积分夺宝三色球

三色球是27号开奖时中的，规定3天之内兑奖。可是28号找客服兑奖，客服就一直不在线，29号我继续给客服发信息，没有应答。也就是说今天29号没有兑奖成功，就当是作废了。这是为什么。为什么客服会一直不在线。还规定限制三天内领奖，不然作废。