今天四心啦~~~看到“新手心态”活动还没结束，正好昨天刚刚解决好两个差评，想想还是上来写点文字给淘友，分享一下自己遭遇差评的小小经验吧~~~ 开店这么久，一直都有个习惯帮买家查看宝贝的路程，一看到记录显示已签收，都会第一时间旺买家，问宝贝收到了吗？还满意吗？呵呵，最主要也是想买家早点给俺确认， 但就在前两天我的一个买家隐身给我确认后，马上给了评价，我还P颠P颠去给了个好评，再一看对方给我的评价，我当时就傻眼了，一朵枯萎的花，差评！！一看差评理由：尺寸欺骗消费者。。。。。苍天啊，，，大地啊。。。我冤枉死了，买家买的时候都有提供实量尺寸，他自己认可后拍下的，都有聊天记录做证，怎么能这样啊，起码收到后给我联系一下，大家协商一下看是换还是退，他倒好一个差评解决问题。。看到这里大家肯定以为一个差评就完事了吧。。请继续往下看： 因为是晚上确认的大概有10点左右了，其间应该买家一直在线，但可能是隐身的，我旺他一直不回，不理我，我后来也考虑不要打买家，怕影响到他休息，想想还是发了条短信问是否可以帮他换，他一句“差太多，送人了，不换了”，后来可能是我太心急了，又多次打了他的电话，结束挂机。。挂机。。再挂机。。。 就在我的时候，又一声“叮咚”原来买家买的时候一个补邮费差价的连接给我确认评价了，我一看以为买家这下上线愿意和我沟通了吧，一回评，妈呀。。。又一记差评，你们说我冤不冤，卖一条裤子得两个差评，看来买家是铁了心了要送我差评了。 没办法经过深思熟虑后，还是决定投诉，因为买家根本都不给我说话的机会，截止他给差评起都没有反应过，虽然我是新手卖家，但我连怎么投诉都不知道，赶紧上淘宝找贴子，写诉状上传聊天记录截图，弄好都快12点了，心想淘宝会有个公平裁定的。 第二天在社区也发了相关的贴子问大家淘宝会不会处理这方面的恶意评价投诉，结果大家的反应都是“淘宝现在都不受理这样的差评投诉了，肯定败诉”，这下惨了，怎么办。。100%的信用就这样毁了吗？ 投诉的第二天，我抱着最后一丝丝的希望，给买家发了一封很诚恳而且很长的短信，请求他给我一个解释的机会，我愿意送我店里的任意一件衣服做为歉意，只要他肯改评价。心想，反正最后一次沟通，如果不行我就吃下这2个差评，可是太冤了。。。 没想到买家竟然同意了，我想肯定是气消了而且我的诚意也打动了他，第二天上线后他发现我投诉他了，非常的说：“你投诉我还想我改评价？”（其实淘宝那天已经撤消了我的投诉，结果是保留差评），正巧我没在线，不然肯定又协商不行，后来上线后我再次解释尺寸的问题是他自己挑选的，我都有提供实量尺寸，他说好像没有吧，我赶紧找出聊天记录贴给他，他一看才意识到他错了。马上同意改好评，我说我也会兑现我的承诺，请他任意挑一件衣服，想想这个买家也不错，竟然说“白送的不要，赔本的生意不能做”，因为他自己也是个生意人，真是很感动啊。。。后来又挑了我的一件衣服，当然是给成本价了，给我改了好评，此次差评事件就此结束~ 总结：这次事件让我感触颇深，新手遭遇差评，并不可怕，请大家一定一定要让自己先平下气来，不要急于投诉，不妨先冷处理一下，让自己和对方都消下气来，才能更好的沟通，（现在回想起来，自己当时太急了，又是大半夜的打电话人家肯定生气不会接）我相信只要你有一颗真诚的心去和买家协商沟通，一定会有你意想不到的结果~~~
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