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  • 关于当客服的技巧

    [经验畅谈] ©傻瓜化   /   2019-5-13 12:23:34   /   351人围观   /   2人回复 邀请回答邀请回答

    共发表61 , 

    1篇干货

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    客服在店铺服务中的作用日渐重要起来,优秀的网店客服可以提高店铺形象,可以提高买家转化率。那么怎么做好淘宝客服呢?【米推推】的篱哥就为大家说说,成为一名合格的淘宝店铺客服的需要具有的基本要素。
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    关于宝贝的价格问题
    买家详细咨询店内某款宝贝的价格或者款式时,淘宝客服在沟通上要保证表述清楚,切合实际,不要过度夸大产品。怎么做好淘宝客服?在交流中也可以告诉买家相关的使用细节,无论买家是否会下单,淘宝客服都应该以热情周到来服务买家。
    售后问题的处理要点快速应答
    买家认为产品具有问题时,情绪可能比较激动,或者不满,并且担心问题无法得到解决。此时怎么做好淘宝客服?我们的淘宝售后客服就要快速响应,记下相关的问题,并及时查询问题发生的起因,帮助买家解决问题。怎么做好淘宝客服?有时问题无法马上做到反馈时,也要记得安抚好买家,并承诺在(XX时间)前会尽快解决,请买家安心。
    热情接待
    这一点就是是否具有良好服务意识的体现,售后环节的服务态度甚至要比售前更加热情,如此买家才会觉得这家店铺对待顾客是用心周到的。切记不可发生在买家买东西前各种热情,下单付款后边不理不睬的情况,想要店铺长期地运营下去怎么做好淘宝客服?在问题的处理中客服就要好好表现,为自己的店铺打造良好的口碑。
    注意认同感的引导
    买家在说出相关的问题后,先别急着反驳和辩解,我们的售后客服可以回复一句“很抱歉,让您经历了这样的问题”,表明对买家不愉快经历的歉意,和对自身服务或者产品还不够完善的反省。此时的歉意会让部分买家态度转向软化,同时认同感的引导也会让买家更容易接受解决方案,化解不满。
    怎么做好淘宝客服?礼貌至上,专业热情,对买家提出的每一个问题都能耐心地处理好。怎么做好淘宝客服?其实只要真诚地对待买家,那么大部分的问题都能够得到解决。遇到不能解决的问题时也不要着急,及时将情况反映给自己的主管。

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    影响力
    支持下,坐下来慢慢看
    2019-5-13 12:39:55

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    lierenqi www.lierenqi.com 提升店铺流量收藏加购
    影响力
    淘宝的重点还是小而美,不跟着政策走只能越走越难
    新用户注册送500积分免费体验。
    专业提升淘宝天猫、京东、拼多多,店铺宝贝收藏加购
    2019-5-14 18:54:37

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