转眼间开店已经有两个月了。淘宝真的就是一所大学，两个月的时间，我经历了很多，也成熟了很多。 这里跟大家分享一个开店过程中的小插曲，告诉大家困难面前我是怎样处理，怎样把坏事变成好事的。 感觉像是守株待兔的我，终于在一天晚上等来了一份生意。有人要买我的宝贝，买家很爽快，经过了简单的介绍，生意就成交了。第二天，我仔细选礼物，打包装，认真的发货。三天后终于满怀希望的等到了买家收到货物。 这位亲也许是很忙，没有马上给我给我确认，我也没有去催。可是又过了几天，买家上线告诉我宝贝长毛了！我非常惊讶，因为东西是自己家熬制的，4月中旬产的，保质期正常是一两年。可是刚刚一个月，怎么可能长毛呢？ 网络购物不比实际，我也不能让顾客拿回来给我看看。这一刻，我真的不知道该怎么办了。一方面，觉得自己的宝贝不可能长毛的，家里还有上百斤，都没有任何的问题；一方面，我必须要给买家一个交待，做生意就要诚信，就要对买家负责。 考虑了很久，我决定相信买家。生活中本来就充满了很多的不确定因素，也许宝贝在快递过程中，被水浸泡了，或者是买家那边天气太热，把宝贝放到了非常潮湿的地方。 不管什么原因，我决定这件事情由我一个人来承担。跟买家沟通了一下，说有两个选择。一个是买家把东西退回来，我给退款，所有费用有我出，赠品就算是送买家的礼物，交个朋友也不错。另一个选择，就是我在重新发一份过去。 也许是我的理解感动了买家，买家说要我给发另一种便宜一点的给她就行了。第二天，我给发了同样质量非常好的宝贝。买家收到货后很满意。给了很高的评价。
我想说的是，每个新手都会遇到很多棘手的难题。但是，在困难面前，我们要非常积极的想办法。要从买家的切身利益出发，处处为买家考虑，坚持诚信经营，就一定会留住客户，把坏事变成好事！
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