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[干货分享] 淘宝中差评的那些事儿,采取电话的方式跟买家沟通

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发表于 2017-10-12 19:30:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

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淘宝是从去年才开始认真做的。我做的是钉珠机产品,买家们都亲切的叫钉珠神器,去年也算是淘宝我第一家做这类小众的产品做的比较齐全的一家网店。可能大家不知道钉珠是说什么,给大家放个钉珠成品,大家就知道了
珠子都是钉珠神器钉在发绳上的,大家应该在商场里都看到过。
中差评.png
言归正传,到现在一年多了,确实让我真真切切感受了别的店家所说的做网店确实是很艰辛的职业。
今天来说下中差评的那些事儿。
开店以来我遇到了两个差评一个中评。这三个全部都是买家直接无沟通给我的评价,确实每个卖家当看到这个场景时心里是很不好受的,我也一样很受伤。
第一点:我应对这个事第一个处理方式就是与买家先沟通,我一般会采取电话的方式。在沟通时卖家一定要记得一点,那就是倾听买家对于这个产品的“控诉”。倾听,倾听,倾听,这个很重要,,。。。
第二点:倾听完毕先不要着急反驳,可以先安慰下对方的愤怒情绪以及给予一些买家观点上的肯定。比如我们可以肯定的是不论是误会还是其他让买家造成一些困扰如果是我们或许也会感到生气给予中差评。其实在对方向我们倾诉完毕后愤怒其实已经宣泄了一半,这个时候我们针对客户的情绪进行安慰也是很有必要的。 倾听加安慰这两点让客户感觉到我们对对方的一种尊重,而不是让对方感觉到我们一味得推脱。
第三点:可以针对客户对产品的“控诉”内容我们店家进行针对性抓重点的进行解说解释。尤其是客户重点不满意的地方我们需要进行特别解释。这里就需要卖家对自己产品的了解了。卖家在电话前就应该事先对产品大概哪一点不满意进行预测,从而进行一些产品知识上的准备工作,这样在与买家解释的时候就更加贴切了。因为毕竟和买家通一次电话是很不容易的,如果沟通不好很可能买家第二次不会再接听电话了。

其实做事情就是诚字,,诚心待人。 尽了人事其他就放开心让老天爷决定吧
很多中差评其实都是误会引起的,我们需要用诚来化解这个误会。

快下班了,先说到这吧

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发表于 2017-10-12 20:23:39 | 显示全部楼层
都是套路啊!新手新店很艰难啊!

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发表于 2017-10-12 22:30:17 | 显示全部楼层
安全的刷单渠道  宝贝权重上去了,车开的稳稳的。真实买家号 真实ID  真实签收 安全性进一步提高!
来找我为您排忧解难吧  +V:a840332165
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发表于 2017-10-13 01:41:31 | 显示全部楼层
拜读了,也学习到不少经验

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发表于 2017-10-13 03:21:54 | 显示全部楼层
从一头雾水到稀里糊涂再到懵懵懂懂最后是一知半解,淘宝这东东都搞懂太难了

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发表于 2017-10-13 03:46:58 | 显示全部楼层
小人物,空间越来越小,成长越来越困难。。。

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发表于 2017-10-13 06:17:37 | 显示全部楼层
错过了淘宝的爆款时代及PC端,今年的无线端争取把握好!

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发表于 2017-10-13 07:24:28 | 显示全部楼层
刚起步的卖家怎样去与经营时间长了的卖家比拼呢?只有质量第一,0利润第二,来吸引顾客提升店里的信誉度。

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发表于 2017-10-13 08:31:28 | 显示全部楼层
只有看得远才能走的远...不错

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发表于 2017-10-13 08:56:33 | 显示全部楼层
每天都有那点点订单 ,但一直不多,好烦,我做淘宝1年半了,还什么都不懂,也要好好去学学了。

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专业解封企业支付宝余额交易关闭,冻结投诉。专业解封个人支付宝,扫脸认证,眨眨眼,余额交易关闭,不可用余额。出售企业支付宝,淘宝企业店铺,一审二审。五码合一收款码。pc即时到账接口。企鹅 454058793

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专业解封企业支付宝余额交易关闭,冻结投诉。专业解封个人支付宝,扫脸认证,眨眨眼,余额交易关闭,不可用余额。出售企业支付宝,淘宝企业店铺,一审二审。五码合一收款码。pc即时到账接口。454058793

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发表于 2017-10-13 11:43:46 | 显示全部楼层
不好意思,好贴子我就多回得几个,给楼主赞一个

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发表于 2017-10-13 16:03:04 | 显示全部楼层
感谢分享,学习下,自己在摸索中

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发表于 2017-10-13 16:58:17 | 显示全部楼层
尽了人事其他就放开心让老天爷决定吧
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