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  • 运营店铺之提升客户体验技巧

    [经验畅谈] ©糯米姐   /   2019-5-20 11:55:26   /   453人围观   /   2人回复 邀请回答邀请回答

    共发表66 , 

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    在日常的淘宝店铺运营中,不少卖家发现买家只来了一次就不愿意再光顾了?店铺维持上新并且也在做活动,但是为什么跳失率却居高不下呢?(如何挽救过高的店铺跳失率)下面告诉你,在淘宝店铺运营中如何提高买家购物体验。
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    把握消费人群特点
    比如电子设备店铺应该考虑到买家更偏重实用性,网店应该主打性价比较高的产品套餐;食品小店就应该更加注意突出产品口感或者色彩。以此刺激买家感官;服装类的买家更看重服装款式和质量,这些就应该在主图中重点展现。
    不同的消费群体有不同的消费侧重点,了解买家真正看重什么,才能把握买家需求特点,作出合理的关联营销,以此提高客户体验。
    图片和文字的清晰展示
    网购中买家能只能通过图片而非实物来进行判断,所以需要我们的宝贝图片和详情页能清晰地展现和描述出宝贝卖点,打消购物疑虑,促进买家下单购买。
    此外这也要求客服能够具备一些产品知识,以便能清楚地回答买家疑问。客服如果由于不熟悉产品知识而导致售后纠纷不说,造成客户流失就太可惜了。这些都可以通过一些客服培训学习和了解(淘宝客服必备的沟通技巧培训)。
    主动积极的服务
    在物流服务中,要认真检查后再发货,如果有赠送的小礼品也千万不要忘记装入发货。此外退换货环节也要在弄清问题所在之后,快速处理响应。
    接着是淘宝店铺运营的售前售后服务,买家向客服的咨询回答情况与淘宝店铺运营转化率也是有一定关系的。而客服的积极主动就是为了更好的解决买家的疑问,多多介绍自家宝贝,也是一种隐形的淘宝店铺营销手段(淘宝客服如何做好询单转化率)。
    此外网店客服还需要做到及时回复,语句亲切热情,在买家咨询过程中多多使用旺旺表情增加亲和力,这些都有助于在淘宝店铺运营中提升客户购物体验。
    淘宝店铺运营中客户体验十分重要,因为淘宝网店虽然需要新客户,但是老客户才是最坚实的根基。所以让买家来过之后能留住他就要通过整个店铺的合理营销搭配,清晰的产品图和细致体贴的服务体验来帮忙,同时也有助于淘宝店铺的良好运营。

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    做淘宝的成功,需要经验的积累,只有不断学习学习再学习,坚持坚持坚持再坚持,我们一起加油!
    2019-5-20 12:11:26

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    我要微淘 我要微淘-微1信跳转淘宝天猫www.51weitao.net
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    哥顶的不是帖子,是寂寞!
    我要微淘-Weixin跳转淘宝
    www.51weitao.net
    2019-5-20 15:36:08

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