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[干货分享] 淘宝客服经验分享,售前售后碰到那些奇葩买家该怎么处理

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发表于 2016-10-10 11:48:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

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从做淘宝客服到现在,就是碰到过这几种买家,分享下淘宝客服经验吧。
      1.不懂的买家。买家可能年纪大了,不太懂网购,不知道如何买,有时候我也不信,淘宝创立至今,已经有10几年了吧!!怎么可能还有人对淘宝如何购物不知道呢,有也应该是少数,或者是那种被那种有过网购经历的人介绍过,但是又没有完全搞懂的那种!还有就是不知道怎么取消退款,拍了之后数据延迟没有跳转,结果重复拍了好几个的,那种!!!面对这种,我就完全是认认真真教他们怎么买的,因为他们可能是大叔大婶,也是非常好说话的,产品好就用,产品感觉不适用或者觉得不好就退!非常爽快的!不会为了一点购物的心情问你要补偿!!
      2.蛮不讲理的买家!与其说蛮不讲理,倒不如说是得理不饶人吧,常常是差评要挟你给点补偿,或者投诉的!买了东西,就是客户,客户就是上帝嘛!我曾经碰到过这样一个买家,因为仓库发错货了,本来是要一个小一号的鱼护,结果发成了大一点的鱼护了!买家就来投诉我们说产品与描述不符,我一想发错货了哇,最多叫他寄回来换就行了,可是他就是不寄回,就是要等小二介入,最后我们用过各种办法,电话联系买家,可是买家老是不接我们的电话,接通以后非要我们给他寄过去,他再看看能不能撤诉,可是淘宝退换货流程不是这样的呀!万一他收到鱼护,又不认账怎么办,我们是真心想给他解决问题,可是这种不退不换,非要等买家再发一次再说的这种买家我们还是头一次遇到,苦逼的我只好装各种可怜了,说自己是刚毕业的大学生什么都不懂,求他原谅,撤销对我们的投诉,我们就给您再发,最后买家油盐不进,就是拖到淘宝小二介入,可喜的是小二站在了我们这一边!!!哎,这种买家我的第一反应应该就是抛妻弃子情感受挫事业破产赌场失败老板逃逸..........觉得不幸,买了东西又是一个错的,于是所有的火都发泄在这个东西上了吧!
      3.买东西要求各种送,最好你倒贴我就买!!!大家都知道,做生意都是要本钱的,不要看我们卖家卖东西,买家买东西,卖家是得,买家是失,可实际上,卖家对自己卖的东西都是要投入成本的,尤其是到了行业不景气的时候,为了走量,就是各种低价促销,买一送一,满减送送送!但是买家总是一副,能再送一点什么东西吗,你送我就买,已经把自己的钱当成商品讨价还价了!!有时候真的,为了促成一单交易,宁愿亏几块钱,或者少赚几块钱,也要鼓励买家下单,能送就送了,因为一个销量的积累,一个满意的好评,对我们卖家来说比利润来的还要好!所以呢,做客服久了之后,我也养成了小毛病,就是抠门,尤其是自己钱也不多,能省就省,一出门,整条街都是要花钱的地方,吃的穿的用的,难怪城市里遍地是黄金呢,原来是遍地要花钱。
     4.物流问题的买家。这些买家地方偏远,超区不派送,或者快递破损,快递爆仓一直送不了,或者丢件了!!!这就是一个靠谱物流的重要性了,用顺丰要加太高,用别的快递又怕破损件,选用什么快递,一定要实地考察,就我现在帮老板看的渔具店的快递,之前用的是韵达,他们都是用蛇皮袋,然后按照区域快递分拣点一袋一袋区分,渔具的包装都是用纸管,可是蛇皮袋里都是方盒比较多,所以长筒圆柱形的很容易受挤压变坏,韵达是我这边破损率最多的,最后他们赔我的破损件,都可以当我一年寄快递的钱了。遇上这种快递不给力的问题,除了责怪快递也无济于事,重要的还是服务好买家,只能从新发送!基本上要添加长期合作的快递qq,方便线上联系和查件,毕竟他们有查件系统,可以知道问题件的所在!
     好了,就这几种,希望对大家,还有自己有更好的帮助,大家也可以多多顶贴,我是无聊透顶,渔具店没什么生意!!只能码字,希望能关注一下而已!!!

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2016-4-8
发表于 2016-10-10 14:09:58 | 显示全部楼层
做淘宝真的很辛苦,压力很好,我想只要找对了方法,相会成功离我们很近

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2016-3-15
发表于 2016-10-11 03:48:35 | 显示全部楼层
什么时候都是优胜劣汰的,只有不断的完善 自身的淘宝店铺,符合市场的发展,抓住消费者的心理才能长胜不息

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2016-5-3
发表于 2016-10-11 05:03:50 | 显示全部楼层
说点什么呢 来真刷跟各人前辈学习了

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2016-5-12
发表于 2016-10-11 07:42:36 | 显示全部楼层
没看懂,哈哈

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发表于 2016-10-11 09:06:07 | 显示全部楼层
现在小淘宝难做呀,被同行竞争太大,价格战厉害呀

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