双十二活动总结

• 活动背景：
  

继淘宝双十一之后，为刺激再次消费，淘宝在12月12日又迎了本年度的第二大型网购盛宴。集结全淘宝网各个类目的商品进行大促销活动。在活动期间，淘宝网将送出数千万的现金红包，作为年底大礼回馈给消费者。另外，在“全民疯抢”活动页面中，在12月8日开始，提前为支付宝账户充值满100元，即有机会再得到100元的红包。每天有10个小时派送，先到先得。

• 活动前：
  

                               
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面对来势汹汹的双十二，大家都牟足了劲，准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成绩，下面就需要做的准备工作一一罗列出来：
活动
1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬，适用季节。。。等。总之，产品一定要物有所值，才能让顾客用得放心，让顾客给好评，打好分。

• 首焦图：活动前要想好主题，针对选好的产品及顾客群找准相应的切入点，找设计做好图片。
  
• 装修店面/落地页面：活动开始之前要做好店铺的装修工作，活动落地页与活动的主题相互对应，将主促商品图片美化好、文案写好、产品位置排好。
  
• 营销：做好店铺商品的关联营销工作，搭配好推荐套餐、配件、促销手法如：完全攻略、自助购物、收藏有礼、砸金蛋、关注送金券、幸运大礼、30分钟付款、福袋活动、免单大礼。。。等。
  
• 预热：在促销活动及店面页面装修完毕之际我们要对店面做一些预热活动：做做各方面的宣传，引好流量，做好收藏，提前预估。
  
• 备货：根据预热的收藏统计，在活动中销量大的商品以及赠品，备足货源，包装耗材准备充分，比如纸箱，快递面单。。。等。
  
• 人员：合理分配各部门的工作人员，根据活动需求及活动力度各部门之间协调和调配好各自需要的人员，各个部门的领导应该负责好。
  
• 培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服根据本次活动的规则及活动注意事项，做好与客户之间的：沟通、疑难解答、快捷短语。。。等。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率。
  
• 交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。
  

10、整理：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。
11、安全饮食：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

三、活动中：
活动进行中，最忙的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。
（一）活动基本分为四个环节：
1、活动零点开始：顾客开抢，浏览页面
2、客服人员：对话工作，负责顾客拍下产品

                               
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3、催单人员：负责短信与旺旺双重催单，叫顾客尽快拍下产品

                               
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4、客审的打单：与物流、财务对接

                               
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5、仓库出货：仓库人员备货、点货、出仓

                               
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四、数据总结：
（一）当天的访客数：

                               
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（二）当天的转化率：

                               
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（三）当天的销售额：

                               
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五、事后发货：
销售完成后，发货必须及时，安全有序。由于这次与双十一相比发货量还不是很大，所以这次发货都比较及时，货物都顺利发出了。
六、售后服务：
货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候售后客服人员：
第一、要对产品相关知识完善，有不懂的赶紧咨询技术。
第二、要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标识清晰，方便库房分拣。
七、存在的问题与建议：
问题：

• 预热提前准备不是很充分，活动的预热目的没有达到很好的效果
  
• 各部门之间的衔接与协调工作还不是很顺畅
  
• 活动开始之前在一些细节方面的事情做的还不是很充分
  
• 活动在流量与在转化率上还需要想办法
  

建议：
1、要有应对突发状况备案。
2、分析销售，针对当天不同时段销量做出调整，以备下次活动需要注意的地方。
3、活动调整,将当天不同时段的客户进行分析。
4、分析活动力度，把活动促销好的方面与不好的方面提炼出来，以方便下次提炼使用。
5、分析数据魔方与量子横道：从数据找出活动中一些存在的问题

双12比较好地方：

1、当天价格出错问题时，及时调整策略。

2、催款环节做的还不错，旺旺，短信，电话催款。但细节方面还有待加强，如催款率的统计，以及操作反馈等。这样在后期大促时能够利用短信催款有效提升转化率。

3、库存发货效率还不错，2天内已将所有货物全部发完。

如果双12还有再重新来一次的机会，上面的错误需要避免。

另外各部门可以在双12当天成立专门的做战组：

• 应对突发状况。
  
• 销售分析，针对当天不同时段销量做出调整。
  
• 活动调整,将当天不同时段的客户进行分析。 （后面的销售不至与比较平淡）
  

如：凌晨时为非理性购物，低价抢购，再加上其他。

9点以后的客户可以根据情况加上一些限时秒杀之类的区域，多款库存已售完等。多加上一些紧张的元素。

最后几个小时的可以再加上一些促销元素。

八、总结：
最后，总结一下，最重要的工作就是前期的准备工作，俗话说，事半功倍就是这个意思。所以大家只要做好准备工作，就可以游刃有余的迎接各种活动，什么双十一，双十二都是浮云.

双十二活动总结

• 活动背景：
  

继淘宝双十一之后，为刺激再次消费，淘宝在12月12日又迎了本年度的第二大型网购盛宴。集结全淘宝网各个类目的商品进行大促销活动。在活动期间，淘宝网将送出数千万的现金红包，作为年底大礼回馈给消费者。另外，在“全民疯抢”活动页面中，在12月8日开始，提前为支付宝账户充值满100元，即有机会再得到100元的红包。每天有10个小时派送，先到先得。

• 活动前：
  

                               
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面对来势汹汹的双十二，大家都牟足了劲，准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成绩，下面就需要做的准备工作一一罗列出来：
活动
1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬，适用季节。。。等。总之，产品一定要物有所值，才能让顾客用得放心，让顾客给好评，打好分。

• 首焦图：活动前要想好主题，针对选好的产品及顾客群找准相应的切入点，找设计做好图片。
  
• 装修店面/落地页面：活动开始之前要做好店铺的装修工作，活动落地页与活动的主题相互对应，将主促商品图片美化好、文案写好、产品位置排好。
  
• 营销：做好店铺商品的关联营销工作，搭配好推荐套餐、配件、促销手法如：完全攻略、自助购物、收藏有礼、砸金蛋、关注送金券、幸运大礼、30分钟付款、福袋活动、免单大礼。。。等。
  
• 预热：在促销活动及店面页面装修完毕之际我们要对店面做一些预热活动：做做各方面的宣传，引好流量，做好收藏，提前预估。
  
• 备货：根据预热的收藏统计，在活动中销量大的商品以及赠品，备足货源，包装耗材准备充分，比如纸箱，快递面单。。。等。
  
• 人员：合理分配各部门的工作人员，根据活动需求及活动力度各部门之间协调和调配好各自需要的人员，各个部门的领导应该负责好。
  
• 培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服根据本次活动的规则及活动注意事项，做好与客户之间的：沟通、疑难解答、快捷短语。。。等。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率。
  
• 交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。
  

10、整理：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。
11、安全饮食：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

三、活动中：
活动进行中，最忙的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。
（一）活动基本分为四个环节：
1、活动零点开始：顾客开抢，浏览页面
2、客服人员：对话工作，负责顾客拍下产品

                               
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5、仓库出货：仓库人员备货、点货、出仓

                               
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四、数据总结：
（一）当天的访客数：

                               
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（二）当天的转化率：

                               
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五、事后发货：
销售完成后，发货必须及时，安全有序。由于这次与双十一相比发货量还不是很大，所以这次发货都比较及时，货物都顺利发出了。
六、售后服务：
货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候售后客服人员：
第一、要对产品相关知识完善，有不懂的赶紧咨询技术。
第二、要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标识清晰，方便库房分拣。
七、存在的问题与建议：
问题：

• 预热提前准备不是很充分，活动的预热目的没有达到很好的效果
  
• 各部门之间的衔接与协调工作还不是很顺畅
  
• 活动开始之前在一些细节方面的事情做的还不是很充分
  
• 活动在流量与在转化率上还需要想办法
  

建议：
1、要有应对突发状况备案。
2、分析销售，针对当天不同时段销量做出调整，以备下次活动需要注意的地方。
3、活动调整,将当天不同时段的客户进行分析。
4、分析活动力度，把活动促销好的方面与不好的方面提炼出来，以方便下次提炼使用。
5、分析数据魔方与量子横道：从数据找出活动中一些存在的问题

双12比较好地方：

1、当天价格出错问题时，及时调整策略。

2、催款环节做的还不错，旺旺，短信，电话催款。但细节方面还有待加强，如催款率的统计，以及操作反馈等。这样在后期大促时能够利用短信催款有效提升转化率。

3、库存发货效率还不错，2天内已将所有货物全部发完。

如果双12还有再重新来一次的机会，上面的错误需要避免。

另外各部门可以在双12当天成立专门的做战组：

• 应对突发状况。
  
• 销售分析，针对当天不同时段销量做出调整。
  
• 活动调整,将当天不同时段的客户进行分析。 （后面的销售不至与比较平淡）
  

如：凌晨时为非理性购物，低价抢购，再加上其他。

9点以后的客户可以根据情况加上一些限时秒杀之类的区域，多款库存已售完等。多加上一些紧张的元素。

最后几个小时的可以再加上一些促销元素。

八、总结：
最后，总结一下，最重要的工作就是前期的准备工作，俗话说，事半功倍就是这个意思。所以大家只要做好准备工作，就可以游刃有余的迎接各种活动，什么双十一，双十二都是浮云.