这次伤心的购物经历说大不大说小不小。就在昨天，下班后到王府井新东安商场的ZARA买了几件衣服，早晨发现腋下十几公分的地方有两个小洞，下班就去换。本来以为肯定能换，毕竟刚买了一天，连24个小时还没到。结果店家说因为我穿过了，剪了吊牌，所以不能确定是他们的责任，不能办理退换。
　　当时就很想不通，回家的路上整理了一下思路，发现问题是这样的。不给我办理退换货主因并不是穿过、剪了吊牌，虽然这是他们一口咬定的说辞，这样说就显得责任在我。其实主因是这种衣服面料破洞的问题无法界定是谁造成的，也就是说我没有证据证明是他们弄的，同样他们也没证据是我弄的，那么既然出了店，就恕不退换了。（如果是线歪了，掉色这种明显的推不掉的质量问题，不论是否穿过都可以退换）
　　乍听之下感觉商家没有问题，但仔细想还是不对。这里姑且按我一直穿着来算。如果我买了就是破的，当然商家应该负责。如果穿之前我自己不小心弄破了，那我应该知道，就不应该穿了。如果是我穿上时弄破的，那么就要看怎么弄破的。这件衣服是夏装，很薄的需要里面加穿吊带的那种，长袖袖子可以挽起来固定，穿上很随意很飘的那种。这样的材质如果是刮了蹭了不会只有两个小洞（两个小洞直径不到一公分，距离也就一公分左右）。如果是扎了，我自己应该有感觉，而且应该会负伤，毕竟是在靠近身体的一侧。另外要想扎到那个位置也挺有难度的，要扎成那样两个说大不大说小不小的洞更有难度。所以结论是，从一般经验出发衣服上的洞是在我买的时候就有的。
　　这个事情让我不满的是，衣服刚买了一天就坏了，而且我也表示尽量换，说明自己并非后悔才闹退货，居然不给办理。
　　以前听说国外办理商品的退换货非常方便，几乎是不满意就行，不必非要有什么理由，更不用非要明显的质量问题，对此总是十分羡慕。现在国内的很多商家也把售后做的越来越好，甚至有些小店都会以客户满意为宗旨，不满意的一般不会太计较办理退换货。没想到大名鼎鼎的ZARA会这样处理问题，失望透顶。
　　由此必须吸取下面几项经验：
　　1、交款前要检查衣服，交款后还要再查一遍。我的衣服现在细想大概就是在这个过程出的问题。交款前我检查过，虽然不是那么细致但衣服整体我都看过。不过交完钱就没看了，这个过程中收银员要拆掉防盗扣，叠衣服装袋，动作非常快，很有可能刮到扎到衣服，遇到面料轻薄的难免出问题；
　　2、拆剪吊牌一定小心，看好如何恢复。我的一个购衣控同事就能把所有拆下的吊牌恢复如初，这样在办理退换货时不给商家提供借口留下口实；
　　3、不要因为商家有名店大就放松警惕。我就是因为ZARA的知名度大，误以为售后服务也好也人性化，错，越是大的商家越不在乎一两个小顾客的看法想法，甚至象ZARA这样全球知名的商家，也许都不会在乎某些国家人群的满意程度，爱买不买。所谓店大欺客，有时是很有道理的。
　　写到这里心中很是纠结，很喜欢ZARA的风格，它的很多衣服总让人心痒难耐，不过现在开始对这个牌子有了阴影，如何是好啊。

这次伤心的购物经历说大不大说小不小。就在昨天，下班后到王府井新东安商场的ZARA买了几件衣服，早晨发现腋下十几公分的地方有两个小洞，下班就去换。本来以为肯定能换，毕竟刚买了一天，连24个小时还没到。结果店家说因为我穿过了，剪了吊牌，所以不能确定是他们的责任，不能办理退换。
　　当时就很想不通，回家的路上整理了一下思路，发现问题是这样的。不给我办理退换货主因并不是穿过、剪了吊牌，虽然这是他们一口咬定的说辞，这样说就显得责任在我。其实主因是这种衣服面料破洞的问题无法界定是谁造成的，也就是说我没有证据证明是他们弄的，同样他们也没证据是我弄的，那么既然出了店，就恕不退换了。（如果是线歪了，掉色这种明显的推不掉的质量问题，不论是否穿过都可以退换）
　　乍听之下感觉商家没有问题，但仔细想还是不对。这里姑且按我一直穿着来算。如果我买了就是破的，当然商家应该负责。如果穿之前我自己不小心弄破了，那我应该知道，就不应该穿了。如果是我穿上时弄破的，那么就要看怎么弄破的。这件衣服是夏装，很薄的需要里面加穿吊带的那种，长袖袖子可以挽起来固定，穿上很随意很飘的那种。这样的材质如果是刮了蹭了不会只有两个小洞（两个小洞直径不到一公分，距离也就一公分左右）。如果是扎了，我自己应该有感觉，而且应该会负伤，毕竟是在靠近身体的一侧。另外要想扎到那个位置也挺有难度的，要扎成那样两个说大不大说小不小的洞更有难度。所以结论是，从一般经验出发衣服上的洞是在我买的时候就有的。
　　这个事情让我不满的是，衣服刚买了一天就坏了，而且我也表示尽量换，说明自己并非后悔才闹退货，居然不给办理。
　　以前听说国外办理商品的退换货非常方便，几乎是不满意就行，不必非要有什么理由，更不用非要明显的质量问题，对此总是十分羡慕。现在国内的很多商家也把售后做的越来越好，甚至有些小店都会以客户满意为宗旨，不满意的一般不会太计较办理退换货。没想到大名鼎鼎的ZARA会这样处理问题，失望透顶。
　　由此必须吸取下面几项经验：
　　1、交款前要检查衣服，交款后还要再查一遍。我的衣服现在细想大概就是在这个过程出的问题。交款前我检查过，虽然不是那么细致但衣服整体我都看过。不过交完钱就没看了，这个过程中收银员要拆掉防盗扣，叠衣服装袋，动作非常快，很有可能刮到扎到衣服，遇到面料轻薄的难免出问题；
　　2、拆剪吊牌一定小心，看好如何恢复。我的一个购衣控同事就能把所有拆下的吊牌恢复如初，这样在办理退换货时不给商家提供借口留下口实；
　　3、不要因为商家有名店大就放松警惕。我就是因为ZARA的知名度大，误以为售后服务也好也人性化，错，越是大的商家越不在乎一两个小顾客的看法想法，甚至象ZARA这样全球知名的商家，也许都不会在乎某些国家人群的满意程度，爱买不买。所谓店大欺客，有时是很有道理的。
　　写到这里心中很是纠结，很喜欢ZARA的风格，它的很多衣服总让人心痒难耐，不过现在开始对这个牌子有了阴影，如何是好啊。