现在加入
中小卖家大神抱团从这里开始 始于2011年,加入卖家超280,000位+
  • QQ空间
  • 回复
  • 收藏
  • 客服绩效的考核流程

    [经验畅谈] ©拜托拜托   /   2019-5-24 11:13:16   /   1039人围观   /   8人回复 邀请回答邀请回答

    共发表33 , 

    0篇干货

    14粉丝

    个人网站:

    x
    淘宝客服绩效通常能够直观地反映网店客服的工作能力,对于我们的客服自身来说,也是了解不足环节的途径之一。那么考核的主要目的是什么?以及淘宝客服绩效有怎样的流程呢?接下来一起来看!
    085230nyrndqbfxw3gq44f.png
    淘宝客服绩效考核目的
    淘宝客服绩效管理的目的是为了更加客观公正地评价客服工作业绩,能力以及态度,从而帮助店铺客服提高工作业绩和自身的服务能力,也能更好地服务于店铺的形象打造,便于口碑营销。同时淘宝客服绩效也是客服人员的薪酬决策,培训规划个职位晋升的基本依据。
    淘宝客服绩效的考核适用于所有的客服人员,但到岗时间未满2个月的员工暂时不参加考核。
    淘宝客服绩效实施流程
    1.在我们的淘宝客服绩效考核前,我们的客服人员要熟悉相关的考核制度,并在考核和工作期间做好工作,以便考核工作的顺利进行与有效开展。
    2.其中整个客服的评估满分为100,指标完成率占到30分,询单转化率为30分,下单成功率和执行力均为10分,客单价占、旺旺回复率、旺旺响应时间和协助跟进服务均为5分。
    在淘宝客服绩效评分结束后,我们的客服还需要进行自评。客服主管也要结合人员表现来做出最后的客观评定,自评和上级考评也将成为最后的等级评定和奖惩的依据之一。
    3.接下来对淘宝客服绩效中的分值进行统计,又高到低排列。按照分数,淘宝客服被分为初级客服,中级客服和高级客服三类(也可以分为4类或5类):
    考核分值都在90分以上客服人员等级为高级客服;
    在淘宝客服绩中,两次考核分值都在80分~90分之间的店铺客服等级为中级客服;
    两次分值都在在70~80分的,则视为初级客服。
    其他的被考核者如果有一次考核总分低于70分,经指导后仍低于70分将予以淘汰。最后客服人员考核等级不同,所对应的薪资水平和岗位奖金等也就不同。
    有了淘宝客服绩效结果,最后就是我们的奖惩环节了。前面篱哥也有提到,淘宝客服绩效会被用于薪资调整,绩效提成等做为参考依据:
    但是淘宝客服绩效本身并不是对客服的施压,而是督促和激励,所以只要认真完成好自己的工作,多多学习和应用相关的客服技巧,那么在淘宝客服绩效考核中的表现就不会太差啦!

    • QQ空间
  • 收藏11
  • 8个回复
    哪怕世界一直在变,唯有诚信经营永远不变
    2019-5-24 11:13:35

    使用道具举报

    我要微淘 我要微淘-微1信跳转淘宝天猫www.51weitao.net
    影响力
    哥顶的不是帖子,是寂寞!
    我要微淘-Weixin跳转淘宝
    www.51weitao.net
    2019-5-24 12:49:49

    使用道具举报

    李怕怕_Z6YhX 免费验号查竞品分析 小程序:查电商工具箱
    影响力
    可以去淘宝大学那里测试一下的那个更为标准,90分合格
    免费验号查竞品分析  小程序:查电商工具箱
    2019-5-24 16:00:07

    使用道具举报

    谢谢楼主的分享,学习了,希望自己在淘宝的道路上越走越好
    2019-5-25 10:53:51

    使用道具举报

    慢慢学习吧,这条路还长呢
    2019-5-25 10:58:47

    使用道具举报

    时代不断在前进,消费方式也随之改变,我们卖家得与时俱进啊!
    2019-5-25 11:02:27

    使用道具举报

    夜阑珊
    影响力
    今年做淘宝不如往年做淘宝那么的好做了啦  ,压力好大了。
    2019-5-25 11:05:57

    使用道具举报

    信息时代,不补充更新就只能等着被淘汰
    2019-5-25 11:09:45

    使用道具举报

    参与讨论

    真刷社区-成立于2011年,到目前为止已有349504位卖家加入交流分享探讨...

    您需要登录后才可以回帖 | 帐号密码登录 | 立即注册

    登录后参与讨论

    真刷社区 关于我们  |  联系我们  |  使用条例

    交流QQ群:313235325
    在线客服:80003289
    关于我们

    真刷社区(www.zhenshua.com)是国内主流的中小卖家交流论坛社区,平台成立于2011年,由一群有十余年电商运营经验团队组建而成!建立初心:让中小卖家盈利变得更简单!互帮互学集思广益谋思路,探讨交流分享最新干货、玩法!

    交流QQ群号
  • 微信交流群 真刷-中小卖家社区
  • 返回顶部