亲，从事服务行业的你有木有遇到“被投诉”的情况呢？当遇到了你会怎么办呢？是不是会觉得无辜，觉得已经是呕心沥血地为顾客服务得尽善尽美了，怎么还遭投诉？？真是无天理！！另外，是不是还在担心，这次的投诉事件传到老板耳里，这个月的绩效奖金又要泡汤了呢？又或者在担心自己真的没办法把工作做得好呢？
亲，青春很短暂，咱们就别忧人自忧了。现在笔者手把手教你几个绝招，让正处于被投诉苦苦深渊的你，重拾希望，让投诉厄运变成你表现自己的机会。记住一点，你要是学到了，那可是一笔源源不断的财富哦！

亲，你会不会认为，从来没有被投诉，就以为工作一方风顺了，你的服务就是100%得到顾客的认可了呢？看下面的数据，你可能会被吓一跳哦！

调查资料表明：不满意的顾客中只有4%会投诉，96%的不开心的顾客从不投诉，但是90%永远不会再购买你的产品和服务了。

所以说，不要以为没有投诉就万事大吉，而你却可能不知道为什么顾客就不来光临您的产品和服务。这种隐形的投诉，比实际投诉还要来得具杀伤力哦！因此，笔者提醒，客户不满不但要处理，还要及时处理。真正会投诉你的客户，你要诚心地感谢他们。因为如果没有他们的投诉，可能你永远看不到阻挡你进步的绊脚石。

亲，有投诉不是坏事哦，别提投诉就色变，想要避而远之！关键是看你怎样处理，若处理得当，投诉可以转化为销售的动力。如果用适当的方式处理顾客的投诉与问题能让心灰意冷的投诉客人成为企业最忠实的顾客。保留5%的忠实顾客，利润额在10年内能增加100%；一个忠实的客户所带来的持续消费、关联性消费、介绍他人消费等，往往是一次性顾客消费量平均额的N倍。亲，你看到了吗？善待投诉，感谢被投诉吧。可能下一个投诉你的客户将是你最忠实的顾客哦！

再者，具调查数据表明：开发一个新客户需花大力气，而失去一位客户毋须1分钟；平均每一个被得罪的顾客会告诉8－16个人；

被告知这个坏消息的人还会告知更多的人。不要得罪你的顾客，要知道，你得罪的不是1个顾客，可能是500个顾客。

真可是好事不出门，坏事传千里；在网络时代，更是瞬间传万里。70%的消费者说，如果他们在一个商店里的服务体验不好，那么他们将不再光顾那家商店。所以，亲，遇到投诉事件，要慎重再慎重！

另外，为了安全地迎接投诉，或者是避免投诉事件，亲，记住了，顾客就是我们的衣食父母，对待顾客就好比对待我们的亲人一样。近其之，则亲之。调查报告显示基本上是因为他们得不到他们想要的；这又往往同价格没有太大的关系。45%的顾客离开是因为“很差的服务”；20%是因为没有人去关心他们；（以上就有65%的顾客离开的因为你做的不好！而不是价格）15%离开是因为他们发现了更便宜的价格；15%离开是因为他们发现了更好的产品；5%离开是其他原因。

由此，可见，要是把顾客当自家人对待，适时预见顾客期望值，提升顾客的让渡价值，多些关心他们的购买感受，购买疑虑等！在一定程度上，绝对是可以减少很多不必要的投诉事件的哦。设想下，有哪家人会抱怨自家人的，再者，顾客得到开心满足的购物体验后，谁还会没事自找茬？

亲，从事服务行业的你有木有遇到“被投诉”的情况呢？当遇到了你会怎么办呢？是不是会觉得无辜，觉得已经是呕心沥血地为顾客服务得尽善尽美了，怎么还遭投诉？？真是无天理！！另外，是不是还在担心，这次的投诉事件传到老板耳里，这个月的绩效奖金又要泡汤了呢？又或者在担心自己真的没办法把工作做得好呢？
亲，青春很短暂，咱们就别忧人自忧了。现在笔者手把手教你几个绝招，让正处于被投诉苦苦深渊的你，重拾希望，让投诉厄运变成你表现自己的机会。记住一点，你要是学到了，那可是一笔源源不断的财富哦！

亲，你会不会认为，从来没有被投诉，就以为工作一方风顺了，你的服务就是100%得到顾客的认可了呢？看下面的数据，你可能会被吓一跳哦！

调查资料表明：不满意的顾客中只有4%会投诉，96%的不开心的顾客从不投诉，但是90%永远不会再购买你的产品和服务了。

所以说，不要以为没有投诉就万事大吉，而你却可能不知道为什么顾客就不来光临您的产品和服务。这种隐形的投诉，比实际投诉还要来得具杀伤力哦！因此，笔者提醒，客户不满不但要处理，还要及时处理。真正会投诉你的客户，你要诚心地感谢他们。因为如果没有他们的投诉，可能你永远看不到阻挡你进步的绊脚石。

亲，有投诉不是坏事哦，别提投诉就色变，想要避而远之！关键是看你怎样处理，若处理得当，投诉可以转化为销售的动力。如果用适当的方式处理顾客的投诉与问题能让心灰意冷的投诉客人成为企业最忠实的顾客。保留5%的忠实顾客，利润额在10年内能增加100%；一个忠实的客户所带来的持续消费、关联性消费、介绍他人消费等，往往是一次性顾客消费量平均额的N倍。亲，你看到了吗？善待投诉，感谢被投诉吧。可能下一个投诉你的客户将是你最忠实的顾客哦！

再者，具调查数据表明：开发一个新客户需花大力气，而失去一位客户毋须1分钟；平均每一个被得罪的顾客会告诉8－16个人；

被告知这个坏消息的人还会告知更多的人。不要得罪你的顾客，要知道，你得罪的不是1个顾客，可能是500个顾客。

真可是好事不出门，坏事传千里；在网络时代，更是瞬间传万里。70%的消费者说，如果他们在一个商店里的服务体验不好，那么他们将不再光顾那家商店。所以，亲，遇到投诉事件，要慎重再慎重！

另外，为了安全地迎接投诉，或者是避免投诉事件，亲，记住了，顾客就是我们的衣食父母，对待顾客就好比对待我们的亲人一样。近其之，则亲之。调查报告显示基本上是因为他们得不到他们想要的；这又往往同价格没有太大的关系。45%的顾客离开是因为“很差的服务”；20%是因为没有人去关心他们；（以上就有65%的顾客离开的因为你做的不好！而不是价格）15%离开是因为他们发现了更便宜的价格；15%离开是因为他们发现了更好的产品；5%离开是其他原因。

由此，可见，要是把顾客当自家人对待，适时预见顾客期望值，提升顾客的让渡价值，多些关心他们的购买感受，购买疑虑等！在一定程度上，绝对是可以减少很多不必要的投诉事件的哦。设想下，有哪家人会抱怨自家人的，再者，顾客得到开心满足的购物体验后，谁还会没事自找茬？