳头！自我诊断店铺的三大板块！
--淘宝评价页面 --淘宝搜索助手 --淘宝卖家中心的经营报告


【转播】(x_j_hu) (14:19:45):
刚才那位朋友 肯定心中有怨气 但是你自己真的了解淘宝了吗
真的做到自己明白为啥自己店铺就这样呢
淘宝需要流量全方位的转化，我指的这种转化是从你上架图片开始到你销售回款交易成功的全过程的一个广义意义上的转化（不是单指某个商品）








【转播】(x_j_hu) (14:20:54):
一个全流程的转化包含： 基本商品展示→正常推广→售前服务→物流服务→售后服务→客户关怀
广义上转化的好的店铺淘宝会让你更加好，反之也然； 马太效应在这里体现的淋漓尽致。
整体的店铺质量是每个环节质量的累加，广义的说是从进货到最终完成销售全过程的工作质量，狭义的说就是店铺实际操作中一些具体商品展示类的质量，


【转播】(x_j_hu) (14:22:07):
质量的提高有2个方向的考量，一个是减少我们的犯规动作，二个是完善我们的广义转化体系。
减少犯规动作，这不是我们今天要讲的重点，关于违规方面帮派有很多的相关文章和分析了，
建议卖家去认真学习。这里不再讨论了。
我们主要讨论转化体系的质量


【转播】(x_j_hu) (14:23:19):
问题提出：我为什么一直没流量了?
我为什么突然没流量了？
我怎么搜索我商品在好多好多页后面去了？
很多朋友这样问也这样听到 每天群里都是这类声音
有木有
遇到这种情况，我们就需要对自己的店铺做自我诊断，诊断的次序就是三大板块：


【转播】(x_j_hu) (14:24:34):
一大板块：评价页面的所有数据；
<img style="width: 722.0px;height: 489.0px;" alt="图片"/>


大家看好 淘宝不断滴在整理完善这些参数 不是没有意义的
这个页面包含了很多信息


【转播】(x_j_hu) (14:25:58):
每个信息都是在给我们指出其中的问题所在
（1）消保加入和滞纳 （2）主营比例高低 （3）违规扣分（违规分搜索违规和违规扣分） （4）30天服务指标 （5）半年内动态评分 （6）退款指标（退款时间和退款率）
这些都是比较基础的 你自查自诊断 首先是要看这些


【转播】(x_j_hu) (14:27:23):
这里的每一个数据都牵动着你流量的变化，淘宝就是根据这些相关数据的采集来评判我们店铺的服务的，维护好服务也就是维护好这些数据！
搜索助手的自我检查：
<img style="width: 800.0px;height: 212.0px;" alt="图片"/>




【转播】(x_j_hu) (14:29:13): <img style="width: 800.0px;height: 320.0px;" alt="图片"/>
这些流量变化的数据 这些滞销降权屏蔽的信息 都是我们需要第一时间关注的
（1）宝贝诊断 （2）流量变化趋势 （3）流量销量的变化 （4）半年服务质量综合评分


【转播】(x_j_hu) (14:30:23):
<img style="width: 800.0px;height: 336.0px;" alt="图片"/>


搜索助手给出的信息 都是比较有意义的 大家要认真去研究好
<img style="width: 800.0px;height: 573.0px;" alt="图片"/>




【转播】(x_j_hu) (14:31:30):
其中我们很多人忽视掉一些东西 类似滞销商品
这个不是弄到你滞销显示就是滞销了
你一直一直没卖的 也是问题
注意上面这个图片，方框里的数字是半年的数据，评价页面是30天，搜索助手是搜索部门开发的一个指导工具，他的数据一定是有意义的，不要漠然！
圆框里面滞销宝贝优化指数，在指出你店铺有多少比例的宝贝在成交 有多少比例的宝贝在乘电梯一样来回上下架。电梯乘多了就是问题.


【转播】(x_j_hu) (14:32:57):
卖家中心的雷达表
这块我不清楚多少卖家回去关注
雷达表
在卖家中心 大家有认真去分析过吗


这就是雷达表


【转播】(x_j_hu) (14:34:02):
这个表要是你看起来费劲
你可以转换成表格



这个是雷达表的表格形式
<img style="width: 262.0px;height: 59.0px;" alt="图片"/> 看好这个指标


【转播】(x_j_hu) (14:35:07):
滞销品率 怎么得来的 为啥要提醒你
你多少宝贝 多少时间没卖动了
继续放着跑上跑下 还是处理处理 优化优化 ？
对于各个版块的数据的印证，可以互相对照对照，因为是不同部门分管着版块，系统也会出错的


【转播】(x_j_hu) (14:37:09):
<img style="width: 467.0px;height: 226.0px;" alt="图片"/>

这个是买家中心的一个退款情况表
【转播】(x_j_hu) (14:37:36):
（有时候会数据不符合，可能是淘宝系统错误，我有一次就是评价页面显示退款速度8.8天，卖家中心页面显示为0天，2个数据都不靠谱，后来联系小二获得纠正）
使用三大版块做自我检验，你一定能找出自己存在的问题，和上面流量变化造成的原因
下面做个表格大家参考（这里讲的流量是搜索类流量）

没看完~~~~~~ 先顶，好同志