【服星高招】经过一个月的坚持苦心专研出来的客服密集

其实。应该大多数卖家都知道的。开店之初店铺是赚不到多少钱的。所以一开始，我们的信念就是冲钻打响知名度。我们在商品货源和价格上有很大的优势。基本上可以做到淘宝最低价。所以最重要的做好服务这块入手。说说我的经验吧。首先是销售。




一：只要有客人上门，您的第一句话很重要，一定要给客人一个很“温暖”的映像。






二：说的每句话都需要注意细节：比如，一般对客人都要说“您”。让客人觉得自己很被重视的感觉。






三：现在说说标题上的“想客人之所想”。就是。要从客人对你说的每句话里面揣测出客人的喜好。了解客人需要的是哪类的商品。从而给客人正确的引导。






四：忙客人之所需。比如我们因为刚开始人手不足东西多半都是只有实物图片。很少有模特图。而我们东西的价位也不是很低。所以有些客人买的时候会有些犹豫。所以我们就会当即给客人建议马上为客人拍模特图片。而且不厌其烦的按照他的需要拍摄。客人一般都会很感激。看了之后也就会很安心的购买。这样，客户安心了。我们的服务也做到位了。






五：很重要的一点。也算是我们店比较特殊把。我们的商品很多，很多款式可以做到独一无二。而同样的款式大多数我们可以做到淘宝最低价。但是犹豫刚开始人手不足。没办法所有商品都能全部上架。所以大多数的客人来我们店之后都能找到惊喜。那就是通过了解客人喜欢的类别之后，我们会给客人另外当即给客人拍很多店铺里面没有的商品看。而且会不厌其烦的拍给客人看，直到客户满意为止。而大多数都能在这些惊喜里面找到属于自己的“带”回家。而成交的最后客人都会很感激我们的态度。





再来说说售后吧。这是很重要的一部分。




一：因为我们家很多漂亮的东西都是之后一个的。要碰到喜欢并且合适的比较难，所以一般买了之后不合适是没有可以换的同样商品的。但是我们会尽量帮客户解决这种尴尬。客人可以换店里其他的款式。或者不愿意换的我们也会很积极的帮客人再店里转卖。并不会像很多店铺是发一个转卖信息就不管了。我们还是会向另外合适的客户很积极的介绍。




二：为了避免售后纠纷。我们都会在客户购买的时候就和客户委婉的介绍好商品的特性和店铺的一些规定，一般客户都很愿意接受。就算售后出现问题我们也可以很祥和的解决好。




三：一般我们在接触一个新客户之后都会记录下客户的喜欢，以便下次客户再来我们能及时的帮助到他们。而这样也会让客户心里很温暖哦。








“服”星高“招”先说这么多把，以后有经验还会继续补充哦。


说实话，客服看虽简单，其实还是有很多需要去揣摩的哦。希望我们一起加油，客服的酸甜苦辣我们一起分享。一起做到更好哦。