【继承皇位】双12家电类目 TOP1

又是一个月黑风高杀人，额，不眠夜。

听，那些叮咚的声音，一停止，噢，一天也结束了。这日子过的，就跟音乐似的。跨越国界，跨越时差，一跨无边际~

洗完澡，等头发干，咬着刚到的鸭舌头，想想怎么他们都不爆仓呢，那个怨念啊，那个丛生啊啊~~再多吃几个啊，泄愤啊啊……

忽然，金光一闪，灵光一霎，那一刹那，原来今天星期五，我还没写作业！OH MY GOD！那个谁谁，我是在上学是吧，啊啊，你说是吧，啊啊，你说我容易吗？跟这么个老板，不让睡觉，不给饭吃，天天折磨我，还让我写作业，还有上头那个老大，别瞪，那谁，说的就是你……

你说做个500万我们容易嘛，活动前天天熬夜改页面，挑商品，备库存，谈价格，前面我也就不说了，和这些号称上市公司谈价格，那就跟讨饭似的……到最后，500万还差21万，搞成479万，这数字神经质的可以的，就差那么一点点，你说支付宝给力吧？最后几十分钟，集体付不出款，这真是要命的一塌糊涂……唉，也就啥都不说了……

上学的时候，老师说，年底要期末考试；上班的时候，老板说，年底要写总结报告；上市的时候，股东说，年底要干嘛？还没上市，等着，创业版上了，我告诉你！

要写总结哦，亲，从活动前期开始写哦，要有数据要有图有真相哦。好的哦，亲。先做下人物介绍哦，我是本篇文章的撰写人小林，耗时3个半小时3分钟呕心沥血之作。现入行2年2个月零2天，入行前啥也不懂，现开口和人谈深度。 现任半吊子美工，兼任半吊子客服，没事喜欢瞎晃悠。以下为正文开始了哦，亲。

对于继承皇位来说，我们今天的479万，来自于6年的积累，也是一个新的里程碑。

商城人说淘宝人是草根，是的，草根不懂什么叫做流量，不懂什么叫做转化率，量子一直有，从来就不看，也不明白怎么看，数据是什么东西。但是，我们知道要把主图弄的和别人不一样，我们知道要重点卖一款商品，我们知道宝贝详情要有卖点。草根是在对比，领悟和学习中不断飞速成长。直到现在，有人问我SKU，我还是不懂，好在有百度知道。

这一切待到正规军凶狠的杀入，戛然而止！

他们装备精良，要人有人，要钱有钱，草根一时间被杀的七零八落，只得落草为寇，占山为王。2010年中，可谓是草根的一个分水岭。哪里有压迫哪里就有反抗。九阳控价死死的，没关系，我们做泰昌；爆款被删除，没关系，我们做活动，再造爆款。于是乎，江湖再掀起一片腥风血雨……

有点说过头了，回到正题上哈！

经过了两年的不断厮杀，草根总算站稳了脚跟，开始全面发展，途中经历了无数刀光剑影，但总算平安长成大草了。期间，我们的仓库从万科的几十平方搬到了丽景翠庭的200平方，再搬到现在浦东的700平方；我们的人员从3个人到现在的20人；我们的商品从单一的九阳品牌到现在覆盖个人护理，生活，厨房三大块。

2011年，我们经历了好多次聚划算的磨练，有成功有失败，都是活动经验，这给我们打下了非常坚实的基础。

双12活动前夕，小二同志给到我们的指标是300万。而在双11的时候，我们当天的销售额是75万，还是有聚划算，单品销量就占据了50万，相对来说环境比较简单。而这次双12，如果要全面开花，对我们的运营是一个非常大的考验。

在年中至双11期间，几次大大小小的活动，已经让我们大浪淘沙出了一批转化率不错的商品。这些商品覆盖了个人护理，生活，厨房三大块，可以说，在选品上，我们没有思考的太多。活动的选品，是非常重要的一环，活动再好，但是商品不符合季节，目标人群，也是枉然。

可以说，双12的活动规划是非常完整的，前期的预热收藏有礼，让店铺的收藏量从3万不到猛增至12.8万，其中优惠券发放超过300万，掌柜说这是我们最薄弱的一环，也在这次预热中得到了非常大的收货，从原本600人不到的关注，增至现在的6.8万，短短几天时间，百倍增长。

当然，活动前一天，短信通知老客户，这就不用说了。就11号，我手机上就收到起码20条……这招大家都会用的哈，短信就是QJ眼球的，你就是想删，也得看了再删。所以，对于老顾客，短信不时的问候，加深记忆，是非常好的办法。

前三天，店铺所有商品恢复原价，等待双12的爆发。客服的统一回答，双12的零时再来购买。这对积累双12当日的销量是非常见效的。不完全数据统计，前三天顾客咨询，双12当天来付款的有70%以上。光这一项，就为我们贡献了近30W的销售额。

然后再说说页面设计。我们的经验是，每次活动的页面设计，都要非常非常的贴近淘宝活动页面。这次使用的是数码分会场上的页面做的修改，红色是活动主要颜色，占据70%以上，搭配20%的黄色和10%的蓝色。整个首页做为活动专区，主要体现：第一，商品种类齐全；第二，主打商品；第三，店铺活动指向明确。

在活动前期有一个我爱淘生活，镇店之宝的首焦活动，里面的商品都是采用了故事叙述，这点非常新颖，让人眼前一亮。在首页活动商品区域下方，放置的就是这样一个页面，增加了首页的点击率和停留时间。附下图：

                               
登录/注册后可看大图

                               
登录/注册后可看大图

整个页面设计思路清晰了，做起来就非常简单了。

除了双12当天淘宝的活动以外，还有店铺活动的设计。在这个点上，是我们的软肋。店铺活动设计的初衷应该是吸引客户购买多件商品，或者迫使客户尽快下单支付。活动总是有噱头的，那怎么使客户争相参与其中，而且又能让客户觉得这不是忽悠人的，这个平衡点我们一直把握不好，团体开会了好几次，最终得出了一个方案，做淘大奖。拿出一些商品做奖品，99元就能抽奖一次，买的越多机会越大。但由于时间不够，抽奖这个页面做的非常不足，最后活动结束后，有6000多顾客去抽奖，奖品并没有被全部抽完，这应该算是活动的失败之处。

活动中关于页面设计方面的不足总结如下：

1、 时间不够，细节没有做到位，颜色有偏差。

2、 抽奖页面没有完成应有的转化，6000多人到达的页面，居然没有商品关联，这是重大失误。

3、 宝贝详情没有做足优化，口碑营销，好评没有放入商品内。

4、 活动规则告知不明显，比如优惠券的使用规则等。

5、 到了活动当天，有一些收藏有礼的链接还没有去掉，首页上有明显的活动规则文字错误。

6、 对于即将要上会场的商品熟悉度严重不足，900T 900F长什么样子都不知道，老是弄错描述和主图。

7、 在宝贝详情页中，没有明确标注发货时间和到货时间等问题，导致后期售后问题处理复杂。

活动当天，24小时不眠不休就不用说了。

拜创维秒杀所赐，0点之后的人流量剧增。这时我们的短板，统统爆发，人手不够，回复不及时，再加上0点后优惠券无法使用，丢失一部分客户。从数据上可以看到，0点到1点的支付款项达到90万，就这一小时，已经超越了双11。3点之后，大多客服已经回家休息了，剩下三个值班。从3点到早上7点人流还是不断，没有停歇，但是到了7点，我们销售额还是没有突破百万。

其实到这里，我们已经有了一个很大的失误了。只是当时我们都已经忙的晕头转向了，无力去想这些问题。

300万的目标已经不难达成，那除掉创维的90万，我们至少要做好200万的准备。可这时仓库现有的货没有全部事先打包好，缺货的还未到仓，成品纸箱不够。如果当时我们有一个人头脑足够清醒，能考虑到这些，那么后续，我们就不会这么被动。

活动当天，D06销售势头非常的好，但是非常可悲的就是，我们超卖了。这就是草根，对库存管理似懂非懂，对眼前形势像雾像雨又像风……

最终活动当天的销售数据如下图：

                               
登录/注册后可看大图

                               
登录/注册后可看大图

记得在活动前，小二说，你想过没有，如果活动当天你店铺内所有的商品都销售起来了，是一个什么样的状况。

对啊，想过没有？没有！这样的情况是我们万分没有考虑到的，原来大流量进来是这样的，所有的商品，是所有！都会卖起来的，无论是什么。

那么，如果缺货了呢，如果超卖了呢？调货，调货再调货。这就是草根，不惜一切代价调货。

这种感觉就好像，有人把毕生功力传给你，在醍醐灌顶的时候，你爆了！那叫做一个壮观啊，那也叫一个凄惨啊。

12号结束后，才是真正战斗的开始。

首先是创维。分账系统没有对接好，物流告知不明显，售后配件标注不清晰，这些乱七八糟的事情，全部要一个专人去负责联系买家。这对我们本来人手就不足的情况，更是雪上加霜。

其次是打单。12月1号之前使用的是管易系统，因为出现了较大的问题，所以临时更换成了网店管家3.0，这家伙什么都好，就是打单慢。我们12号当日的总单量是1.8万，这其中有要更改地址的，手机号码的，有要更换产品的，有物流特殊要求的……虽说顾客是上帝，但是我真想说一句，各位上帝们，亲们，不急，不是秒杀，你们可以慢慢填写地址信息的哦，有时间还可以看看我们的物流公告哦。

再来就是发货了。这个真是……说起来眼泪哗哗的！那谁，纸巾借用下，听我慢慢讲诉这凄凉悲惨的神话故事。

12号快递空闲，严阵以待双12，偏巧我们打单打不出来，当天发货才不到2000件，杯水车薪懂哇？13号，人手严重不足，全体客服去打包，售后客服处理人潮汹涌的旺旺，一个人审单，一个人打单，还一个人点单。就是这么点人啊，你说啊，一天发2500件啊，你说这个凄惨找谁诉说去啊……14号，加人了，两个人审单，两个人打单，一个人点单，就这么点人啊，你说啊，一天发4000件啊，快递还爆仓了啊啊啊……15号，继续爆仓了啊啊啊……16号，来货了啊，努力在打包啊啊……17号，催件的人潮继续汹涌，售后退居二线，客服增加了啊啊啊……18号，继续啊啊啊……19号，努力一把全发出了啊啊啊……20号，快递继续爆仓啊啊啊……21号，继续催件啊啊啊……22号，同上，啊不出来了！

这日子过的，早9点，晚2点，国宝也不及我们可爱嘛。

对于本次活动最终总结如下：

1、 库存，库存，懂哇！精准！精准！！再精准！！！

2、 要有高瞻远瞩的眼光，神仆莫测的预计，有了300万的目标，要做400万的准备！

3、 21世纪靠的就是人才！大量招人，大浪淘沙，留下来的就是金子。

4、 不要一拍脑袋就是一个决定，对后期的工作影响非常大。比如创维。在没做之前，能知道是这样一个情况？

5、 高效的流程化管理，生产线式的仓储管理，提高每个人的效率。

6、 搬仓库吧，这里不够用了。

最后是展望未来了，这个东西往大了说，不靠谱，往细了说，太小气。

最后用一句话来结束。

今年的479万，明年直达千万！！！

谢谢！

OVER

PS：这次活动，我们的团队付出了非常多。以下点名的出列，老板有赏！

功劳最大的，最辛苦的，最操心的，当然是我们的老板娘了，啊啊，CEO同志，您辛苦了！这个奖励董事长负责颁发。

然后是我们最亲爱的售后佩佩同学，亲，您辛苦了！这段时间加班加的，脸上痘痘都多些了，唉，多吃点肉，把痘痘塞回去哈。

接下来是我们打单的小巧同学和审单的小杜同学还有点单的小谢同学，眼睛都花了吧，睡觉梦话都喊快递单呢吧，庆功宴上，多吃点。

再然后是我们仓库的全体人员，包括董事长在内哈，这个实在是太辛苦了，都累病了，不容易哈，老板决定多加菜，尽情吃尽情喝哈~

再次非常感谢马云同学开创了淘宝，让我们有安身之所；非常感谢为此次活动做出巨大贡献的对接小二珪璋同学；非常感谢牛气哄哄的牛碧同学；非常感谢美丽如花的闰英同学；非常感谢给予我们巨大压力的练霞同学；非常感谢忙上忙下马不停蹄的助理娜娜同学！

以上点名的都由继承皇位赏银万两，小妾三千，封地五千里，领旨谢恩哪……~~~

                               
登录/注册后可看大图

【继承皇位】双12家电类目 TOP1

又是一个月黑风高杀人，额，不眠夜。

听，那些叮咚的声音，一停止，噢，一天也结束了。这日子过的，就跟音乐似的。跨越国界，跨越时差，一跨无边际~

洗完澡，等头发干，咬着刚到的鸭舌头，想想怎么他们都不爆仓呢，那个怨念啊，那个丛生啊啊~~再多吃几个啊，泄愤啊啊……

忽然，金光一闪，灵光一霎，那一刹那，原来今天星期五，我还没写作业！OH MY GOD！那个谁谁，我是在上学是吧，啊啊，你说是吧，啊啊，你说我容易吗？跟这么个老板，不让睡觉，不给饭吃，天天折磨我，还让我写作业，还有上头那个老大，别瞪，那谁，说的就是你……

你说做个500万我们容易嘛，活动前天天熬夜改页面，挑商品，备库存，谈价格，前面我也就不说了，和这些号称上市公司谈价格，那就跟讨饭似的……到最后，500万还差21万，搞成479万，这数字神经质的可以的，就差那么一点点，你说支付宝给力吧？最后几十分钟，集体付不出款，这真是要命的一塌糊涂……唉，也就啥都不说了……

上学的时候，老师说，年底要期末考试；上班的时候，老板说，年底要写总结报告；上市的时候，股东说，年底要干嘛？还没上市，等着，创业版上了，我告诉你！

要写总结哦，亲，从活动前期开始写哦，要有数据要有图有真相哦。好的哦，亲。先做下人物介绍哦，我是本篇文章的撰写人小林，耗时3个半小时3分钟呕心沥血之作。现入行2年2个月零2天，入行前啥也不懂，现开口和人谈深度。 现任半吊子美工，兼任半吊子客服，没事喜欢瞎晃悠。以下为正文开始了哦，亲。

对于继承皇位来说，我们今天的479万，来自于6年的积累，也是一个新的里程碑。

商城人说淘宝人是草根，是的，草根不懂什么叫做流量，不懂什么叫做转化率，量子一直有，从来就不看，也不明白怎么看，数据是什么东西。但是，我们知道要把主图弄的和别人不一样，我们知道要重点卖一款商品，我们知道宝贝详情要有卖点。草根是在对比，领悟和学习中不断飞速成长。直到现在，有人问我SKU，我还是不懂，好在有百度知道。

这一切待到正规军凶狠的杀入，戛然而止！

他们装备精良，要人有人，要钱有钱，草根一时间被杀的七零八落，只得落草为寇，占山为王。2010年中，可谓是草根的一个分水岭。哪里有压迫哪里就有反抗。九阳控价死死的，没关系，我们做泰昌；爆款被删除，没关系，我们做活动，再造爆款。于是乎，江湖再掀起一片腥风血雨……

有点说过头了，回到正题上哈！

经过了两年的不断厮杀，草根总算站稳了脚跟，开始全面发展，途中经历了无数刀光剑影，但总算平安长成大草了。期间，我们的仓库从万科的几十平方搬到了丽景翠庭的200平方，再搬到现在浦东的700平方；我们的人员从3个人到现在的20人；我们的商品从单一的九阳品牌到现在覆盖个人护理，生活，厨房三大块。

2011年，我们经历了好多次聚划算的磨练，有成功有失败，都是活动经验，这给我们打下了非常坚实的基础。

双12活动前夕，小二同志给到我们的指标是300万。而在双11的时候，我们当天的销售额是75万，还是有聚划算，单品销量就占据了50万，相对来说环境比较简单。而这次双12，如果要全面开花，对我们的运营是一个非常大的考验。

在年中至双11期间，几次大大小小的活动，已经让我们大浪淘沙出了一批转化率不错的商品。这些商品覆盖了个人护理，生活，厨房三大块，可以说，在选品上，我们没有思考的太多。活动的选品，是非常重要的一环，活动再好，但是商品不符合季节，目标人群，也是枉然。

可以说，双12的活动规划是非常完整的，前期的预热收藏有礼，让店铺的收藏量从3万不到猛增至12.8万，其中优惠券发放超过300万，掌柜说这是我们最薄弱的一环，也在这次预热中得到了非常大的收货，从原本600人不到的关注，增至现在的6.8万，短短几天时间，百倍增长。

当然，活动前一天，短信通知老客户，这就不用说了。就11号，我手机上就收到起码20条……这招大家都会用的哈，短信就是QJ眼球的，你就是想删，也得看了再删。所以，对于老顾客，短信不时的问候，加深记忆，是非常好的办法。

前三天，店铺所有商品恢复原价，等待双12的爆发。客服的统一回答，双12的零时再来购买。这对积累双12当日的销量是非常见效的。不完全数据统计，前三天顾客咨询，双12当天来付款的有70%以上。光这一项，就为我们贡献了近30W的销售额。

然后再说说页面设计。我们的经验是，每次活动的页面设计，都要非常非常的贴近淘宝活动页面。这次使用的是数码分会场上的页面做的修改，红色是活动主要颜色，占据70%以上，搭配20%的黄色和10%的蓝色。整个首页做为活动专区，主要体现：第一，商品种类齐全；第二，主打商品；第三，店铺活动指向明确。

在活动前期有一个我爱淘生活，镇店之宝的首焦活动，里面的商品都是采用了故事叙述，这点非常新颖，让人眼前一亮。在首页活动商品区域下方，放置的就是这样一个页面，增加了首页的点击率和停留时间。附下图：

                               
登录/注册后可看大图

                               
登录/注册后可看大图

整个页面设计思路清晰了，做起来就非常简单了。

除了双12当天淘宝的活动以外，还有店铺活动的设计。在这个点上，是我们的软肋。店铺活动设计的初衷应该是吸引客户购买多件商品，或者迫使客户尽快下单支付。活动总是有噱头的，那怎么使客户争相参与其中，而且又能让客户觉得这不是忽悠人的，这个平衡点我们一直把握不好，团体开会了好几次，最终得出了一个方案，做淘大奖。拿出一些商品做奖品，99元就能抽奖一次，买的越多机会越大。但由于时间不够，抽奖这个页面做的非常不足，最后活动结束后，有6000多顾客去抽奖，奖品并没有被全部抽完，这应该算是活动的失败之处。

活动中关于页面设计方面的不足总结如下：

1、 时间不够，细节没有做到位，颜色有偏差。

2、 抽奖页面没有完成应有的转化，6000多人到达的页面，居然没有商品关联，这是重大失误。

3、 宝贝详情没有做足优化，口碑营销，好评没有放入商品内。

4、 活动规则告知不明显，比如优惠券的使用规则等。

5、 到了活动当天，有一些收藏有礼的链接还没有去掉，首页上有明显的活动规则文字错误。

6、 对于即将要上会场的商品熟悉度严重不足，900T 900F长什么样子都不知道，老是弄错描述和主图。

7、 在宝贝详情页中，没有明确标注发货时间和到货时间等问题，导致后期售后问题处理复杂。

活动当天，24小时不眠不休就不用说了。

拜创维秒杀所赐，0点之后的人流量剧增。这时我们的短板，统统爆发，人手不够，回复不及时，再加上0点后优惠券无法使用，丢失一部分客户。从数据上可以看到，0点到1点的支付款项达到90万，就这一小时，已经超越了双11。3点之后，大多客服已经回家休息了，剩下三个值班。从3点到早上7点人流还是不断，没有停歇，但是到了7点，我们销售额还是没有突破百万。

其实到这里，我们已经有了一个很大的失误了。只是当时我们都已经忙的晕头转向了，无力去想这些问题。

300万的目标已经不难达成，那除掉创维的90万，我们至少要做好200万的准备。可这时仓库现有的货没有全部事先打包好，缺货的还未到仓，成品纸箱不够。如果当时我们有一个人头脑足够清醒，能考虑到这些，那么后续，我们就不会这么被动。

活动当天，D06销售势头非常的好，但是非常可悲的就是，我们超卖了。这就是草根，对库存管理似懂非懂，对眼前形势像雾像雨又像风……

最终活动当天的销售数据如下图：

                               
登录/注册后可看大图

                               
登录/注册后可看大图

记得在活动前，小二说，你想过没有，如果活动当天你店铺内所有的商品都销售起来了，是一个什么样的状况。

对啊，想过没有？没有！这样的情况是我们万分没有考虑到的，原来大流量进来是这样的，所有的商品，是所有！都会卖起来的，无论是什么。

那么，如果缺货了呢，如果超卖了呢？调货，调货再调货。这就是草根，不惜一切代价调货。

这种感觉就好像，有人把毕生功力传给你，在醍醐灌顶的时候，你爆了！那叫做一个壮观啊，那也叫一个凄惨啊。

12号结束后，才是真正战斗的开始。

首先是创维。分账系统没有对接好，物流告知不明显，售后配件标注不清晰，这些乱七八糟的事情，全部要一个专人去负责联系买家。这对我们本来人手就不足的情况，更是雪上加霜。

其次是打单。12月1号之前使用的是管易系统，因为出现了较大的问题，所以临时更换成了网店管家3.0，这家伙什么都好，就是打单慢。我们12号当日的总单量是1.8万，这其中有要更改地址的，手机号码的，有要更换产品的，有物流特殊要求的……虽说顾客是上帝，但是我真想说一句，各位上帝们，亲们，不急，不是秒杀，你们可以慢慢填写地址信息的哦，有时间还可以看看我们的物流公告哦。

再来就是发货了。这个真是……说起来眼泪哗哗的！那谁，纸巾借用下，听我慢慢讲诉这凄凉悲惨的神话故事。

12号快递空闲，严阵以待双12，偏巧我们打单打不出来，当天发货才不到2000件，杯水车薪懂哇？13号，人手严重不足，全体客服去打包，售后客服处理人潮汹涌的旺旺，一个人审单，一个人打单，还一个人点单。就是这么点人啊，你说啊，一天发2500件啊，你说这个凄惨找谁诉说去啊……14号，加人了，两个人审单，两个人打单，一个人点单，就这么点人啊，你说啊，一天发4000件啊，快递还爆仓了啊啊啊……15号，继续爆仓了啊啊啊……16号，来货了啊，努力在打包啊啊……17号，催件的人潮继续汹涌，售后退居二线，客服增加了啊啊啊……18号，继续啊啊啊……19号，努力一把全发出了啊啊啊……20号，快递继续爆仓啊啊啊……21号，继续催件啊啊啊……22号，同上，啊不出来了！

这日子过的，早9点，晚2点，国宝也不及我们可爱嘛。

对于本次活动最终总结如下：

1、 库存，库存，懂哇！精准！精准！！再精准！！！

2、 要有高瞻远瞩的眼光，神仆莫测的预计，有了300万的目标，要做400万的准备！

3、 21世纪靠的就是人才！大量招人，大浪淘沙，留下来的就是金子。

4、 不要一拍脑袋就是一个决定，对后期的工作影响非常大。比如创维。在没做之前，能知道是这样一个情况？

5、 高效的流程化管理，生产线式的仓储管理，提高每个人的效率。

6、 搬仓库吧，这里不够用了。

最后是展望未来了，这个东西往大了说，不靠谱，往细了说，太小气。

最后用一句话来结束。

今年的479万，明年直达千万！！！

谢谢！

OVER

PS：这次活动，我们的团队付出了非常多。以下点名的出列，老板有赏！

功劳最大的，最辛苦的，最操心的，当然是我们的老板娘了，啊啊，CEO同志，您辛苦了！这个奖励董事长负责颁发。

然后是我们最亲爱的售后佩佩同学，亲，您辛苦了！这段时间加班加的，脸上痘痘都多些了，唉，多吃点肉，把痘痘塞回去哈。

接下来是我们打单的小巧同学和审单的小杜同学还有点单的小谢同学，眼睛都花了吧，睡觉梦话都喊快递单呢吧，庆功宴上，多吃点。

再然后是我们仓库的全体人员，包括董事长在内哈，这个实在是太辛苦了，都累病了，不容易哈，老板决定多加菜，尽情吃尽情喝哈~

再次非常感谢马云同学开创了淘宝，让我们有安身之所；非常感谢为此次活动做出巨大贡献的对接小二珪璋同学；非常感谢牛气哄哄的牛碧同学；非常感谢美丽如花的闰英同学；非常感谢给予我们巨大压力的练霞同学；非常感谢忙上忙下马不停蹄的助理娜娜同学！

以上点名的都由继承皇位赏银万两，小妾三千，封地五千里，领旨谢恩哪……~~~

                               
登录/注册后可看大图