各位亲爱的掌柜：
大家好！
2011新的一年，淘宝在提升卖家服务能力上，将重点放在退款及纠纷的自行解决问题上。“退款纠纷的发生率和解决率”已成为消费者评估掌柜服务的重要依据。
近期，淘宝发现数码家电商品客服介入退款、纠纷持续增高，严重影响用户的购买。为了营造良好的购物体验，数码家电类目成立100人专项小组，对客服介入退款率高的卖家进行持续关注和跟踪监测。
同时，对于服务能力强，退款整改配合度高，消费者评价好的卖家，之后将会给予一些支持，希望更多的卖家能够在良性发展的道路上越走越远。
分析数码家电类目的退款数据来看，以下几类卖家的退款率较高：
- 假货、仿货当正品卖
- 售卖厂商从未生产过的商品
- 为逃避价格监管，将全新商品发到二手
- 翻新机当全新卖
- 商品的质量不过关（二手商品尤其突出）
- 售后处理不及时，引起退款纠纷
以上情况，请卖家引起高度重视，并在3.15前自行作出整改。
期间淘宝会重点跟踪这部分卖家的整改进展，如发现经多次警示依然未改的，将作出相应处理：
- 对违规商品及卖家作出相应处罚
- 不给予参加营销活动的资格
- 提高消保保证金额度
为用户营造良好的购物体验是大家共同的责任，请卖家们重视起来，与淘宝共成长。
违规商品及卖家案例：
仿货/假货： 厂商从未生产过的产品：
全新商品标注二手：
【2011服务先行】提升退款处理速度，掌柜们，准备好了么？
点此查看详情： http://bbs.taobao.com/catalog/thread/513886-250306963.htm |
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