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  • 我的店铺被客服介入了,会有影响吗?

    [开店运营] ©店小鱼卖家助手   /   7 天前   /   189人围观   /   2人回复 邀请回答邀请回答
    卖家运营http://t.cn/AiYZYO7B

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    当我们在处理售后问题的时候,有时候会申请客服介入,客服象征着平台,那会对我们的店铺产生不好的影响吗?客服介入可以取消吗?针对客服介入的问题,请看小鱼君接下来的介绍。

    一、客服介入对店铺有什么影响
    纠纷退款率:只有退款介入后最终判定为商家责任,才影响店铺纠纷退款率,否则不计入纠纷退款率中。

    自主完结率:只有退款介入后最终是客服操作的退款完结,才会计为商家非自主完结,对商店铺的自主完结率数据有影响。

    纠纷退款率“、"自主完结率"两个指标会计入售后综合服务指标并参与排名,对营销活动报名、搜索流量是会有影响的哦,所以建议尽可能的自主完结退款,提升您店铺的售后服务能力。

    温馨提醒:
    目前客服介入处理的退款,不计入商家退款完结时长中,对退款完结时长数据指标没有影响。

    二、怎么取消客服介入
    客服介入后本身是没有撤销介入的操作。如果买卖双方已经协商好自主解决不需要客服来处理,您可以在客服处理前自主完结退款(不会影响自主完结率),或者让买家撤销退款操作即可。

    温馨提醒:进入法政举证阶段,买家也可以操作撤销。

    三、在哪查看客服介入的订单
    您可以进入:【我是商家】-【客户服务】 -【退款售后管理】,找到【小二介入】选项,选择“小二已介入”,点击搜索即可,如下图:
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    我来看大家怎么回答
    7 天前

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    创客星仔 防骗防降权软件www.ckzyjtool.com
    影响力
    退款纠纷 还是有影响的,尽量避免 去协商
    查黑号防降权www.ckzyjtool.com 预防骗子 对接TB内部数据,有1000W的骗子库和降权库
    7 天前

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