【客服之星】用我的真心换你的开心！没有闪钻，但有红心！

1、淘宝ID：饰美人

2、所在店铺：http://shop33844701.taobao.com/

3、客服从业时间：06年8月开始，中间因为工作不允许，离开了两年，09年2月底我又回来了。唉，好象有点复杂，抱歉，呵呵。几年时间才这几颗心，也实在是太朴素了点，跟人家几个月皇冠一比，实在是惭愧，还真恨不得找个地缝钻进去，大家体谅着点啊。虽然没有闪耀的钻钻，但有红通通的心哦，希望亲们也支持支持我哦，嘻嘻。


4、 真人照片：朴素的小店还是上一张朴素的照片吧（我很丑，但我很温柔）

用手机拍的，光线不是很好，有偏色




5、 客服生活：
第一次来淘宝，是因为羡慕SOHO一族的工作自由性，所以梦想天开，希望自己也能有一项这样的职业，自由的支配自己的生活和工作，我想可能很多淘宝人都是这样想的。但是一开始比较清淡，养不了自己，生活所迫了，不得不再去找工作。当时的工作很忙，也不允许上网，无奈之下，只好放弃了，其实现在蛮后悔，应该坚持下来的。其实我觉得我自己的性格也蛮适合做客服的，比较文静，比较温柔，嘻嘻，自夸了。虽然注册时间长，但客服时间也不算长，不过，就在这不长的客服时间里，我却认识了许多非常好的朋友，到现在都还经常有联系，其中有一个，特别让我感动。对于老顾客，多是店家赠送礼物之类的，但我这个顾客却倒送礼物给我，真是有点让我感动的鼻涕一把泪一把。那时候，爱上了喝普洱，而我那个顾客刚好是云南人，就经常向他请教一些关于普洱的问题，不曾想到的是，没过多久，却收到他从云南寄来的包裹，打开一看，2大盒精品装的普洱茶，当时那个激动的心情都不知道怎样来形容，见人就炫耀呀：我的顾客寄了礼物给我（朋友们肯定都觉得这家伙疯了，收个礼物兴奋成这样）。可惜当时没想到拍下照片来，也不知道今天会参加这个活动把这事写出来。

6、 如何做好客服经验之谈：
好歹也混了几年淘宝，个人觉得，网店的成功与否，有3大因素。1、产品；2、推广；3、服务，今天我要写的，是关于第三点。唉，这不是废话么，谁不知道呀。嘻嘻，不好意思，进入正题。其实这个世界人才太多，好的客服也太多(看到好多美女哦)，我也不敢班门弄斧，活动重在参与（偶还是第一次参加淘宝上的活动咧，紧张中），只想说说自己的观点。
做客服，首先要有明确的定位，自己做的是什么店什么产品的客服。淘宝上竞争很大，而没有钻钻的小店，生存起来困难更多。本身每天店里的浏览量就很小，还有许多一看店家的信誉还是星星就悄悄走掉了（给偶们一次机会吧，偶们也很好滴）。好不容易有个人问问我们的产品，做为客服，再让这个客人走掉，可能想去撞墙的心都有了。所以，做为星星级的卖家们，就一定要付出更多的努力，来留住每一位来询问客人。当然，在这方面，星星们也是有优势的，因为自己店铺流量不大，可以有更多的时间来为客人服务。那么怎样留住自己的客人呢？

一、有耐心。
客服的职责就是为客户服务，代表的是店铺的形象，做客服，相信什么样的人都有可能会遇上，这个时候不要急躁，多站在对方的角度去想想。很多客人，网购经验还不是很丰富，对产品等各个方面还不是很了解，所以，沟通的时间就会比较长，问的问题可能也会比较多，再有加上自己的小店没有钻钻，所以，很多有经验的客人问的问题也会比较多一些，考虑的时间也会更久一些，这个时候就需要用你的耐心和诚心来留住这位客人。记得以前我曾经遇到一个客人，他是第一次网购，从开始咨询到后来实际交易，历时整整一个月。花这么长时候来留住一个客人，也许很多人会不以为然，觉得浪费时间。但我觉得，我得到了他的信任，而且，我和他成为了好朋友，这就是成就。象我们这些星级小店铺（什么时候可以突破呀，亲们要多支持偶呀），只是自己知道自己的东西好，有什么用，必须得在沟通中，让客人以你有信任，才会知道你的东西好。

二、要热心。
很多人在网上购物，是想享受愉快的购物过程。将心比心，假如自己去哪里买东西，看到冷冰冰的面孔，也会感觉不爽。所以呢，我们就需要热心的对待每一个客人，把每一位客人都当成自己的朋友那样来招待。之前我店里来了一个MM（一个美女哦），看中了我店里2件产品，但是她说卡里只有多少钱，不够，问我能不能买下。本来我家店里的东西都是没什么利润的在销售（没办法，谁让偶是星星呢），但是，看到MM喜欢我家的东西，如果不卖，MM可能会失望的离开（就象我，看到什么自己喜欢的东西，如果不买下了，那可真是牵肠挂肚，吃不香睡不着的），考虑了一下，我还是同意了。虽然没有赚钱，但我赚到了MM的心，因为没过两天，MM就介绍朋友（又一个美女哦）来光顾我呢，嘻嘻。

三、有责任心。
首先自己销售的产品要把好质量关，然后不能以东西卖出去就做为最终目的，东西卖了，是否安全到达买家手中呢，也要及时做下回访，以防万一运输过程中如果出现什么问题，好及时解决。我想这是想要做100%好评的客服必须要做的。我看过很多卖家的中评或者差评，有很大一部分就是因为快递的原因造成的。快递是我们不能控制的，但是我们要做好售后服务，让我们的每个客人都买的放心，买的开心！谁也不想买回来一肚子的火气吧。购物是为了享受过程，可不是为了受罪哦。做为小卖家，很需要给每一个客人留下最好的购物过程，因为这样，才有可能有下次的回头客。

总结一下，其实罗嗦的半天，目的只有一个，就是让客人满意。只要付出了自己的真心，你就会有收获，也许，收获的不是银子，但却是比银子更重要的东西。最后，祝大家都能做出有自己的好成绩，如果方便，也请支持我的朋友百忙之中抽一分钟时间给偶回下帖，感激不尽哦。