【客服之星】全职妈咪到三钻客服◆我的客服之心◆

1、 淘宝ID：tonghan
2、 所在店铺：http://shop34647637.taobao.com/ 橙色鱼·时尚生活馆
3、 客服从业时间：2008.8至今
4、 真人照片：

来张宝宝的PP，呵呵，像个小男孩儿


5、 客服生活：
宝宝的出生，让我放弃了安逸的生活环境，毅然决然地来到她爸爸身边。独自带着一周岁的宝宝生活，经历过的人都知道个中的艰辛。
哭了，闹了，刚在边上玩又尿裤子了……做饭的时候吵着要抱，在闷热的厨房里两个人大汗淋漓……不愿意吃饭还要哭闹，手足无措的时候抱着她大人小孩儿一起哭……艰苦的日子已经过去了，现在回首，是甜蜜的快乐。现在很贴心地会说“妈妈，我爱你”，会跟着背“三字经”，会主动拿书过来让我帮她念儿歌，在店里顾客比较多的时候，我会跟她说“妈妈现在有点忙”，她就张大眼睛站在身边看我在键盘上敲打，然后说“妈妈要弄电脑”！
带着宝宝做客服的这段时间里，顾客经常会收到一串串莫名其妙的符号，那就是她的杰作，但顾客MM们从来不介意，还会让我代为问宝宝好，很多MM也夸奖宝宝长得漂亮，哈哈，那是我最开心的时刻了。我希望我的努力可以给宝宝一个健康快乐的生活环境，不仅仅是物质，更是精神上的，从小就有妈妈一直陪在身边，对宝宝而言是一种无与伦比的幸福。

6、 如何做好客服经验之谈——我的客服之心
◆用心
隔着电脑，也许千山万水，要让顾客明白我们的用心，就要有专业基础。对面料的支数、密度、印染方式，床品的样式，与图片不同之处等都要先行有一个了解，在顾客问及时能有一个专业的回应，这对床品这一块的客顾尤为重要——也就是专业素养了，呵呵。这连卖家也并不一定完全明了的知识，作为客服却有必要有一个全面的了解。
◆细心
在顾客购买前了解家居环境、色调及个人对花色、面料的喜好，确定购买时要确认床品数量、款式及家中床、被芯的尺寸，拍下付款后仔细帮顾客核对收货信息，了解顾客收货较为方便的时间，有时也要细心地照顾到顾客的家人对颜色或款式的偏好，这样才能更好地确保顾客网购的满意度。
◆真心
就像看着自己的小店，慢慢从信用为零到一钻，到两钻，到三钻，那种成就感不是刷出来的，不是一蹴而就的，就像看着宝宝的成长，每一点一滴都会是珍贵的回忆。
◆将心比心
如果我为自己家添置，我会考虑哪些因素。这就不单单是床品面料，款式的问题，还涉及到用途、价格等等方面