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五钻卖家招全职客服、店长
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heipi518
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TA还没有介绍自己~
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Lv.1, 积分 250, 距离下一级还需 -240 积分
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发表于:2014-2-21 02:27:27
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店主因为要管理批发方面的事务,精力有限,故而诚招淘宝全职客服人员,在家工作即可(上网条件好)
第一要点:专职客服!
第二要点:能吃苦耐劳,勤奋认真,有赚钱欲望。
(以前曾有讲的很好但是来了两天觉得很累做不了的,耽误了彼此的时间。因此请怕累怕吃苦的人绕道)
要求:
打字速度快,熟悉电脑操作;
有强烈的客户服务意识,工作耐心细致;
较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;
熟悉店铺基本流程,能负责整个网店的维护,宣传推广,售前售中售后熟悉E客服;
会PS等图片处理软件,会简单网页制作,商品发布上架摆放陈列;
要有极强的耐心,对待顾客要热情有礼貌,具有较好的网络沟通能力;
文笔好优先,熟悉拍拍助理,有啊助理者优先。
另外服务不能过于拘谨,如顾客无选好的商品,能主动介绍推荐商品,拒绝一问一答式服务,不能一味的等顾客或只回答有没有,顾客上门必须用您好等敬语,成交后也要有再见等之类的语言或旺旺表情,我们每天会抽查您用E客服与客户的聊天记录,检查服务和在岗情况,如发现不当措词或有失礼仪言语,以及脱岗【顾客问后五分钟无应答视为脱岗,将视其轻重予以罚款。
要有良好的处理沟通技巧,独立解决售后问题,如因服务问题带来中评一个扣5元、差评一个扣20元,【能沟通更改除外】
总之,真诚待人,礼貌用语,及时沟通,有回必复,热情推荐,客观建议,为我们信守的为商之道,谨望您也能遵守。
工作内容:
1.在线接待顾客,修改价格及运费;
2.商品图片处理、店铺自定义页面设计;
3.熟悉淘宝交易流程,投诉解决、评价处理等相关工作;
4.主动营销推广
(社区发贴,买家秀等,配合店主策划一些推广方式,点子好的将会另行奖励)
工资待遇:不设底薪,提成10-30%左右。多劳多得,具体详谈。
请不要上来就问我一个月能给你多少工资,你在问别人可以给你多少时,不妨先看看自己能给别人带来多少。店主是个爱才且不计较的人,也希望可以跟你达到“双赢”。只要你做的好,店主绝对不会亏待你。如果你喜欢从最开始就计较我能给你多少,那请绕道,工资待遇我说的很明确了,多劳多得。
淘宝店销售商品种类很多,欢迎进店里看看。有意者请以跟帖形式留下联系方式。
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