【客服之星】只要用心，就能感动你我！

1、 淘宝ID： 单纯雨儿

2、 所在店铺：→◆“日韩♂潮流”◆←公主の靓衣馆●

3、 客服从业时间： 2007年11月至今

4、 真人照片：先上几张视频照好了，等有空了就去扫面2张生活照

SO...雨儿的闺房照，看人就好。。。

像包子不。。注意。。带了美瞳镜哦、

超喜欢这张。。多清纯的说。。

这张可是最有自信的哦。

5、 客服生活：不知不觉，来到淘宝已经快1年半了，一个不长不短的日子，磕磕碰碰到现在，这一路经历了无数的艰辛，也从中得到了很多快乐。首先要谢谢淘宝这个平台，让我找到了自己喜欢的工作和生活方式。每天都很充实，不再感到迷惘，即使一天工作12个小时以上，也觉得挺快乐的，因为在自己规划的路上又前进了一些。在这里要感谢的人很多，每前进一步都离不开客户的理解和支持。

这里特别要提到一位广东的客户，因为第一次购物什么都不会，所以我耐心的一步一步的教会了她怎么操作，也许因为这样，所以这个MM有什么不懂的东西，都会跑来问题，这样一问一答，我们成了朋友。她知道我由于工作关系经常熬夜，每隔个几天，都会给我留言，告诉我熬夜用什么保养品比较好，还会提醒我工作重要，但是身体也很重要，要记得休息。。过年过节还时不时的发消息来祝我节日快乐。。有时候现在想起来真感动很感动。。。

正因为这些可爱的顾客将心比心的理解和支持，网店也终于有了今天小小的成绩， 因为自己也是艰辛地一路走来，所以更能理解刚起步时的难处，回想自己一个人在黑暗中摸索的情景，多么希望得到哪怕一点点的帮助和安慰。所以，借助这个活动，希望能认识更多的朋友，大家一起在淘宝这个充满活力和温情的世界里追逐梦想，携手飞扬！

6、 如何做好客服经验之谈：

每一种商品都有其的售后服务，而在客户服务与用户交流最多的岗位，怎样才能做好客户这项工作呢？本人认为必须做好以下几点：

首先我们必须有良好的专业知识基础，并不断增强自我，掌握更多的服务技巧、熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答用户提出的各方面问题，必须保持头脑清晰，当客户咨询时一定要以最快的速度回答客户的问题，需要得到什么帮助，抓住客户讲话的重点，为客户分析问题。

必须保持良好的心情对待每一位客户，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自我控制好，因为客户都是带着问题而来的,都希望我们能为其提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢？特别是遇到激动型的客户他们往往是以他们的观点看待事情从而对公司的产品或服务感到不满,此时我们更加应该用心聆听客户的说话，冷静地为用户分析问题，把用户当作单独的个体来对待，做到急客户所急、想客户所想，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情。

必须做到与客户交谈时不反驳客户，与客户交谈时尽可能多地使用“请”字和礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑。

　如都能做好以上几点，我们一定能令每个客户都满意，能为用户提供一流的客户服务。