【动态早知道】违背承诺等投诉“卖家端”开放在线咨询入口

  
亲爱的卖家朋友们：

• 当您收到“未按约定时间发货”投诉，不知道该如何解决，
  
• 当您遇到“恶意骚扰”投诉，不清楚该如何跟买家解释，
  
• 当您遇到“承诺的没做到”投诉，不了解自己如何申诉，
  
• 当您遇到……
  
• 每每拨打电话，“等待的心情”却一直在耳边响起；电话结束后，电话费少了大半……
  

好消息！！！好消息！！淘宝网新增线上咨询入口！！


原因大揭秘：

• 原因1：行为类投诉在线咨询，能提供给您更快捷咨询通道，由专业小二服务解答；
  
• 原因2：行为类投诉在线咨询都是免费的，无须您再自付来电费用，降低了您的咨询成本；
  

  

• 开放对象：收到投诉的集市卖家
  
• 咨询时间：专业团队的咨询时间：每天9：00—20：00
  
• 咨询范围：未按约定时间发货、交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、不跟我交易、未按成交价格进行交恶意骚扰等7大类型。
  

如果账户收到买家行为类投诉相关的问题和疑问，将可以通过我们的线上咨询获得帮助。


入口展示：登入淘宝网首页，点击淘宝网点击右上角“卖家中心”—“客户服务”—“投诉管 理”— “我收到的投诉”—“查看详情”直接点击人工云客服


具体操作演示：

第一步：通过www.taobao.com登陆卖家中心



第二步：点击客服服务—投诉管理


第三步：通过投诉管理页面点击：我收到的投诉，找到想咨询的投诉，点击操作查看详情


第四步：通过详情页面查看到投诉内容，页面右边机器人基本问题咨询，如无法得到解决的，点击页面左边连接人工云客服。


是不是很简单、快速连接到人工呢？而且页面右边机器人页面也可以自主学习行为投诉相关业务知识哦。


特别提醒：
线上流程启动后，电话不再受理，请广大卖家相互告知。
亲爱滴们，关于行为类投诉线上化咨询还有什么问题呢？欢迎跟帖留言给我们哦。


温馨提示：

淘宝网违背承诺实施细则：http://rule.taobao.com/detail-274.htm
淘宝网恶意骚扰的认定和处理实施细则：http://rule.taobao.com/detail-193.htm
运费设置方法请参考：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/513886-257936574-1.htm#reply1897387455
发货合约设置方法：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-260882536.htm?spm=0.0.0.0.xiwlDJ