今天真的很高兴，一个单子终于落地了，我是一个新手卖家，第一次将一个爱给别人差评和中评的买家，变成了好朋友。这个过程整整用了10天，请听我细细道来。
5月17日，早上，我刚打开电脑，就听到淘宝叮咚的声音，赶快打开电脑，哇噻，有一笔单，太开心了。我是做代理的，立马给厂家下单。到晚上10点多，厂家说没有客户要的鞋子颜色，时间又很晚了，我该怎么办呢？我给客户旺旺留言，又给客户手机留言，可是等了10分钟，客户没有回复。没办法，我就试着给客户打了个电话，首先给客户道歉，然后问客户可不可以换个颜色，得到了客户的回答，可以，有什么颜色，驼色的可以。
5月18日晚上厂商将客户的鞋子发出去了。第二天，中午，我接到客户的电话“你的鞋子太小了，我的孩子穿不了，颜色也不对，不是驼色的，是深棕色的。”我想，完了，这下怎么办，客户肯定要退货了，我赶紧转移客户话题，您孩子多大，我孩子2岁，比你们家小一岁，要不这样，您看要不要换个码？客户说，好吧，你把换货地址给我，需要怎么弄，你给我讲。我赶紧将厂商地址和换货信息发到客户QQ上（经确认客户不会用旺旺，只会用QQ），心想终于弄妥了。
时间一天一天过去，我也不知道客户东西退回去没有，也不知道她换回的东西收到没有（因为这是我第一次遇到换货的事情）。没什么事，我就查了查客户信息，天啊，客户买的东西不是很多，才13次，怎么每次都是中评，还有差评，没有一次好评的。不会。。。。。。遇到传说中的差评师了吧！老天，我这新卖家，怎么这么惨啊！
5月24日，我的QQ响了，是客户发过来的“美女，我的东西退回去怎么没有动静了。”不会吧，我向客户要了退回去的快递单号和物流公司，查了一下还真是退到厂商处了，而且系统显示5月20日厂商就已经签收了。我立马给客户赔礼道歉，赶快联系厂商，直到晚上10点以后，厂商才有时间帮我查，这一查真是没理了。原来那个快递单是被厂商的门卫给签收了，现在东西还在门卫那里。换的货只有25日再发了。
5月25日，我联系厂商，货发出去了没有，厂商再次回复没有了，客户要的那款鞋子，什么也没有了，要下架了。天啊，怎么什么事都让我碰到了。厂商说，要不问问客户，可不可以换别的款，只能这样了，要不就是退款，这中间的来回换货邮费就不好弄了，而且又白忙了几天。又是10点多找客户，没办法，厂商就只有10以后才有时间处理我这事。我立马联系客户，先是问问美女在吗？还没睡啊！多套套话，然后说，真不好意思，你那款鞋子下架了，什么色什么码也没有了，可不可以换另外一款。客户说，可以，只要宝宝穿了舒服就行。感谢上帝，客户同意了。
5月26日晚上货终于发出去了，27日，我起床第一件事，就是打开电脑，查查货到哪了。直到晚上8点多，才显示东西被拍照签收，证明已经到了，但不是客户本人签收。我将快递信息发给客户，让她确认有没有收到，她不在线，只有等了。我心里在想，她不会给我差评吧，给差评也没办法了，担误客户这么多天。
等啊等，23点后，QQ响了，“东西已经收到了。”我回复“东西有没有什么问题，如果有问题找我。"”没问题，正在确认。“我就利用这个时间段，教客户以后在网上买东西可以用旺旺，以及如何用旺旺，在网上买东西需要注意的事项。客户很满意的说，谢谢我，给我全五分。
打开评价，是的，客户给了我全五分，还说以后会常来光顾我的小店，不管客户以后会不会再来，但是得到客户的肯定。真的很开心，所以第一时间，想给大家发享一下我的喜悦。
太开心了，让我相信，只要用心去经营，用真诚去对待你的每一个客户，会收到好的回报的。 |
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