【客服之星】柠檬绿茶：淘宝给我一双翅膀，让我自由自在的飞翔

1、 淘宝ID：柠檬绿茶

2、 所在店铺：柠檬绿茶 http://shop39512.taobao.com

3、 客服从业时间：2007年3月

4、 真人照片：

左边就是我哦~~

空空给大家问好咯~

三姐妹，偶在左边

看得出哪个是我吗？

5、 客服生活：

我是第25个柠檬绿茶人，客服：空空。

我的生活很简单，每天最重要的事情就只有一件，就是上线和茶茶的水水泥泥们打招呼，沟通，为这些可爱的亲们服务~这将近两年的时间来遇到过很多不同的人，得到了很多的赞美，也受到了很多的责骂。不管怎么说，这些对于我们来说，都是一个历练，是成长，更多的是督促我们更好的做好服务，让大家开心购物，让我和顾客之间不仅仅是买家和卖家的关系，更多的是一种朋友和朋友之间的交流。

上晚班的时候经常会有人过来和我打招呼，于是就问她亲有什么需要帮助的呢？对方说，没有，就是快下班了，和你打声招呼，我也要睡觉了，要是你们还没有下线，我也睡不着呢，你们回去也好好休息吧~~这样的顾客很多，每当遇到，我们都很感动，这是我们绿茶的铁杆粉丝，更是把我当成了好朋友，关心着我，能够触动我们心底最柔软的地方，就算是再辛苦，看到这简单的一句关心，也觉得自己所做的一切都非常值得~~

很多时候很多顾客都会说你们回复速度太慢了。其实大家并不知道我们在线的顾客有多少，而且每一个顾客都需要一一回复，不像实体店买东西，接待完一个再接待下一个，这样对于网络C2C的交易来说是不大可能实现的。当然这也不能作为我们回复慢的理由，这是没有任何理由的。所以我们每天都希望自己的速度能够像我们绿茶的文化一样，快一点、快一点、再快一点。这样就能用更短的时间为更多的顾客解决问题。我们会一直努力，不断提高自己的速度和能力。

希望来我们店铺的各位顾客能够多多理解和支持我们，请相信我们都是抱着服务好每一位顾客的赤子之心在服务，要帮助亲们解答各种疑问，回复慢了，或者是处理问题慢了，我们都会很难过。一直在努力改进，一直在用心服务，希望MM们继续支持柠檬绿茶，因为我们的发展离不开大家的支持和厚爱，我们也将用更多更好的产品和更好的服务回报大家。



6、 如何做好客服经验之谈：

一个人的能力需要自身经验的不断累积，也许一种方法只是适合你一个人，对于别人来说可能没有多大的用处。但有几点是做好服务必须做到的：换位思考，设身处地的为顾客着想；用心服务，全心全意的帮顾客解决问题；要有着做顾客出气筒的觉悟。
时刻谨记自己是一个客服，顾客永远是对的。